舆论学案例集锦

刘海明

【案例】

新冠肺炎疫情暴发后的国内舆论场观察

新冠肺炎疫情牵动人心，舆论的科学引导至关重要。只有正确处理正面舆论与负面舆情、信息供给与信息需求、谣言传播与真相公开、受众期待与官方回应之间的关系，媒体才能真正掌握舆论场主动权，发挥正面引导舆论的积极作用。

新冠肺炎疫情暴发后的国内舆论场观察

朱金平

今年春节前突然暴发的新型冠状病毒肺炎疫情，是新中国历史上影响最广泛的突发公共卫生事件，没有任何人能够置身其外。当前开展的全国性疫情阻击战，也是全民参与的一次声势浩大的抗疫战斗。舆论的科学引导，对夺取抗疫胜利至关重要。观察疫情暴发后的国内舆论场，舆论引导及时有力，满足了人们的相关信息需求，鼓舞了亿万人民群众团结一心战胜疫情的信心。但在某些方面也有不足，说明疫情信息传播必须以受众需求为主导。

正面舆论与负面舆情

此次从武汉开始、席卷全国的新型冠状病毒肺炎疫情来势凶猛，又正值春节前、人流大范围高速流动的关键时期，牵动了亿万国人的心。特别是在武汉宣布封城、全国30多个省区市启动重大突发公共卫生事件1级响应之后，人民日报、新华社、中央广播电视总台以及地方主流媒体的官方舆论引导及时，满足了受众信息需求，最大限度消弭了一些负面舆情，人们心理普遍平稳，积极配合并参与到防控疾病的战斗中来。

正面舆论始终占据主舆论场。武汉疫情暴发后，习近平总书记亲自主持召开政治局会议，对全力抗击疫情作出重要指示；李克强总理担任中央应对疫情工作领导小组组长，到武汉视察和指导抗疫工作；孙春兰副总理率领的中央指导组坐镇武汉；各级党委政府一把手齐上阵，领导人民群众打响抗疫战斗，给全国人民战胜疫情以强大信心和力量。院士、专家、医务工作者向着疫区逆行，迅疾支援疫区口罩、防护服、蔬菜、食品等的报道鼓舞人心，雷神山和火神山两座定点医院迅速开工并建成的消息尤为令人振奋、信心倍增。各地各部门防止疫情扩散的有力举措，经媒体及时报道出来，让人们吃了定心丸。

批评性报道带来正面效应。在此次抗击疫情的行动中，批评性报道也不时出现。但无论作者还是传播者基本上都是出于善意，少有偏激过头的舆论，对解决抗疫工作中出现的问题起到了舆论监督的作用。比如，批评国家疾控中心专家团队只顾做论文而耽误了疾控的问题，批评武汉有关部门出售山东寿光无偿捐赠蔬菜的问题，批评湖北省召开的记者招待会上领导人戴口罩不规范的问题，批评湖北黄冈卫健委主任唐志红“一问三不知”的问题，等等。虽然有的批评可能有些尖锐，但并没有引起过度的舆情反应，并引起了有关方面的重视，促进了许多问题的有效解决。

负面舆情的应对顺应受众心理。在重大疫情面前，出现一些负面舆情不足为怪，关键是有关部门和官方主要媒体要有应对之策，做到有备无患。由于此次疫情不仅深度影响了全国各地，也使全球多个国家有了感染病例，世界卫生组织总干事谭德塞赶来中国察看实情，习近平总书记接见并介绍中国抗击疫情的情况，谭德塞充分肯定了中国政府的做法。但是随着疫情的不断扩散，该组织在1月31日凌晨终将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件，许多人担心此举会给中国经济和外贸出口带来严重影响，不少自媒体发表悲观性分析文章。由于事前有了预案，中央媒体和主要网络媒体立即发声，告知国人世卫组织高度赞扬了中国抗击疫情的努力，并深信中国一定能够取得抗击疫情的胜利。同时告诉受众，世卫组织呼吁各国不要对中国采取限制游客与贸易的行动，使得相关负面舆情被迅速淹没在正面舆论宣传中。

