黑龙江游客却是福建口音？莆田广电的回应其实可以这样写

2月21日，莆田广播电视台发布了一条视频《黑龙江游客吴正中：莆田让我感到很温馨》，称吴先生是专程从黑龙江赴莆田过大年的游客。但网友发现，吴先生的口音带有明显福建方言特征（如将“飞机”说成“灰机”），对其“东北人”的身份表示质疑。

2月23日，莆田广播电视台对此发布情况说明：正月初四是莆田传统“过大年做大岁”的日子。当晚，莆田广播电视台派出多路记者到各酒店，随机采访多位游客，并引用游客吴先生讲述内容发布相关视频。

关于网友对游客吴先生口音有所质疑的问题，经联系了解相关情况，吴先生的爷爷为黑龙江鹤岗人，他本人长期工作生活在福建平潭，此次从网络上了解到莆田开展“全到莆田过大年”的活动，带着家人一起来莆田过年。

莆田广播电视台表示，感谢网友们对其作品的关注，今后在采访中将更加认真充分了解采访对象身份信息，并在报道中予以更加细致的说明。

我们知道，在朴素的大众惯性认知逻辑里，游客一般是指常年居住在其他地方，临时因为节日、假期而来到当地走走看看、游玩散心的特定群体，而上面这位吴先生明显不符合大众对于“游客”的界定标准，这才是事件被针对性质疑的最根本原因，也是莆田广电作为引燃舆情的涉事主体最需要顾及的基本事实。
也就是说，无论这位吴先生是黑龙江籍，还是其爷爷是黑龙江籍，都不应该在具有权威媒体属性的平台上被冠以“黑龙江游客”的醒目字眼，审查不准、审核不严的责任肯定是有的。那么，既然已经发生了这样的错误，作为后续“止损”的处置工作，就应该以诚恳致歉、下不为例的总体基调针对性展开。但令人遗憾的是，莆田广电这篇回应却丝毫未见“致歉”“改正”这些极为重要的态度字眼，这其实是舆情应对的工作大忌。
这篇，简要讲讲，以供圈内读者参考。
一是回应时机有待商榷。与网上一些观点可能会有所不同，我始终认为是否需要回应，要综合评估事件本身、网上热度、话题烈度等几个关键性指标，而不是“一有动静，就发回应”这样的简单逻辑。以此事为例，在话题热榜没有出现、未见明显跨平台传播苗头的情况下，未必首选公开回应，毕竟回应本身自带“逆向传播”，即本来事情关注度并不大，一回应反而把事情搞大了。
二是回应基调存在偏差。需要注意的是，广电之所以具有权威属性，被称为权威媒体平台，是因为负有对采访人员身份的核实责任、对采访内容的审核责任及对所释放信号的把关责任。以此事件为例，无论怎么讲，莆田广电对这位游客未尽审核责任，是可以确认的清晰事实。在这种情况下，所发布的公开回应就应当遵循“致歉”原则，释放出明确的诚恳致歉、今后改正工作信号，而不是上面这篇给人以“责任不在我，而在游客和网民”观感的说明回应。
三是回应内容出现错位。在“见仁见智”的客观因素作用下，只一味进行原因解释，不仅不容易平息事件风波，反而还会陷入“对错争论”的话题陷阱，无形当中徒增对峙对抗。纵观莆田广电的这份回应，其辩解内容占比太大，却对问题剖析、后续改正等更为重要的内容“一笔带过”，这很容易加剧舆论抵触心理。也就是说，在应对自己的确存在问题的舆论危机时，一般除了事件陈述外，还要加上责任剖析和后续改正内容陈述，以释放“诚恳致歉”的“止损”信号。
最后，以上面这份回应为蓝本，做一个人理解层面上的内容修改，仅代表个人观点，以供圈内读者参考。

致歉信

为录好莆田传统“过大年做大岁”系列栏目，我台记者陆续到对住店客人提供“免费年夜饭”服务的市内酒店，随机采访了多位外来游客，并引用游客讲述内容发布系列宣传视频。其中，《黑龙江游客吴正中：莆田让我感到很温馨》视频因我们的审核不严谨而发生了针对游客身份的标注错误。对此，我们诚恳致歉，并将以此为深刻教训，在今后的采访工作中再细致一点、再仔细一些，以更高的标准做好新闻栏目。
感谢广大网友对本台作品的关注，再次祝大家身体健康、新春快乐。

莆田广播电视台
2026年2月23日