2024级硕士李梦瑶学术日志

刘海明

读《“倒贴钱” 的实习如何可能?  ———新闻媒体实习生劳动过程中的同意制造与 “理想游戏”》 牛静、赵一菲
来源：《新闻与传播研究》

• 20 世纪 70 年代以来劳动越  来越呈现不稳定性 ( precarious) 的特征,劳动力市场弹性机制的形成,引发工资、  雇佣关系、工作制度等弹性化,灵活的工作机制使得劳动者缺乏稳定性和制度性的  保障,需要承担更多的风险1。这种不稳定性塑造出了一种独特的流动性文化———工  作越不稳定员工越卖力,且员工流动性又给企业带来更好发展前景
• 正如佩林 ( Ross Perlin)  指出的,“实习生这个词的意义就在于它的模糊性”, “实习的花言巧语给实习的话  语增添了色彩”6。由于劳动法只调整因就业而形成的劳动关系,实习生因其组织管  理关系归属学校,难以获得劳动者的身份,且多数实习生和实习单位之间不会签订  劳动合同,因此实习生的弱势尴尬境地更加凸显。（陈红梅: 《对高校实习生法律身份的新认识———兼谈实习生劳动权益的保护》,《江淮论坛》2010 年第 2 期。）
  

• 布尔迪厄 ( Pierre Bourdieu) 提出了 “不稳定性” 概念, “不稳定性” 是指 “存  在大量的劳动后备军......给予那些工作中的人们可以随时被替代的感觉”
• Bourdieu,P. ,Acts of Resistance,trans. by Richard Nice,NY: The New Press,1999,p. 82,转引自苏熠慧、姚建华: 《不  稳定无产者” 研究谱系及其当代意义》,《社会科学》2019 年第 6 期。
• 在招考过程之中,媒体机构为自己增加了无形的  价值筹码,同时也给实习生制造了高门槛的印象。
• 实习是一个在互动中逐渐摸索自身角色定位、融入新环境交际圈的过程。特别  是异地实习中,实习生从原有熟悉的社会关系中 “脱域”,他们对归属新集体的愿望  更强烈。努力建立基于人际交往的归属感往往是实习生们愿意并热忱工作的理由。
• 泽利泽 ( Viviana A. Zelizer) 将人们建立、维持、协商、转变和终止人际关系所  做的创造性努力称为关系工作（Zelizer,V. A.,“How I Became a Relational Economic Sociologist and What Does That Mean?” Politics & Society,vol. 40, no. 2,2012,pp. 145 - 174.）
• 在脱离原有人际关系的孤独处境中,实习生更容易形成自我规训,希望 “讨好”  媒体从业者。他们需要在日常互动中通过个人能力展现来消除正式员工对实习生的  偏见,需要更加努力地用行动证明自己。比如他们会主动问老师有没有活需要帮忙,  带些小零食给加班的记者,帮忙干些杂活等。
• 媒体看似 “自由灵活” 的工作形式,隐形塑造了实习生 “积极主动” 和 “随时  待命” 的工作模式,这种模式转移了实习生的注意力,让实习生自愿努力工作。通  过对媒体工作的理想情怀和象征意义的认同,他们自动屏蔽掉了工作中的辛苦和劳  累。实际上,无所不在的个人品德评价体系让实习生没有拒绝工作的权利。即使实  习生并不认可自身沦为 “免费劳动力” 的合理性,也会基于对权威者地位的服从,  认为无报酬劳动是具有足够正当性的并尽力去遵从。
  

