危机传播与新闻发布案例集锦

刘海明

【案例】

字节跳动旗下朝夕光年否认开发与《原神》类似游戏：无相关计划

IT之家 2 月 21 日消息，今天有 Tech 星球报道称字节跳动旗下的朝夕光年正计划开发一款与《原神》类似的二次元 3D 开放世界游戏，目前由位于杭州的 101 工作室负责研发，并开始对外招聘相关岗位。

据新浪科技报道，对此，朝夕光年相关负责人回应：信息不实，没有开发与原神类似产品的计划。

IT之家了解到，，朝夕光年是字节跳动旗下游戏公司，于 2021 年 2 月 22 日上线，网站所属公司为北京朝夕光年信息技术有限公司，由字节跳动有限公司通过北京游逸科技有限公司 100% 间接持股。2021 年，朝夕光年曾推出了 IP 动作手游《航海王热血航线》、代理发行卡牌手游《武林闲侠》、上线首款自研产品《花亦山心之月》。此外，还曝光了《雷索纳斯》《晶核》等多款二次元产品。

来源：腾讯网

链接：https://new.qq.com/omn/20220221/20220221A03XZI00.html

编辑：古凤

刘海明

【案例】

周口报业回应记者坠楼：去年收入14万多，生前患有中度焦虑

昨天，网传周口日报房地产工作部副主任赵世全疑似因无法收回房企广告款项，遭到报社克扣工资，常年收入为零，最终于3月12日从周口报业大厦坠楼身亡。详情见传媒见闻14日发布《传周口日报房产部记者坠楼身亡！疑因广告费未到账，常年被克扣工资收入为零》。

舆论引爆后，3月14日晚23点53分，周口报业传媒集团通过《周口日报》官方微博深夜发布《关于“周口日报传媒集团一员工坠楼事件”的情况说明》，正式对传闻做出回应。周口报业肯定了“记者坠楼”属实，但否认了拖欠记者工资的控诉。

整个《说明》主要内容有两点：

1、记者坠楼非刑事案件，或与其自身患有中度焦虑症有关。

2、网传控诉不实。去年全年赵世全（周口日报《说明》中写的是“赵士全”）实领工资146567.16元，2022年1月的工资也是足额发放。并不存在网传的“常年克扣工资，收入为零”。

不过值得注意的是，公告中写的是“赵士全”，而此前网传的各渠道消息中，都写的是赵世全，其妻子姜女士所写的《周口日报社逼迫职工坠楼致死泣诉书》，《周口日报》社2021年度新闻记者证的核验名单，以及《周口日报》多篇署名报道中，均是写的“赵世全”三个字。

不知道是急着发公告写错了字，还是赵世全有两个名字？

另外，赵世全妻子姜女士写下的《周口日报社逼迫职工坠楼致死泣诉书》中还表示，报社中如赵世全一样，被报社以各种理由克扣工资，因拖欠广告费常年收入为零的员工不在少数。而周口报业集团并未对此控诉做出回应。

公开资料显示，《周口日报》是中共河南省周口市委机关报，创刊于1990年8月1日，为豫东地区发行量最大的党报。2012年5月，周口报业传媒集团成立，旗下拥有《周口日报》《周口晚报》《中华龙都网》《周口手机报》和周口日报官方微信、周口晚报官方微信、报业乐服微信服务平台等新媒体。

以下为《关于“周口报业传媒集团一员工坠楼事件”的情况说明》全文：

近日，周口报业传媒集团发生一员工坠楼事件，集团上下深感痛心，正在全力处理好善后事宜。

坠楼员工赵士全，男，48岁，生前任周口报业传媒集团商务工作室地产部副主任。发现坠楼事件后，周口报业传媒集团第一时间报警，并成立专班做好善后工作。经周口市公安局文昌分局现场勘查，调取不同位置监控录像，排除刑事案件可能。又经提取该员工不久前住院病历，发现其患有中度焦虑病症。

