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【案例】 这届百度“不太行”：连续道歉10天，百度扛不住了
百度又摊上事了。这一次，他们要连续道歉10天。 6月10日晚间，百度旗下微信公众号“这届百度公关”发布致歉声明，就“罗昌平名誉权案”进行道歉。这场道歉仪式将长达10天。 在百度搜索“百度道歉”，约有17,600,000个结果。所以对于百度道歉这种事，百度自己或许都已经习以为常了。但“连续道歉十天”，这还是第一次。 他被百度索赔500万 2018年1月23日，实名认证 “罗昌平”的微博博主发布信息，称“百度有一个‘打头办’，因为表现好，年终奖五个月奖金。厉害…”，并配发了微信聊天截图，内容即是关于“打击今日头条办公室”职责和工作内容。
罗昌平微博
公开资料显示，罗昌平为从业多年的媒体人，曾任《中国商报》首席记者，《新京报》核心报道记者、深度报道部主编，《财经》杂志副主编等职务。后创办自媒体“蓝媒汇”。他的这条微博已经发出，没多久便被百度盯上。 2018年2月5日，百度以侵害名誉权为由，将罗昌平诉上公堂，要求其立即删除相关侵权信息，公开道歉并赔偿相关损失共计500万元。 经审理，一审法院认定罗昌平发布的“打头办”微博为虚假的诽谤信息，构成对百度公司的名誉侵权，判决罗昌平在其微博上持续十日登载致歉声明；于判决后十日内向百度公司赔偿合理维权支出损失61800元，经济损失120000元。后罗昌平提起上诉，2019年1月，二审法院维持了一审判决。 不过，百度与罗昌平之间的“恩怨”并未就此结束。在上述案件审理过程中，罗昌平反诉百度公司。最终，扳回一局。
他让百度持续道歉10天 罗昌平胜诉的关键，在于2018年初，百度旗下微信公众号“这届百度公关”的两篇推文。 2018年1月25日，百度的微信公众号“这届百度公关”发布了《“打头办”了解一下?》、《让人哭笑不得的这届同行》两篇文章。文中提到罗昌平是媒体平台蓝媒汇网络科技有限公司的投资人和发起人，而蓝媒汇经营的公众号“AI蓝媒汇”是“百度黑稿培育基地”，认为罗昌平与今日头条存在“PY交易”。而“PY交易”的一般理解应是：“屁眼交易，暗指背后有见不得人的勾当。比如，交易过程中的人情和暗箱操作。” 罗昌平觉得，这一指控使其在业内的声誉、公众形象以及社会评价受到严重影响，侵犯了其名誉权。要求百度在线公司立即删除相关文章，在“这届百度公关”微信公众号、“百度”官方新浪微博账号连续三十天刊登道歉公告，并赔偿金额50万元。 2019年5月22日，罗昌平赢了。“这届百度公关”被判在公众号上连续十日道歉。
“这届百度公关”公众号道歉
而罗昌平胜诉的关键，就在于那句“PY交易”。法院认为，该网络词语具有侮辱性，百度也未对其言论提交充分证据，这已构成对罗昌平名誉权的侵犯，由此判决百度道歉和赔偿。 至此事情完全反转，原本胜券在握的百度，因为自己对他人的侮辱，输掉了官司。 罗昌平6月11日在微博回应：“我以为百度会上诉，正寻思花钱请律师，还是自己出庭应付二审，没想到百度直接认怂道歉了。既不浪费司法资源，又省钱，加上大客户接连出事，是要做好勒紧裤腰带过日子的准备了。按照法院判决，现在我把‘PY交易’原路返还百度。” 百度公关的一个”用词不慎“，让最近本就深陷泥沼的百度雪上加霜。
罗昌平称，还要告百度10次
百度告人索赔成瘾 但百度并没有完全履行判决内容。 按照法院的判决，如果百度要道歉，其公众号第一次发布道歉声明是6月10日，那么它就要在6.10-6.19日连续10天发布致歉声明。事实上，百度在6月10日第一次道歉后，6月11日并没有接着道歉，其微信公众号“这届百度公关”在11日并没有发布任何内容。 是故意不发？还是自顾不暇？ 近年来，曾位列BAT的百度，已渐呈掉队之势。或许再过一些时日，百度的新闻，将不会有人关注。 罗昌平发言称，“百度既无心接受外界批评，也无意修正不良行为，一家没有价值观的网络寡头只会在商业压力中迷失”。 此言不虚，百度似乎正走在迷失自己的路上。迷失的表现之一，就是不着力于反省自身的不良行为，而是着力于消灭那些批评他们不良行为的声音。 罗昌平虽然胜诉了，但在他之前，还有许多被百度告，并且告赢了的人。 2018年5月，微博博主@七点半的独角戏写段子讽百度内容是"百度发布声明称，李彦宏有小三和私生子传闻为谣言，已向公安机关报案。据悉，百度找的是网上排名第一的警局，目前案件已经进行到了给王警官汇款的阶段。"