【启示】
“劳动创造了价值应获得相应报酬” 的马克思经典劳动交换理论相悖，与一个经典理论相悖的现象更值得研究。

刘海明

2025年10月28日 星期二《本地化新闻，AI无法抵达的盲区》
链接：https://mp.weixin.qq.com/s/1aUnS59MAzi1kzGOrOpMQ
  “门口的公园什么时候能建好？”“我孩子的学区划片今年有哪些变化？”“附近那家新开的网红餐厅味道如何？”“本地新出台的人才引进政策对我有什么影响？”这些问题，构成了普通人生活的核心关切，却恰恰是全国性媒体的报道盲区。这个巨大的内容缺口，正是本地新闻价值得以回归的根基。
  【本地新闻的定位】新一代的本地新闻正在完成一次重要的角色蜕变——从单纯的“新闻报道者”，进化为多元的“社区服务者”。它不再仅仅告诉你昨天发生了什么，更致力于帮助你解决今天和明天的问题。它可以是一份实用的生活指南，为你提供周末的本地活动日历、政府福利的申请流程、应对极端天气的避险指南。这种服务属性，让本地新闻的价值变得具体、可感，也为其赢得了无可替代的忠诚度。
  未来的本地新闻机构将重塑自己的生态位。它将不再仅仅是一个内容的生产者，而是一个社区的“信息枢纽”和“连接中心”。它可以是本地线上社区论坛的管理者，是线下公共议题讨论会的组织者，是本地广播和视频节目的创作者。


AI新闻，用户接受度在每场访谈的互动环节，我们都会向创作团队抛出一个关键问题：用户对AI参与创作的新闻报道接受度究竟如何？若用户接受度偏低、信任危机显现，媒体是否仍需在AI辅助创作的道路上坚定前行？
  当下新闻行业正面临一组鲜明的“二律背反”：一方面，媒体机构对AI的应用日益深入，不仅大量借助AI辅助内容创作，甚至已有AI新闻作品登上中国新闻奖的舞台；另一方面，用户对AI新闻却普遍存在不适、不信任，甚至反感与抗拒。究竟是社会与用户的认知未能跟上技术迭代的步伐，还是行业发展方向误读了用户的核心需求？
  新闻媒体设立AI使用边界、制定AI伦理规范手册，已成为当下迫切且必要的任务。具体而言，可构建“AI做粗活、人类做精活”的分工模式：AI负责数据整理、内容摘要、多语言翻译等基础工作，人类则聚焦事实核查、伦理判断、情感叙事等核心环节；在内容领域划分上，AI可主要承担软新闻创作，如结构化、数据密集型的体育、财经、天气类报道，以及内容推荐工作；而政治、犯罪、敏感议题等硬新闻，及深度报道、评论类文章的写作，则应由人类主导。制定一套涵盖“不同场景AI应用边界、透明化标注模板、风险防控流程”等内容的AI使用手册，将成为AI时代媒体机构立足的“葵花宝典”。
  论文 牛静《将关怀伦理合理融入新闻事件的思考》  关怀伦理认为同情、怜悯和关心等情感是道德资源，而不是障碍，情感调和有助于我们识别需求并做出适当反应。
  【关怀】关怀最早是海德格尔在《存在与时间》中，用德语“sorge”（操心）这一概念来表示，他认为关怀（操心）不能从意志、愿望、嗜好、冲动这些东西派生出来，因为这些东西本身奠基在关怀（操心）之中。（[ 德 ] 海德格尔 . 存在与时间 [M]. 陈嘉映等,译 . 北京 : 三联书店 ,2006:211）
  【关怀伦理的道德逻辑】关怀伦理与传统的道德逻辑不同，将依赖性和脆弱性视为人类主体的普遍特征，且无须克服。


