“上帝”莫名成被告 酸

房价高企，按揭买房成为普通百姓的首选模式。虽然承受着还贷压力，也算是拥有了自己的住房。可是，由某却因按揭买房被开发商推上了被告席。不仅没住上房，还需支付开发商违约金及其他费用7万余元。这起罕见的开发商状告客户案，成为业界关注的焦点。（见本报11月2日特稿版《蹊跷，买房不成成被告！》）

消费时代，人人都是“上帝”。然而，“上帝”只是个虚拟称谓，“上帝”的辛酸苦辣，中国消费者体验的机会不敢说全球第一，名列前茅应该没悬念。

买房时商家允诺帮忙按揭，按照正常程序，按揭的具体手续，需要房地产商鞍前马后去打理；银行方面接受了房贷按揭申请，掌握了贷款者的个人信息，也有及时告知客户的义务。然而，在由某按揭贷款的问题上，卖房的公司和按揭的银行都未尽到告知客户的义务。非但如此，还让消费者这个“上帝”上了法庭。如此遭遇，也许只是个案，但其中暴露的问题却不能不思考。

正心，是儒家教育的逻辑起点。一个人行走在这个世界上，心态发生偏斜，最终不是郁郁寡欢，就是祸害他人。心中有人，心中尊重人，这是做人最基本的原则。个人如此，企业也不例外。没有众多的消费者，企业就不能存在。每一个消费者在企业心目中的地位，反映着企业的服务宗旨。购房是普通居民家庭的大事，买房者对于购房的手续办理并不专业，需要商家的悉心指导。遗憾的是，在由某被诉案件中，我们的“上帝”成了被遗忘的对象。同样，当事银行也怠慢了他们的“上帝”，没有具体联系申请房子按揭的客户。消费者这个“上帝”，在房地产商和银行心目中无关紧要，这不是由某个人的悲哀，而是具有时代特色的中国消费者的群体性悲哀。

个人的权利和尊严，在商贸活动中，得到维护真的很难吗？期待商家用行动而不是豪言壮语来回答。

□刘海明（四川）