3个月后，百度将其告上了法院，并索赔500万。当时有网友辣评，要是这事儿真索赔成功了，百度也就不用干其他业务了，光索赔就能支持运营。 2019年5月25日，江西南昌一女生称转发评论一条三年前“李彦宏校招演讲被砸场”的微博后，警方通知她因被指诽谤而接受调查。当事人提供录音并称，民警询问她是否受人指使“散播不利于百度的谣言”。
女生转评李彦宏相关微博
百度的“强大”还不仅于此。 2017年7月，微信公众号界的大号“GQ实验室”推送名为《鉴于百度导航会把你带到莆田系医院，请你来参加<百度一下，你就……>创作大赛》的文章。GQ实验室邀请读者吐槽百度地图，并发表了自己的参赛版本：“百度一下，你就完了”。 此后，百度将其告上法庭，索赔500万。9月23日，GQ实验室向百度道歉。
百度深陷泥沼 就在百度四处出击，使出浑身解数维护自己的名誉时，百度自己的业务和人员，则是惨不忍睹。 今年1月22日，前《南方周末》记者方可成在公号上推送了文章，《搜索引擎百度已死》，指责百度搜索服務质量低下，搜索结果一半以上会指向百度自家产品，如“百家号”，而这些文章充斥着大量营销和低劣内容。该文在社交媒体上疯传，随后百度股价应声暴跌6.4%，市值一夜蒸发38亿美元，跌至约560亿美元。 今年5月17日，百度发布2019年一季度财报，出现了上市14年来的首次亏损。亏损主要原因在于其核心的搜索业务。外界分析，因内容来源萎缩，搜索质量下降，致使其搜索广告从去年三季度开始就开始衰退，而搜索广告占百度总收入的70%以上。 据statcounter发布的中国移动搜索引擎市场份额报告，中国区搜索引擎市场份额排行中，百度独占鳌头，至今仍是国内搜索引擎巨头，市场份额高达70.3%。但相较于鼎盛时期80%左右的市场占比，百度的市场份额正被缓慢蚕食。 比搜索业务数据更难看的是其广告市场份额。投资银行Bernstein(伯恩斯坦)分析师大卫·戴（David Dai）估计称，百度广告市场份额已经下滑到21%，而阿里巴巴为36%。
这边，百度的搜索和广告业务市场份额正处于大跌之中，股价也在大跌。市值较前期高点900余亿美元，跌去了500亿美金，跌幅过半。2019年一季度财报发布后，5月17日晚间，美股开盘百度一度暴跌逾16%，股价创3年半新低，市值蒸发约87亿美元，约合人民币600亿元，总市值低至403亿美元，低于美团市值。 从2018年5月18日百度“二把手”陆奇宣布卸任COO至今，百度一直没有摆脱高管的剧烈动荡，至少有7位高管先后离开。而高管离职可以被理解为公司内部战略的摇摆，矛盾激化导致业务方向不能达成共识。 高管离职带来的震荡不止在业务进展层面，更是实实在在地反映在股价上。比如在陆奇任期内的2017年10月，百度股价就突破260美元，市值超过900亿美元，创历史新高；在宣布陆奇辞任的消息后，百度股票大跌，一夜蒸发94亿美元。 百度系列产品的商业模式一直被人诟病。百度贴吧当年活跃度极高，但急于牟利，全面开展“商业合作”，曝出了血友病吧被卖的丑闻。 百度搜索则因与莆田系医院合作而广受质疑。 即便是百度地图，也与莆田系医院关系密切。在百度地图中“搜索深圳市儿童医院，搜索结果却将莆田系的远东妇儿医院的地址链接到了下面，而且放到了第二位，导致许多家长被误导。” 百度知道则已远离知识问答分享平台的定位，众多问题下面充斥着无效回答，完全无法给人想要的答案。 在百度产品全线沦陷时，百度实在是太过脆弱，脆弱到无法承受外界的调侃，一出现负面就像被踩到了尾巴。
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/olZEp7SsOOX2HyRNY0At4Q
编辑：董莉
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楼主: 刘海明
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