【移情】按照斯洛特的说法，移情就是“看到他人痛苦的时候，使得我们似乎能感觉到这种痛苦也侵入了自身” 。
【利他性】利他性要求关怀者理解他人，在具体的情境中感受被关怀者所面临的问题。这种利他性关怀具有可行性，一是每个人都具有的自然关怀。这种关怀无须从伦理道德层面努力，是由人本能的直接感受而发。二是基于自然关怀提出的伦理关怀具有可操作性。“利他”的关怀要求双方无须承担完全对等的责任，更多的是对被关怀者的境遇关注，暂时搁置主体角色以被关怀者视角看待当前的情境，同时密切关注对方的需求、情绪和行为。
【新闻工作者如何践行关怀】新闻工作者在遵循客观性新闻原则和追求新闻时效性的同时，要保有一种被激发、被唤醒的情感反应，需要具有关怀认识，以关爱和道德来考量自己的工作。
论文《数字时代的新闻公共性困境及其反思——基于“结构-再现-互动”视角的探讨》[backcolor=rgba(255,246,122,0.8)]新闻公共性历来是新闻业的价值目标和实践标准，也是其合法性和权威性的基石。
我国新闻传播学界不仅将新闻公共性视为新闻实践中的[backcolor=rgba(255,246,122,0.8)]规范理论和理想价值，还强调[backcolor=rgba(255,246,122,0.8)]媒体作为社会公器服务于公共利益的形成与表达，并主张新闻媒体需要在[backcolor=rgba(255,246,122,0.8)]国家与社会[backcolor=rgba(255,246,122,0.8)]同构[backcolor=rgba(255,246,122,0.8)]关系、党性与人民性统一下理解我国新闻事业的公共性。
[backcolor=rgba(255,246,122,0.8)]短视频新闻 审核
[backcolor=rgba(183,237,177,0.8)]【核心论点】再如，尽管县级融媒体中心的建设为基层报道提供了制度保障，但基层声音的覆盖广度不足，一些地方报道内容偏向形式化，难以有效回应群众关切。（内容的差异化？）
2025年10月29日 星期三[backcolor=rgba(205,178,250,0.7)]接近性？县级融媒体，还是分层级？专有媒体，是否会造成新的信息茧房
【AI的使用，记者的“在场”】然而，这种效率至上的逻辑提升生产速度的同时，也使记者在新闻事件中的“在场”变得不那么重要，记者更多转变为“编辑型记者”，专注于内容的加工与整合。
【新闻要素的变化】在数字时代，用户对新闻选择的影响力显著增加，新闻媒体为了适应用户需求需要动态调整新闻内容选择标准。传统媒体时代，新闻选择标准由“时效性、重要性、显著性、接近性、趣味性”等新闻价值要素决定，且这一套标准在媒体行业内达成共识并普遍践行。而在数字时代，新闻价值标准受到用户兴趣、平台算法和流量驱动等多种因素影响，逐渐纳入了“预期接收”（Expected reception） ⑨“欢
乐”（Joy） ⑩等新要素。
（Parks P. Joy Is a News Value [J]. Journalism Studies，2021，22（06），820-838）
【新闻价值要素的“游移性”】
在新闻价值标准更新的同时，新闻价值标准的衡量也呈现出极大的游移性。面对游移的新闻价值标准，新闻机构采取了一种“保守”的新闻报道策略，即通过广泛化和平均化的报道策略，尽可能覆盖不同的新闻热点以扩大报道范围。这种“量”优先于“质”的趋势，让新闻媒体频繁地根据
热点迅速转移关注点，忽略了对一些重要社会问题的持续性关注和讨论。
【新闻报道的情感化叙事】情感化叙事有助于吸引公众注意力，引发其情感共鸣，但过度使用也会模糊新闻报道的社会焦点、挤压公共对话的空间，削弱新闻报道的公共性。
例如，新闻报道常通过强化视觉元素、个人化叙事以及具有吸引力的故事情节，使新闻内容更加情感化，来实现特定的传播目的。这些情感化策略虽然提升了新闻传播的感染力，但过度依赖情感化的内容则可能偏
离新闻提供准确、全面和公正信息的核心职责。情感化报道容易使新闻议题从结构化的制度分析转变为感性化的个体体验。通过选取情绪化素材和个体故事，新闻议题往往被简化为单一情绪或价值判断，从而忽略对复杂的社会背景和结构性原因的揭示。其次，情感化的报道可能削弱新闻的解释性功能。为了激发公众情感或吸引关注，新闻报道可能会夸大和突出某些情感元素而忽视其他重要信息。这种倾向将新闻从解释性工具转变为情绪消费品，会危害新闻的公共性并降低公众对新闻的信任度。再次，情感化倾向还可能进一步挤压公共对话的空间。尽管新闻叙事在迎合公众的情绪偏好和社交分享需求时能够激发情感参与，但这种做法也可能因观点分歧引发情感对立和社会极化，从而破坏新闻报道促进理性讨论和事实共享的基础。
新闻媒体须在追求用户注意与维护公共对话质量之间找到平衡，以履行其在社会信息交流中的公共责任。
例如，媒体组织愈发关注“公众反应”（pubilc response），强调捕捉引起公众意料外的议题。 ⑬这也打破了以专业媒体为中心、基于社会公共责任建构的传统公共性逻辑。（⑬ Fürst S.，Oehmer F.Attention for Attention Hotspots ：Exploring the Newsworthiness of Public Response in the Metric Society [J]. JournalismStudies，2021，22（06）：799-819）
中国语境下，新闻媒体如何更好实现公共性，强化其在社会治理中的协同功能，以及推动构建良善的公共生活环境。