信息供给与信息需求

舆论阵地，就是一个信息市场，有供有求。当涉及全民利益、关系到每个人生命安全的突发事件发生后，如果官方媒体发布的信息能满足受众的普遍需求，老百姓的情绪就会平稳；反之，如果关键时期媒体传播的信息不是受众所期待的，就会引起普遍的不满情绪。纵观疫情暴发后的舆论场信息供求情况，总体是平稳的。

重要信息传播及时。对于党中央在关键时刻做出的重要决定、习近平总书记的重要指示、国务院应对疫情的各项安排，官方媒体都在第一时间予以报道，网络及微信、微博等新媒体及时跟进。比如，武汉封城的具体时间，各民航、铁路、公路、航运的交通安排，都具体明确。关于节日假期、学校开学延长等决定，通过媒体的及时报道，也让人一目了然。

专家解读令人信服。抗击疫情中，钟南山等院士专家深入疫区一线了解实情。媒体通过他们之口传递出的许多抗疫信息让人信服、令人安心。比如钟院士最先告诫大家会“人传人”，增强了群众的防范意识；闻院士通过媒体告诉大家“最多20天疫情将出现拐点”，提振了国人战胜疫情的信心；战斗在一线的医务工作者，通过视频介绍医疗和防护信息，体现了较强专业性和服务意识。

新媒体宣传形式多样。在此次全国抗击疫情的宣传中，一些新媒体表现出色，主要表现在形式独特、内容活泼，很接地气。比如，抖音发布的山东、河南、江苏、浙江等地村干部通过大喇叭对村民的方言喊话，快手上各地方防止疫情传播的诙谐的标语段子，微信里河南民间艺人及豫剧名家演唱抗击疫情的豫剧清唱，中国军网的配乐诗朗诵《借问瘟君欲何往》，今日头条上播放的歌曲《武汉伢》等，都给人留下深刻印象。武汉市民集体唱国歌的短视频，让包括钟南山院士在内的很多人泪流满面。新媒体的这些宣传，传递出同仇敌忾战胜疫魔的正能量。

谣言传播与真相公开

任何一起重大突发事件，都是谣言产生的温床。当真相迟迟不肯“上路”时，谣言必然抢先“出发”。在舆论场上，谣言也是信息产品，只不过是假冒伪劣产品，需要有人识破与拆穿。疫情暴发后的谣言不少，但由于辟谣的舆论跟得紧，基本没有产生不良后果。

官方媒体辟谣最权威。疫情暴发后，尤其是宣布武汉封城后，各种谣言满天飞。最多的谣言集中反映在各地的患者人数、死亡人数及是否能治愈上。中央电视台《新闻联播》每天晚上发布各地确诊人数、疑似病例、死亡人数、出院人数等数据，产生了很好的辟谣效果。社会上的一些谣言，有的是善意的，如一度疯传的洗热水澡、喝酒、抽烟等可防止肺炎等。但不管什么谣言，都必须给予澄清。人民日报在1月30日集中进行了辟谣，比如，“快递员截获他人口罩贩卖？假的！”“洗热水澡可以预防新型冠状病毒？假的！”“北京公交司机不允许戴口罩？假的！”“北京超市、菜市场要关门一周？假的！”“吃辣椒能降低得肺炎死亡的风险？假的！”……这样的辟谣，及时、客观、明了，发挥了很好的教育作用。

