信访接待的“收发室现象”该避免了

收发室有点忙，只是每天就忙那么一阵子；信访办忙不忙，既要看基层矛盾多不多，还要看信访办的口碑怎么样。如果口碑不怎么样，信访办没啥人气，社会矛盾距离激化就不远了。信访办忙不忙，单听信访办工作人员自己说不行的，关键还得听听前去办事的人他们的印象。

12月15日，株洲市信访局对上班时间刷淘宝的信访接待中心副主任邱春作出停职检查决定。（《新京报》12月15日快讯）

信访部门最忙的应该是接待中心了。接待中心的官员长时间忙着上淘宝，不知淘宝上是不是有卖疗治社会疾病的药品，也不知这样的“药物”是不是种类众多。不然，这位邱主任瞅了那么久，居然还没“下单”。如果不是“病人”急不可耐地举报，没准儿这位主任第二天依然会上淘宝溜达呢。

信访官员工作时间上淘宝，看似再正常不过的“机关现象”，一旦被投诉，就变成了新闻。对于这样的投诉，批评投诉者“有病”“人品有问题”的不止一个，当然更多的是赞同处分涉事的官员。

在我看来，因为工作时间上淘宝，停职处分有点过了，扣罚半个月津贴就足够了。这个事情，真正该反思的未必是当事的这位官员，而是现行的信访制度。信访部门的定位究竟是什么，只是个投诉信息的中转站，还是经常跑基层了解民声的调研机构，是个配合检察院和纪委调查官员的监督机构。不解决这个基本的定位，信访办的门虽然开着，刚开业时也曾热闹过，随着时间的推移，其象征意义大于了实际意义，信访办就成了“花瓶”。有时间上淘宝，说明这个接待中心门可罗雀。如果株洲当地没有官民矛盾的话，信访办门就是多余的机构；如果有矛盾，说明这个机构的工作人员跟普通单位收发室的老大爷的日常工作没啥区别，这样的机构不是多余就是机构设计存在问题。

如果说只有信访办的人才有“收发室现象”，未免冤枉了株洲这家信访办。从网友的跟帖看，也不乏批评其它职能部门的：“这都不叫事，我去朝阳双井地税办事，里面办事的小姑娘不是在涂指甲油就是在弄她的双眼皮贴，跟她说话爱搭不理的，特别傲慢。” 

看来，没事干，有事不想干，甚至有事也不干，绝非信访部门的专利，而是当下机关的通病。无事难免生非，正如网友所言：“因为他太没事干，闲得慌，才玩的。”拆掉一些类似的“收发室”，再多点网络舆论监督，“机关病”也许还能因此变得轻点！

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