优质的4G服务需要倒逼

春节前后，围绕“４Ｇ”的各种段子成了微博、微信的热点。调侃之余，一个严峻现实不容回避：先进的４Ｇ网络如何实现“叫好又叫座”？业内人士表示，用户对４Ｇ覆盖、资费和配套服务的各种担忧，或成为未来制约４Ｇ普及的重要阻碍。 【详细】

     资费高、覆盖差、配套不足……用户对中国移动4G网络的普遍评价，暴露出这款产品在软硬件方面还有不小的提升空间。呼吁中国移动改善服务质量，降低资费，相信是众多4G手机用户的普遍心声。手机用户的这些心声，作为运营商的中国移动也许会听取，听取了可能会有所动作。至于能改进多少，主动权在运营商那边，而不是用户的抱怨和媒体的批评。

    作为消费者，没人不渴望自己随时能享受到优质的产品服务待遇。这种愿望的实现，不外乎两个途径：要么是服务商的道德高度自觉，即达到所谓的全心全意为用户服务的道德境界；要么是服务商为维护自身利益不得已才采取的自救措施。以往，我们过于迷信第一条路径，以为天下的商家都天性善良。结果，用户的“天真”被不少服务商给免费消费了。每年央视3·15晚会曝光的产品，总会无情地给消费者这种“天真”泼凉水。

    具体到4G网络，在国内作为新兴的产品，需要一个市场培育期，给服务商以发现问题、纠正问题的过程。遗憾的是，不少手机用户对新概念产品情有独钟，这种“喜新厌旧”的心理，不问新产品的技术和服务质量是否过关，先赶上时髦再说。结果，遇到了问题，依然信奉“好马不吃回头草”的理念，不肯降低消费产品的等级。这样，即便服务商对产品的技术问题、服务质量心知肚明，可能也没闻过即改的决心。中国移动的4G网络服务产品，会不会也是如此，暂时还不好说。

    真正的优质服务，往往是消费者倒逼的结果。资本的本性是谋取利益的最大化。优质服务意味着服务商投入更多的资金、人力和物质，如果不是迫不得已，指望服务商靠道德自觉主动给上帝当仆人，反倒有点不合情理。就4G网络服务而言，也该是这个道理。理性的用户发现4G概念的意义大于实际运用的意义，发现资费超出个人的承受能力，发现服务覆盖区域有限，决然重新选择3G甚至2G服务，看似自己的消费有点“倒退”，其实是在给自己的权利加码，给服务商施加压力。理性的用户多了，不怕运营商的服务质量不改善。随着联通、电信很快也将加入4G竞争，如果3G还没基本满足用户的上网需求，服务商投入的4G网络资金没有利益，喊疼的将不是手机用户而应是这些电信运营商了。所以，用户的理性消费是倒逼运营商主动改进4G服务的最好途径。