各地辟谣工作很及时。有些谣言具有一定的地域性，影响却不可小觑，需要当地媒体通过适当的方式来辟谣。在疫情最严重的武汉，许多谣言颇具“武汉特色”，如“武汉市第四医院武胜路院区急诊停诊”“武汉市已全面失控，这病至少有10万人”“武汉将断网，以禁止医务人员分享相关信息”“武汉加油站停止营业”等等。这些谣言通过微信、微博等自媒体快速传播，对当地群众的负面影响很大。就此，武汉市通过电视、广播、报纸等多种渠道及时辟谣，说明事实真相，消除了许多人的疑虑，稳住了群众的情绪。此外，广州、南京、杭州、郑州、西安、西宁等地的主流媒体，都有针对性地对本地相关疫情的谣言进行了有效澄清。
混淆谣言与真相有教训。实践说明，要制止重大疫情暴发后的谣言传播，首先必须弄清楚什么是谣言，然后才是辟谣。如果把真相当谣言来“辟”，不仅越辟越令人糊涂，还会引起受众反感。疫情暴发之初，有医护人员在网上披露了有关信息，受到有关部门批评，并将其发布的信息定性为“谣言”。事实真相公布后，他们才被恢复名誉。这里有个关键问题必须厘清：重大灾难性疫情如何发布，有关部门有规定。但当情况非常严重而相关部门又未及时发布相关信息时，个人是否能够自行发布？应该说，这次武汉医务工作者自行发布新型冠状病毒肺炎的信息，对各方都是一个教训。如果有关部门在明辨谣言与非谣言界限的同时，及时发布相关信息，告诉受众真相，武汉疫情的处理会更及时，扩散的范围会小些，损失也不至于这么严重。

受众期待与官方回应

此次疫情暴发后，舆论越来越走向公开、透明、全面、真实，总体满足了受众的相关信息需求。但客观地说，由于有关方面当初对疫情的严重性认识不足、报道不够透明，导致大面积交通管制等举措实施后，不少人感到有些突然。受众期待的重要信息，部分部门及媒体没有及时发布，没有做到让受众心里有数。

特别敏感的问题不能置若罔闻。任何一种疫情的暴发，只有找到源头，才能找到解决问题的根本办法。否则，即使暂时抑制住了疫情，也不能阻止此类灾难的再次发生。疫情信息传播开始，大家得到的信息是病源来自武汉某市场。随后，有人指出，那里很可能不是病源原发地，有可能是其他病源的嵌入，有些传言神乎其神，有些则令人不安。对此，各级政府、相关媒体都应密切关注并及时跟进，让信息更明晰，解疑释惑的同时为公众敲响防患未然的警钟。

普遍关注的问题不能敷衍了事。关于武汉红十字会的问题，也是一个大家很关心的话题。这家机构到底在干什么？先是人家捐赠物资要收6%左右的费用，后是把捐赠的物资重点发给“莆田系”医院，真正的定点医院收到的却很少。尽管武汉红十字会对一些问题进行了澄清，但许多疑团还是没有解开。问这家红十字会谁来管，结果记者调查了6个单位，没有任何政府部门承认是其下属单位。记者最终发现，这个红十字会把储存救急物资的仓库用地已经私自出租13年了，获得的经费去哪里了无人知晓。没有任何组织和部门来解释和说明，使得一些受众对武汉市的管理水平产生质疑。对此类问题，相关部门必须一查到底、严惩不贷，媒体报道也要及时并持续跟进，正面引导舆论。

难以言说的问题也应坦然解释。重大疫情发生后，会暴露出各种问题，这也属正常。关键是有关部门要配合媒体予以合理解释，提出解决问题的方法，让受众获得明确信息。但如果相关责任部门和领导装聋作哑，媒体保持沉默，各种谣言就会产生，负面舆情就会凸现，最后产生不良的社会效果。比如，一次记者招待会上，湖北省一名领导对记者提出的“外地在武汉的务工人员没有交通工具如何返回”“武汉到底缺不缺口罩等防护物资”等问题，没有予以正面回答，只自顾自念讲稿，受到广泛批评。对于受众期待回答的某些问题，有关部门不能装作不知道而极力回避，应实事求是地给予回答。如果有些工作一时没做到位，受众也是可以理解的。有时，哪怕一句道歉和自我批评，也能化解受众的心结，平息舆论的“波涛”。
（作者系解放军报社原高级编辑，第十一届长江韬奋奖获得者，中国作家协会会员）