对于其家属反映单位扣发其工资，造成生活困难情况，我单位立即组织调查并到银行调取员工收入发放明细。经查，2021年，赵士全实际领到单位发放各类收入总额为146567.16元，2022年1月份工资6706元已足额发放。2022年2月份集团所有人员工资正在核算，未发放。

我们为失去一位勤恳敬业的同事深感惋惜，为当事人家庭失去亲人深感悲痛。我们将继续做好善后工作，高度关注员工身心健康，把人文关怀落到实处。

周口报业传媒集团

2022年3月14日

来源：传媒见闻

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/NNFbXAFH3175jU0OJKPeOg

编辑：蒋可心

刘海明

【案例】

只会念稿的孙董事长，连道歉都没有

　　前晚新闻发布会都看了，很多人记忆深刻，特别是那位东航云南分公司的孙董事长。

　　在上面的视频中，我们可以看到有路透社记者在现场提问，一连串提了6个问题。

　　“这架波音737 800飞机的维修记录是怎样的，近期维修方面有发现任何问题吗？”

　　“飞行员的飞行小时记录是怎么样的？”

　　“事故发生的时候，天气是怎么样的？”

　　“另外想问一下，就是空难发生前，机组有无和空管联系，有联系的话，都说了什么？”

　　“在飞机坠落之前，飞机的基本能（是）否完整？”

　　“最后就是这个USNTSB那个调查者有被提名，想问下中方会不会邀请他到中国来帮忙做这个调查？”

　　按道理来说，这个提问是很闭环，也是很好回答的，这种信息其实也是没有什么敏感的。

　　这哥们面对记者一连串提问，回答的让人莫名其妙又蛋疼。

　　以至于这段视频在网络上被疯传。不少人调侃，这哥们当上董事长肯定是凭实力。

　　这位董事长抱着讲话稿叭叭叭说完后，把主持发布会的民航总局的官员都搞蒙了，心想你丫说的是个毛啊？

　　不得已，这位综合司的官员只能给他补充了一大段。

　　多了不说，上正文吧：

　　昨天晚上九点，国务院调查组举行东航客机坠毁事件新闻发布会，回答社会各界关切问题。

　　民航局通报，东航MU5735航班于3月21日13时16分从昆明起飞，14时17分保持巡航高度8900米进入广州管制区，14时20分管制员发现飞机高度急剧下降，随即多次呼叫机组，但未收到任何回复，14时23分飞机雷达信号消失。后经核实，飞机在广西梧州市藤县境内坠毁。

　　事发飞机为2015年6月22日引进，截至事故发生时共飞行8986架次，总计18239小时。

　　机上共有旅客123名（无外籍旅客），机组人员9名（飞行员3名，乘务员5名，安全员1名）。

　　截至目前，搜救工作尚未发现机上幸存人员。

　　整场新闻发布会听下来，通报的增量信息真的不多。

　　有记者提问这次坠机事件的原因，回答是暂未找到原因。

　　这也能理解，毕竟飞机已经完全坠毁，黑匣子也暂未找到（就在这篇文章发出时，刚刚找到一部），找出事故发生原因确实需要时间。

　　但发布会到了东航云南分公司孙董事长这里，就离谱了。

　　全程念稿子不说，出了这么大的航空事故，居然连个鞠躬道歉都没有。

　　最夸张的是，到了答记者问环节，孙董事长回答了两名记者的提问，回答时居然也是全程念稿。难道，记者问的问题，都是提前准备好的？还提前准备好了回答稿？

　　那还搞什么记者提问环节？是摩擦在场媒体记者的智商？还是摩擦观众的智商？

　　两次记者提问，孙董事长都是你问你的，我念我的稿子，针对公众关切，避重就轻，牛头不对马嘴，空话套话连篇。

　　连主持人都尴尬了......