2025年10月30日 星期四读论文《数字时代新闻价值研究的审思与展望》赵一菲，牛静
【新闻价值的研究方法 】通过总结新闻实践与新闻业务中的考量要素来呈现新闻价值的选择标准；一
种是实证性研究，研究新闻文本进而提炼新闻价值要素。
【新闻价值的变化】传统媒体时代，新闻媒体人是新闻价值判断的把关人和决定者，新闻价值的判断呈现出以新闻编辑室为主体的特征。在数字时代，新闻用户、数字技术作为重要行动者参与新闻生产、传播、消费的新闻实践，对新闻价值判断产生影响。
“注意力经济”“流量指标”成为衡量新闻实践的标准，这暗示着新闻组织所认可的新闻价值标准与新闻消费者的观点可
能会不匹配。[backcolor=rgba(255,246,122,0.8)]面对编辑判断与用户兴趣之间的差距，新闻工作者在作出新闻价值判断时，越来越重视用户新闻消费偏好及其对新闻的感知和评价。[backcolor=rgba(255,246,122,0.8)]Schrøder等人曾提出用“感知价值”（perceivedworthwhileness）来解释人们为何使用特定新闻媒体。“公众反应”（pubilc response）也作为新闻价值被提出。此外，用户在新闻消费过程中的社交分享也改变着新闻的可见性。这一用户转向趋势使得“社交性”（sociability）或“可分享性”（shareability）成为数字时代新兴的新闻价值。
2025年10月31日 星期五读论文《基于空间正义理论的场景传播伦理研究》
【界面互动的空间化】
移动网络技术的演进使作为嵌入式智能终端的移动媒介泛在化，传播变成人与各处响应式界面互动的空间化（Spa-tialization）过程，社会生活体验逐步被交织着数字信息、现实区位的杂合空间介导，这种杂合空间激活了场景（Context）。
【社会正义】
20 世纪 70 年代，领土正义概念与法国马克思主义学者列斐伏尔（Henri Lefebvre）的空间
辩证法、城市权利等理论接合并摆脱绝对空间观，强调空间应被理解为空间实践（多元主体改造物理空间的社会生产/再生产）、空间表征精英对城市结构的概念设计）、表征空间（日常生活体验及其意象）的辩证统一，所以社会非正义不是在空间衬托下运行，而是靠生产空间来实现持存。
【场景生产和空间正义】在《空 间 生 产》（The Produc-tion of Space）一书中，列斐伏尔指出 空 间 自 身 的 矛 盾 性 源 于 空 间 表征、表征空间的冲突，即：精英力求用知识、符码、图像、意识形态、交通和 通 信 等 技 术 手 段 建 构 一 个 可 计算、可量化的“抽象空间”，然后借此模塑具象的“生活空间”，以牺牲公民利益为代价确立自身优势。

刘海明

• P100
• “凡是一个伦理学派或一个伦理思想家，都有他的一种心理学为其基础。”（梁漱溟：《梁漱溟全集》（第四卷），山东人民出版社， 1991 年版，第 327 页）
• 正如亚里士多德所说：“慷慨的给予是为了高尚的目标，不在于给予物的数量，而在于给予者的品质。” （〔古希腊〕亚里士多德：《尼各马可伦理学》，苗力田译，中国社会科学出版社， 1990年版，第 65 页。）
  

（四）公共卫生事件中社会伦理心态的友善 （p101——103）

• 马克思指出：“人对世界的关系是一种人的关系，那么你就只能用爱来交换爱，只能用信任来交换信任。” （《马克思恩格斯文集》（第 1 卷），人民出版社， 2009 年版，第 247 页。）
• p102 如果不能解决人际关系的信任问题，就谈不上真正的尊重，尊重又是彼此关心爱护的前提。
  

