微信名小，信用不该“微”

一个朋友跟我诉苦，讲述了她孩子因为换手机卡，新卡号捆绑的旧微信账号，让其烦恼不已。事情大约是这样的的：

10月24日，一个刚大学毕业不久的年轻人在上海买了个上海的手机卡。其家长在手机上用微信，无意间发现这个手机号注册的微信号是个淫秽微信号，就立刻给孩子打电话，让他不要再用这个手机号。如果已经告诉人了，赶紧给人家电话解释一下，因为孩子刚刚工作，如果让人误解了，会影响孩子一辈子的。家长觉得，手机既然能绑定微信号，肯定也能解绑，于是在百度上查找，也找了几种方法，但觉得最靠谱的还是反映到腾讯客服，由他们来解决。当晚，便拨打腾讯客服0755-83767777，把情况说了一下。客服回答说，他们晚上只受理微信诈骗，不受理解除绑定的请求。

10月26日，该再次拨打腾讯客服，客服说这个投诉已经看到，将在三个工作日内处理。10月27日上午，腾讯在回复时给出两个建议：第一，用这个号码注册一个新的微信号，以前的那个微信号就没有了；第二，这个号码在2013年就已经注册微信号了，如果要求解除，必须提供这个号码是新买的凭证，他们才予以解除。

问题在于，买手机的年轻人早已有自己的微信号，没必要再注册一个微信号。在街头小店购买电话卡，没有索要买卡凭证。这样查询起来更麻烦。

既然你们知道有这样的处理办法，为什么不在第一时间告诉投诉者？既然你们知道上联通的网上营业厅可以查到开卡记录，为何腾讯方面不能自己上网查询？客户三次强烈要求解除手机绑定，反复强调这个微信号是个淫秽的东西，他们还竟然要求人家提供凭证才能解除。腾讯公司在其微信注册协议上明确规定，不能使用淫秽的东西。那么，为什么能让这样淫秽的东西通过审核？

时下，“微”字新媒体很受欢迎。微博、微信，是“微”字号新媒体的佼佼者。就微信而言，取名谦虚，对待客户的投诉也该同样谦虚，才能取信于客户。用慢吞吞的速度处理新媒体时代的客户需求，也许最终问题也能圆满处理，怎奈自己的信用丧失不少。如此一来，何必闻风而动，把问题在第一时间给处理呢？

一些人在谈论社会责任时，喜欢高谈阔论。遇到真正考验其社会责任时，所作所为信用趋于微弱。像这样的一张嘴两张皮，是不是有点讽刺意味呢？