　　坠毁的MU5735，好歹是你东航的飞机，关于飞机的一些最基本情况，到发布会前都没有了解过吗？

　　有些问题或许没考虑到，这不是问题，需要时间厘清。但全部都没答到点子上，还一味地埋头读材料，属实有些过分了吧？

　　这只会让观众觉得，如果发布会不能提供增量信息或直面问题，还有什么必要急着开呢？

　　重大公共事件召开新闻发布会，贵在坦诚、公开、透明。

　　媒体记者是可以追问、拦人、堵人的。

　　观众是可以见到切中肯綮的真问题提问的。

　　哪怕偶尔遇到记者几个“超纲”提问，发言人也要说几句，不打官腔、不回避。

　　看看孙董事长召开的这场新闻发布会，唉......

　　不说了，看看观众的评论吧！

　　群众的眼睛是雪亮的。

　　@父慈子孝孙仲谋

　　你还指望人家切腹谢罪啊？鞠个躬都费劲。

　　@与其饼干

　　记者问这飞机此前维修情况，他回答以后会依法维修飞机，记着问波音会来帮助吗，他回答以后会依法维修，这是不了解情况？这是驴头不对马嘴。

　　@张岩

　　你以为他离开稿子还会说话？

　　@薛定谔的猫

　　他根本就不知道，自然顾左右而言他。

　　@乌团长

　　派不来一只虎，起码派只狗来，最后派出一只猪来。

　　@围栏

　　在坐的各位哪个不是猪，为什么要派一只虎或者一只狗，人家就是把我们当成猪敷衍一下得了，回去再看看《动物农庄》吧！

　　@董英茹

　　你确定我们有超纲的发布会？

　　@正森

　　现在的发布会也是有剧本的，记者也不敢提问题。完全就是敷衍了事。

　　@卡壳的冰

　　因为涉及到巨额赔偿和权责归属，所以内部的专业PR已经给过再三审核的发言内容，超纲自我发挥可能不小心就会出问题。这种操作很专业，但是没人性。

　　@周住

　　在全面从严的大背景下，在一起十年一遇的特别重大事故面前，这个老油条选择了出错最少的应答方式，也不是为一种选择。

　　@明知不可为而不为

　　东航董事长100%下课，只是时间问题。如果有管理上的漏洞，说不好还会追究刑事责任。他自己看得很清楚了，发布会对他来说已经无关紧要了。

　　@迷人小祖宗

　　连黑匣子都没找到，能说啥？？

　　遗体还有没有都不确定，能说啥？

　　其实我奇怪的不是发布会，而是这个时间点开发布会，我这两天一直在看直播，没啥特别的进展开什么发布会。

　　昨日（3月23日）下午，央视新闻报道，东航失事客机MU5735两个黑匣子中的一个已找到。飞机的事故原因，也许很快真相大白。

来源：啄木鸟财经（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/C_QEImCdOMHAkbl2DN1B0Q