（五）公共卫生事件中社会伦理心态的诚实（P104- )

• P104 友善的美德建立在人与人的信任基础上，而信任的前提是诚实。从汉字的结构看，“人言为信，其欠为欺”，这样的汉字结构寄托了古人对于诚实做人的良好愿望。所谓诚实，指的是一个人真实地表达个人的信息或行为。诚实作为具体的美德概念，具有“善”的特质。诚实是社会生活不可或缺的美德，这种美德的缺失，将影响人与人的交流。
• P104 换句话说，在所有的美德概念中，诚实是美德的基石，人们通常将诚
  

实视作底线道德的重要内容。在阿多诺（ Theodor W. Adorno）看来，底线道
德是人类文明社会几千年积淀下来的并得到各民族共同认可的德性，具体包
括“诚实”“谦虚”“责任”等美德。

• P106 诚实则不然，这一美德对时机、地点和身份等提出特殊的要求。
• 正如卡普尔（ Rajesh Kapoor）所说，我们应该牢记“对于人们而言，什么是好的东西，这是对品质的巨大挑战，不能被某个单一的想法所束缚” 。（〔美〕汤姆· L. 彼彻姆：《哲学的伦理学》，雷克勤、郭夏娟、李兰芬、沈珏译，中国社会科学出版社， 1990 年版，第 223 页。）
  

一、公共卫生事件中社会伦理心态的义务基础

• P109  伦理义务作为主观的义务就需要一个道德的动机，即行为主体必须意识到一个行为的道德性何在，为伦理义务提供行为的动机，这样的动机“在主观方面将对于这个行为的意念之决定根据与法则底表象联结起来” 。
  

（二）社会伦理心态的义务与直觉

• P111  【模仿】在社会生活中，个体主要通过模仿适应社会。从表面上看，模仿是直观面的行为复制；从深层上看，模仿与个体的直觉判断有关。一个行为是否具有模仿的价值，在于人们习惯于先看形式再看结果，当两者符合行为主体的审美需求，再要求自己将模仿付诸行动。
  

（三）社会伦理心态的义务与利己

• p114  按照康德的义务论，定言形式的义务具有绝对的权威，在道德义务面
  

前，个体没有推诿的权利。

• “人不仅可能，而且应该使快感和义务结合在一起，他应该愉快地服从自己的理性。”（〔德〕席勒：《秀美与尊严——席勒艺术和美学文集》，张玉能译，文化艺术出版社，1996 年版，第 133 页。）
  

（一）对自己的义务与公共卫生事件中的社会伦理心态

• 古希腊哲学家普罗泰戈拉（ Protagoras）有个著名的论断：“人是万物的
  

尺度。”

• P117 法则具有强制性，也包括制定法则者自己。这些法则有的是指向每个行为主体自己对自身承担的责任，这种义务被称作“对自己的义务”。
• 这种义务“包括对自己的完全的义务（不得自杀、说谎、吝啬等）和对自己
  

的不完全的义务（包括心身和道德在内的多方面的自我完善）” （舒远招、吴雪：《从义务论的角度看康德的正义思想》，《道德与文明》， 2019 年第 1 期。）后者包括诸如“说谎”和“吝啬”等具体内容。

• P119 在更多的情况下，“不欺骗自己”是这个时期对自己的完全义务需要讨论的话题。在所有的欺骗行为中，自我欺骗最不容易。
• 只有若干该做的行为，仅仅懈忽其中一个行为便构成非义性行动；那么这些行为就是义务。(〔德〕叔本华：《伦理学的两个基本问题》，任立、孟庆时译，商务印书馆， 1996 年版，第 247 页。)
• P122 对他人的义务（也称作“对社会的义务”），即一个对他人所负有的责
  

任。区分不同类型的义务在于“义务”的概念过于抽象，有必要通过将义务
概念具象化使人们清晰地理解自己和他人彼此间各自承担的责任以及为履行
责任需要如何行动。在伦理学中，对他人的义务包括“对他人的爱的义务”
与“对他人尊重的义务”。