来源：新闻战线
作者：朱金平
责任编辑：陈利云
链接：https://mp.weixin.qq.com/s/UAxLle9w9grmAX_gdSBowA

编辑：冯梦玉

刘海明

【案例】

《人民日报》转发《新京报》时评：不要用错讹信息“利用”公众情绪

毒舌界祖师爷王尔德说：真相很少纯粹，也不简单。如果王尔德活在现在，他没准会加上一句——“如今更是这样”。

因为当下很多人都解锁了一门技巧：“带节奏”。

什么叫“带节奏”？

这则新闻里的当事人，就来了个以身说法——

视频截图

据未来网燃新闻报道，近日，上海某小区一对母子在楼栋门口扔垃圾，被一老外发现并指责其没有素质，双方发生争吵。事情到这，无非是琐碎的邻里纠纷。

但随后一幕挺耐人寻味：那对母子中的儿子报警，说老外“骂中国人是垃圾”。结果那位老外在一旁大喊：没有没有没有，说谎说谎！

本来只是不文明举动与“多管闲事”之间的对峙，差点被上升到辱华与反族群歧视的层面。

幸亏视频还原了来龙去脉，将事件性质拉回到地面：问题关键跟辱华无关，跟乱扔垃圾有关。

1

明明是因乱丢垃圾被指责，偏说老外“骂中国人是垃圾”……不得不说，涉事男子带（加）节奏（戏）的能力是影帝级别的。

他很会转移概念，搞“升维”打击：在乱丢垃圾这事上，自己输了理，那就换个Point反戈一击，给对方扣上“侮辱中国人”的帽子。

这帽子一扣，就相当于祭出了致命杀招：将乱扔垃圾引发的私人纠纷提到了羞辱国格的高度，也将那位老外推到了狭隘民族主义的炮口前。

这波操作，真的“秀”。

秀在偷换论题，秀在拿大词压人，秀在精准拿捏了舆论的G点——眼下民众不是对“超国民待遇”极度敏感吗？不是对“豪横老外”各种不爽吗？他手一指：来，这有“活靶子”。

在当前背景下，这招与其说是“无中生有”，不如说是“杀人诛心”。

毕竟，扔垃圾事小，辱华事大，很多原本对准“乱扔垃圾者”的矛头，或许就顾及民族大义调转了枪口。

如果没有摄像头记录下了全程，如果他再来一出“掐头去尾”，顶着“辱华”帽子的那位歪果仁，大概率要被舆论机关枪突突成了筛子。

2

但很多时候，是即是，非即非，没那么容易颠倒。

要知道，摄像头未必会被带着跑。

在这事上，那位老外没犯以偏概全的谬误，将炮火对准所有中国人，倒是涉事男子在玩捆绑大法，将“中国人”绑上自身的战车。这些都被摄像头记录在案。

不过，有视频也未必就有真相，青岛崂山老外插队事件就是例子。

这事最早爆出的视频显示，几名老外插队，还扔掉市民登记表，嚷道“中国人出去”，社区服务人员还让市民“给个面子”……相当蛮横。

此事曝出后，立马激起了全民公愤，特别是那句“中国人出去”，刺痛了太多人。

说真的，乍看这视频，我也很气愤：画面中老外那找茬滋事的既视感，不断撩拨着我的愤怒神经。

可在几名老外被处理后，网上流传起了事件另一个版本的“真相”。我这才意识到，我上当了。

这段视频更全。视频中，当事老外称，是服务人员让他们排在队伍前面；那句引发众怒的“Chinese get out！”（中国人出去）也是剪辑而成，原委是有市民让他们“滚出中国”，他作了回击，结果被掐头去尾，语境也被篡改。