编辑：张铭麟

刘海明

【案例】

郑重致歉

　　由于我们的工作失误，核实相关事实不严谨，今天上午错误地发出了关于找到第二个黑匣子的失实消息，特向读者郑重致歉！

中国民航报社

２０２２年３月２５日

来源：中国民航报
链接：https://mp.weixin.qq.com/s/6RmEaj-xoiWwsj-aaorbKQ

编辑：张铭麟

刘海明

【案例】

山西财经大学对一学生猝死的通报可谓一塌糊涂

　　编者荐语：

　　如果对网友最关心的问题视而不见，发布情况通报的意义又在哪里？

　　只会引发更多的质疑！

　　（以下文章来源于世间趣活 ，作者孙建民）

　　山西财经大学终于在事发4天之后对该校一学生跑步时猝死一事发布《情况通报》，对网上汹涌多时的各种质疑进行了回应。

　　这个通报对该事件进行概述，基本说明了该学生猝死的前因后果。

　　遗憾的是，单从舆情处置角度看，该通报在我看来并不及格。

　　成都49中学生自杀事件的教训就在眼前，一份避重就轻的通报并不能平息网上的质疑，甚至会让舆情“火上浇油”。

　　通报与一些学生的说法存在巨大差异，这不是此文关注的重点，在事实层面，我更相信校方的表述，相信校方不太会公然造假。

　　学生就是因突发疾病猝死，这一点没有多少人质疑。在发现学生身体出现不适后，该校老师、医务人员也并不是置之不理，而是积极营救，这也是无法否认的。

　　在某事件引发舆情之后，事件方的回应必须准确、全面、真诚。

　　丰县八孩女子事件最后发展之所以让当地十分被动，第一份通报的不准确与仓促难辞其咎。

　　在该事件中，我再次看到了回应避重就轻的影子。

　　引发舆情的问题关键并不在于校医、救护车多长时间到现场的，而在于学生是否得到及时有效的救治。很显然，这个问题，校方并没有说服大家，让大家信服他们的处置没有问题。

　　第一，校医5分钟到场，是否进行了有效救治？救护车到底多长时间到的？不要玩“接报后9分多钟赶到现场”之类的文字游戏，请通报具体时间。

　　为什么说是玩文字游戏？因为通报特意提了救护车是在“接报后9分多钟”，一个“接报后”一个“9分多钟”。什么时候打的120?是不是第一时间？“多”有多多？是不是已经接近10分钟了？

　　第二，网友最关心的是是不是因为某些原因让救护车绕道了？是不是因为某些铁皮阻碍影响救护车的速度了？

　　这个问题通报避而不谈，既不承认也不否认。这就是在耍小聪明。

　　该事件为什么引发关注？还不是因为据自称是学生的网友爆料，救护车是先从北门进，保安没让，又绕道家属区，发现有铁门，最后从其他地方进去的？这让很多网友觉得救护车有可能因为一些事情被耽误了。

　　至于爆料情况是否属实还有待查证，但这个质疑确实不得不回应的。

　　但在这个通报中，我们看不到一点解释。

　　第三，网友质疑监控的问题，到底是怎么回事？山西财经大学在声明中表示，目前，学校与该学生亲属进行沟通，给予精神安抚和生活照顾。

　　此前，有爆料称，学校不给家长看监控。

　　到底是有没有监控？如果有，到底是不是不让家长看？如果没有，校方在通报中要进行说明。

　　该事件已经在网上引起讨论，很多网友提出了质疑，发布通告就是要针对质疑进行回应，如果对网友最关心的问题视而不见，那么发布情况通报的意义又在哪里？

　　只会引发更多的质疑，这样的通报，还不如不发。

　　事实上，我们也可以看到，这份通报的效果并不好，网友继续质疑该事件中校方的做法。

　　舆情事件的通报，必须慎之又慎。权威、及时、准确，要有说服力。

　　建议校方正视问题，不推诿、不扯皮，建议学生家长依法维权。

来源：法眼法语
链接：https://mp.weixin.qq.com/s/XoFEnDXu8jloM3W_TNwGIQ

编辑：张铭麟

刘海明

【案例】

编辑：马源

刘海明

【案例】

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5.本声明解释权归新疆日报社（新疆报业传媒〈集团〉有限公司）。

新疆日报社（新疆报业传媒〈集团〉有限公司）

2022年4月1日

本文转自天山网

来源：长江（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/sDX0IyS7HsmAj4WpGbT3rA

编辑：邓秋雨

刘海明

【案例】

转：今天的上海发布会有个记者踢了场子，要求台上4个市领导都放下稿子，拿出自己的手机现场买个菜，面对全国人民证实下“上海到底缺不缺物资”！不要拿着秘书提前写好的稿子念数字，这样对疫情毫无意义你们下来到居委会基层体验一下外地人的生活。人都快饿死了命都没有了拿什么配合政府！我都不知道在哪儿给这个记者点赞[胜利]

编辑：陶鹏辉

刘海明

【案例】

央视新闻联播画面摆拍？是金山区超市4月15日真实画面

央视昨晚新闻联播的画面今天上午被网络质疑“群演”“摆拍”等。针对以上疑问，经上海辟谣平台了解，该画面由金山区融媒体中心提供，反映的是4月15日金山区超市的真实情况。金山社会面已接近清零，目前正按照“三区”管理要求保障市民生活供应。

来源：界面新闻

链接：https://www.jiemian.com/article/7344407.html

编辑：陶鹏辉

刘海明

【案例】

编辑：吴漫