• p123  对他人的义务”的另一种形式是“对他人的尊重的义务”。所谓尊重，
  

是指行为主体基于一个人对社会的贡献而得到重视。
第三节　公共卫生事件中社会伦理心态的功利论阐释功利主义（或称“功利论”“功用主义”）强调以实际功效或利益作为道德标准。

• 以何为“功利”而言，在伦理学中，边沁对“功利”的经典定义是：“靠它能在任何问题上给利益相关的当事人带来利益、好处、快乐、善或幸福”或“阻止损害、痛苦、邪恶或不幸福的发生”。 （〔英〕尼古拉斯·布宁、余纪元编著：《西方哲学英汉对照辞典》，人民出版社， 2001年，第 1046 页）
• 密尔主张“快乐是我们应该作为目的唯一的事物，唯一的本身就是目的而且是为了自身的善的事物”（Moore, G. E., Baldwin, T., 1993, Principia Ethica, Cambridge: Cambridge UniversityPress, p. 116.）
  

刘海明

如何才能将海量碎片化的信息变成你自己的体系化的知识？只有依靠提升思维力，建立个人知识体系，才能对知识进行分类过滤和体系化吸收。否则就是碎片来、碎片出，除时间被打碎外，一无所获

刘海明

人类无法被机器完全取代的原因，就在于人类具备优秀的思维力，能够独立思考、自主创新、解决复杂问题。

刘海明

世间万物，无论大到一个星系还是小至一个原子（见图1.2.1），其本质都是一个个系统（如果有兴趣，你可以阅读霍金的《时间简史》或者量子力学理论）。而“框架”就是对系统构成元素及元素间有机联系的简化体现。

• 发散思维，又称放射思维、求异思维、辐射思维或扩散思维，是大脑在思考时呈现出一种扩散状态的思维方式。它表现为思维视野广阔，思维呈发散状，如“一题多解”“一事多写”“一物多用”等方式。不少心理学家认为，发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一
• 收敛思维，又称聚合思维、求同思维、辐合思维或集中思维。它的特点是使思维始终集中于同一方向，使思维条理化、简明化、逻辑化、规律化。收敛思维与发散思维如同“一个硬币的两面”，是对立的统一，具有互补性，不可偏废。
• 水平思维是以非正统的方式或非逻辑的方式寻求解决问题的办法。目前对水平思维最简单的描述是：“你不能通过把同一个洞越挖越深，实现在不同的地方挖出不同的洞的愿望。”这里强调的是寻求看待事物的不同方法和不同路径。
• “六顶思考帽”提出的白帽（象征着信息、事实和数据）、红帽（象征着感觉、情绪和直觉）、黑帽（象征着谨慎、批评及对风险的评估）、黄帽（象征着价值或利益）、绿帽（象征着创意与变革）、蓝帽（掌握思维过程本身，象征着成果与控制），就是一种多维度全面思考的框架。它也是在运用系统思维全新构建框架时所采用的重要工具之一
• 归纳是从多个个别的事物中获得普遍性规则，如男人、女人可以归纳为“人”；演绎则是从普遍性规则中推导出个别性规则，如目前所有的汽车都有轮胎，新能源汽车也是一种汽车，所以新能源汽车有轮胎。
  

刘海明

4P、4C和4R三大营销策略
一、4P营销理论（以企业为中心）

4P理论诞生于20世纪60年代的美国，由杰罗姆·麦卡锡提出，是营销学的经典和基础框架。它从企业的角度出发，思考如何将产品成功地推向市场。

• 产品（Product）
  
  
  • 核心问题： 我们向市场提供什么？
  • 内容： 包括产品的功能、设计、质量、品牌、服务、保修等。企业需要确保其产品能够满足目标客户的需求。
    
    
• 价格（Price）
  • 核心问题： 我们该如何定价？
  • 内容： 指顾客为获得产品所需支付的金额。包括定价策略、折扣、付款期限、信贷条件等。价格需要反映产品的价值、竞争状况和企业的利润目标。
    