套用“被平均”之类的被字句式，这大概就是“被辱华”吧。

最终，起初那段极具煽动性的视频，成功地将公众对“超国民待遇”的不满能量导入到了“排外”程式中。

拿崂山这事来说，公众批判的“内外有别”“外籍优先”靶子未必就塌掉了，可说几位老外有意“辱华”，却未必公允。

视频截图

3

这两起事件，如出一辙之处就是：有人带节奏。

他们懂得“利用”社会情绪，懂得制造“扭曲力场”。

他们是在“顺势”的基础上“造势”：在涉外籍人士问题上，公众的情绪燃点很低。他们就深谙这点，并用错讹信息去将其引燃。

这显然值得防范：究其本质，仍是煽动。煽动盲目仇外，煽动族类排斥，煽动群际撕裂。

不可否认，现实中，在某些基层地区，给外籍人士“超国民待遇”、对他们看人下菜碟的现象，的确存在；个别外国人恃宠而骄、不守规则，同样存在。

二者媾和，很容易激起公众对外国人“高人一等”的反感，对他们被特殊对待的愤懑。

这类乱象的确值得鞭挞，但我们也该警惕有人借此做文章——没有靶子制造靶子也要上，好从公众的愤怒中获益。

至于事实层面的硬伤，他们才不care。

他们不只是迎合民间的某些情绪，更是在助长那些狭隘心态；他们也不只是将人们的意绪当流量收割的“跑马场”，更是在撒下排外情绪泛起的酵母。

像扔垃圾之事出来后，就有人阴阳怪气地说：他们把垃圾扔门口，还不是因为没人贴心伺候、提供“1天送20多趟快递”般的保姆式服务？在这里，逻辑已经不重要了，重要的只是情绪。

但这其实就是“作恶”、“使坏”。

这样“虚设标靶”，别无益处，只能是将公众带到“情绪先行”的坑里。

某种程度上，这就是以定制“豪横模型”的方式“强刺激”社会情绪。表面上看，这为公众提供了现实情绪出口，但此举诱发的敌对意绪弊害极深。

这样“带节奏”，无法导向正义，只能是激起更多狭隘的民粹情绪。

学者白鲁恂说：民族主义的发展必须超越种族或民族归宿的要求，建立实质性的内容去激发大众的情感，设立规范和准则。而这还停留在“华夷焉能杂处”的层次上，也跟开放性社会要求反向对峙。

开放的社会，应该对此类排外情绪说不；理性的社会，应该对这类煽动做法说不。

说到底，要开放不要仇外，要理性不要极端。利用国人对“超国民待遇”的敏感乱带节奏，也是在“播毒”，这跟个别老外恃宠而骄一样，都该被警惕。

精选跟帖如下：

^O^ 3天前

崂山那几个外国人可能不是故意辱华，只是在骨子里看不起国人

回复  ⋅ 6条回复 374

荷塘月色有人赏 3天前

现在的网络信息，真假真的很难辨别。“辱华的外国人”和“不爱国的留学生”都是流量。看到这些信息，多些理性，一定要看到整个的事情经过再来评判。不要看到一个小小的剪辑视频，就发表意见，对整件事件的公正性产生偏颇。

回复  ⋅ 4条回复 151

用户3194256197968 3天前

中国从不排外，但站起来的中国人是有骨头的，外国人来中国坐客，我们欢迎，但客人对主人要有起码的尊重和敬畏心吧，在主人家撒野还不允许主人表示不欢迎吗？

回复  ⋅ 6条回复 219

道生无名 3天前

我听到看到的是，我们在无私援助，西方心存疑虑妒忌，同时还要委过为祸中国！那你说没你那高境界修养的我应该做何感想呢？我很困惑！

回复 208

用户4409821891826 3天前

尊严不是讨来的，是打出来的！

回复  ⋅ 8条回复 192

燛䨺䴎 3天前

山东人人高腿软，崂山这个都能洗，

回复 181

用户2560536907030 3天前

关注巜许可馨》辱骂祖国母亲，辱骂国人，辱骂抗疫英雄，请权威媒体发声，给国民一个公正交待。

回复  ⋅ 3条回复 312

天水有 3天前

有完整视频为什么不公开？

回复  ⋅ 1条回复 78

forwardniu 3天前

理性的分析，深刻的道理，可为什么总是在现实中冲突，国家媒体的引导是一个原因。

回复  ⋅ 2条回复 113

Moonelf01 2天前

现在网上信息真假难辨，媒体公信力下降，希望相关机构正视这个问题，多开几个指定官媒做引导吧，关键事情第一时间查清事实做公布，制止谣言满天飞，攘外也得安内，双管齐下。在国际局势如此混乱的档口，要谨慎处理国际关系，更要严肃对待种族主义。一方面要谨防国外敌对势力的造谣打击，做到实事求是不发偏激言论，不给对手提供造谣素材和机会，另一方面更要公正公平地处理好与各国人民的矛盾，不卑不亢，警惕反华行为，与亲华人民友好交流，要不留话柄，防止类似美国那样的民粹主义抬头，民族觉醒不等于卑躬屈膝，但也绝不等于过度膨胀，这个世界不仅有中国，还有更多美好友善的国家，只有共谋发展，才能走得更远

