新闻发布需改变应对思维 好的发言人不会被AI取代

清华大学新闻与传播学院院长周庆安教授。 主办方供图

5月27日，在第三届中国新闻发言人论坛举行期间，清华大学新闻与传播学院院长周庆安教授接受了南都记者的采访。他表示，现在社会对于新闻发布工作提出的要求越来越高，需要直接回应多元化的信息需求。面对热点议题和突发事件，新闻发布反应速度要快，不要自说自话，并要改变传统意义上的应对思维，将公众的诉求和议题作为突发事件管理中的一个环节。

对于新的新闻发布形式不断出现，周庆安认为新闻发布会仍然非常重要，发布会是对整个部门信息公开和舆论引导能力的一次全面检验。而当谈到人工智能(AI)对新闻发言人带来的挑战时，周庆安则认为人工智能并不会取代好的新闻发言人。

A

谈新闻发布

要改变传统意义上的应对思维

南都：近年来，高规格、高强度的新闻发布会为我国的新闻发布积累了经验，但在一些公共突发事件、危机事件中，新闻发布的及时性和强度还存在不足，对此你有何建议？

周庆安：现在社会对新闻发布工作提出的要求越来越高，它不只满足于一次性的简单信息发布，它更多地需要新闻发布工作能够直接回应多元化的信息需求，尤其是在热点议题和突发事件当中各种类型的信息需求。所以在这个过程当中，我认为新闻发布工作在面对热点议题和突发事件时，有以下几个需要考虑的方面。

第一个方面是新闻发布工作总体上要符合传播规律，首先它的反应速度要快，要及时公开地去进行信息发布，这一点很重要，因为它是确保了新闻发布工作本身的公信力。

第二个方面是新闻发布工作不能自说自话，它要把政策语言、媒体语言和社会语言结合在一起。政策语言是自己是党和政府特别想传递的信息，媒体语言是专业化的信息，社会语言是老百姓特别关切的信息，这三者之间的结合才是新闻发布工作的一个点。

第三个方面是新闻发布工作要得到进一步的重视，因为它不仅仅只存于突发事件当中，它也不仅仅是应对。一定要改变新闻发布传统意义上的应对思维，一想到新闻发布就是应对舆论，应对媒体，这种想法是不对的。它本身是一种社会关系的良性建构，在突发事件当中，社会公众提出必要的一些信息诉求，这个是很正常合理的。所以良好的治理手段和治理方式是要把公众的诉求和议题作为突发事件管理中的一个环节。

B

谈新闻发布形式

新发布形式是补充，新闻发布会仍重要

南都：近年来一些新的新闻发布形式不断出现，比如说社交平台发布，你如何看待这些新的新闻发布形式？

周庆安：它是一个相辅相成的关系。我认为发布会仍然很重要，因为发布会是对整个部门信息公开和舆论引导能力的一个相对比较完整的检验，像社交媒体毕竟是隔了一个屏幕，不像发布会直面媒体的时候，它的检验是很全面的。

但是新闻发布会不是一个随时动态可以进行的事情，所以剩下两个事情，一个就是借助新的媒介手段，比如说通过网络发布这种方式来进行信息的传递。还有一个手段就是我们也越来越主张领导干部一定要积极面对舆论，积极面对媒体，尤其在热点问题当中还是要能够有意愿和有能力去回应这个问题。同时我觉得还是要适当地构建一个有效的容错机制，这对于新闻发言人来说其实非常重要，这对他们是一个保护。

C

谈新闻发言人

好的发言人有两点人工智能做不到

南都：AI在各行各业的应用备受关注，未来的新闻发言人是否会被人工智能所取代？

周庆安：人工智能不会取代好的新闻发言人，因为一个好的新闻发言人，他有两点是人工智能做不到的。第一点，他永远讲的是新的事，人工智能是一个大语言模型，所以它一定是对过去语言的总结归纳。所以如果一个新闻发言人他能讲好新事儿、新政策、新主张或者一件旧的事情的新解读，那么这个是所有的人工智能都无法取代的。

第二点，我觉得新闻发言人有一个人工智能现在还做不到，可能将来能做到的事情。新闻发言人一定是要有感情的群体，新闻发言人的感情应该是人工智能目前为止做不到的。新闻发言人是要根据不同的发布情境，理解在这个情境当中公众的情绪，并且给这个情绪以一个积极的正向的呼应。比如说面对自然灾害，新闻发言人就不能冰冷地讲数字，讲这些东西一定要有感情，有的时候你看新闻发言人会掉眼泪，这是他的一个真实的反应。

采写：南都记者 刘嫚 潘珊菊 实习生 刘竹林 发自北京

来源：南方都市报

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编辑：程博