    
• 渠道（Place）
  • 核心问题： 我们在哪里销售产品？
  • 内容： 指产品从生产者到达消费者手中的各种途径。包括分销渠道、库存管理、物流、销售地点（线上或线下）等。
    
    
• 促销（Promotion）
  • 核心问题： 我们如何推广和沟通？
  • 内容： 指企业用来告知、说服和提醒消费者其产品信息的各种活动。包括广告、公关、人员推销、销售促进（打折、买一赠一等）和社交媒体营销等。
    
    
  
  

小结： 4P是营销组合的基石，侧重于“推”式营销，核心是把产品卖好。

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二、4C营销理论（以消费者为中心）

4C理论由罗伯特·劳特朋在20世纪90年代提出，是对4P理论的补充和发展。它从消费者的角度出发，强调企业应先考虑顾客的需求和欲望。

• 顾客（Customer）
  
  
  • 对应4P： 产品（Product）
  • 核心问题： 顾客需要和想要什么？
  • 内容： 企业不应只想着卖自己能制造的产品，而应首先研究消费者的真实需求和欲望，并提供相应的产品和服务。
    
    
• 成本（Cost）
  • 对应4P： 价格（Price）
  • 核心问题： 顾客愿意支付多少成本？
  • 内容： 这里的成本不单指商品的货币价格，还包括顾客为购买此产品所耗费的时间、体力和精力成本，以及购买风险。
    
    
• 便利（Convenience）
  • 对应4P： 渠道（Place）
  • 核心问题： 如何让顾客更方便地购买？
  • 内容： 企业应更多地考虑如何让顾客方便地获取产品和服务，包括购买的便利性、使用的便利性等。例如，提供便捷的线上购物、送货上门服务。
    
    
• 沟通（Communication）
  • 对应4P： 促销（Promotion）
  • 核心问题： 我们如何与顾客进行有效沟通？
  • 内容： 强调与顾客进行双向的、互动的沟通，而不是单向的“促销”和“推销”。目的是建立基于共同利益的新型企业-顾客关系。
    
    
  
  

小结： 4C是市场导向的体现，侧重于“拉”式营销，核心是做好顾客服务。

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三、4R营销理论（以关系为核心）

4R理论由唐·舒尔茨在21世纪初提出，它着眼于企业与顾客的长期互动关系，适用于竞争激烈、追求客户忠诚度的现代市场。

• 关联（Relevance）
  
  
  • 核心问题： 我们如何与顾客建立联系？
  • 内容： 在竞争激烈的市场中，企业必须通过某些方式与顾客建立强关联，将自己的业务与顾客的需求紧密联系起来，形成互助、互求、互需的关系。
    
    
• 反应（Reaction）
  • 核心问题： 我们对市场变化和顾客反馈的反应速度如何？
  • 内容： 企业不应再是单向的劝说客户，而是应站在顾客的角度，及时地倾听他们的希望、渴望和需求，并迅速做出反应来满足这些需求。
    
    
• 关系（Relationship）
  • 核心问题： 我们如何与顾客建立长期关系？
  • 内容： 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。从一次性的交易转向建立长期的互动关系。
    
    
• 报酬（Reward）
  • 核心问题： 我们在关系营销中能得到什么回报？
  • 内容： 任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。这意味着企业需要关注短期销售额，更要关注长期利润和品牌资产。
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刘海明

什么是问题？一言以蔽之，问题源于现实与目标之间的差距。因此，问题产生的原因可以是不清楚目标是什么；可以是不知道现实是什么；还可以是不知道差距产生的原因是什么，或者虽然知道差距产生的原因，但是不知道如何消除这个差距，以及不确定消除差距的方法对不对

刘海明

5Why分析法，又称五问法，即对一个问题点连续以5个“为什么”自问，探究问题的根本原因。在使用时，不限定只做5次“为什么”的探讨，有时可能只要3次，有时也许要10次，直至找到问题的根本原因Why分析法的关键：鼓励解决问题的人努力避开主观的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

刘海明

除了数学家生活的完美世界，我们在工作、生活和学习中碰到的所有问题都有一定程度的应用前提和边界”