回复  ⋅ 2条回复 41

感谢有你154521434 3天前

崂山社区雄起

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慢点4664 3天前

崂山这事怨谁呢？这说明一个问题，国人对当前外国人不是很满意，工作人员让他们插队，合适吗？该工作人员应怎样处理！

回复 70

用户9493599696937 3天前

排外是排那些对中国不怀好意的人，尤其是骗财骗色的黑人，要是学习和合作，只要守法，我们都欢迎

回复 66

蚂蚁王子 2天前

不能就这么不了了之了 后续后续后续 持续关注许可馨事件的处理结果。@澎湃新闻 @中国之声 @中国政府网 @人民网，辱骂祖国，严查到底，给公众一个交代@澎湃新闻 @中国之声 @中国政府网 @人民网@江苏政法

回复  ⋅ 2条回复 39

用户01410949512 3天前

现在各个政府大厅都有高清摄像头，声音采集器，所以这种带节奏的，一对比原视频就知道了

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来源：今日头条

链接：https://www.toutiao.com/i6812958855127892493/?tt_from=weixin_moments&utm_campaign=client_share&wxshare_count=2&from=timeline×tamp=1586571019&app=news_article&utm_source=weixin_moments&isappinstalled=0&utm_medium=toutiao_android&req_id=202004111010180101290480371903E5AF&group_id=6812958855127892493&pbid=6807753018437518851

编辑：宋婷

刘海明

【案例】

编辑：冯梦玉

刘海明

【案例】

淘宝总裁出轨千万粉丝女网红被删帖，让我看到了资本的舆论力量

张大奕，第一代淘宝女网红，年纪轻轻就已经赚下了6亿身家，粉丝千万，目前年收入破亿，占纳斯达克上市公司如涵控股13%股份，某种意义上也算女企业家。

既然能当女网红，张大奕肯定是美女，可能比不过明星，但比普通人要漂亮很多。

外形优秀的同时，收入还超越了99%的男性。

这是一个典型的A+级女性，甚至可以定义为A++级女性。

如果张大奕想下嫁给一个A男甚至是B男，那分分钟就嫁出去了，老公还会把她当成掌中宝，天天围着她转。

但是张大奕好像并不想下嫁给A男或者B男，她想嫁的，是S级男人。

世界上哪有那么多S级男人。

总裁夫人手撕张大奕

4月17日，一位ID为花花董花花的网友向网红张大奕喊话：

“这是第一次也是最后一次警告你，再来招惹我老公我就不客气了，老娘也不是好惹的。望自重，好自为之。”

张大奕微博粉丝一千多万，这个花花董花花小透明一个，凭啥敢手撕这种级别的超级网红，指名道姓的说张大奕当小三，勾引她老公。

因为她老公姓蒋名凡，是淘宝网总裁，天猫总裁。

蒋凡出生于1985年，今年仅35岁，出生于平民之家。

17岁，蒋凡以省奥赛第一名被保送上海复旦大学计算机系。

毕业后，蒋凡进入谷歌中国，从事一名普通的程序员工作。

2010年，蒋凡创办移动开发者服务平台“友盟”，获得1000万美元天使投资。

2013年，阿里巴巴以8000万美元收购友盟，蒋凡进入阿里工作。

2017年，蒋凡出任淘宝总裁，2019年出任天猫总裁。

此外，蒋凡还是阿里最年轻的合伙人，按阿里的规矩，想成为合伙人必须加入阿里5年以上，且得到原合伙人75%以上的人同意。

在蒋凡进入阿里的第五年整，他就成为了合伙人，这足以看出整个阿里系对他的能力到底有多么的认可。

美团CEO王兴曾这么公开评价蒋凡：

“接下来几年，看拼多多的黄峥和淘宝/天猫的蒋凡这两个非常聪明的人如何较量，应该会很精彩。蒋凡要是能赢这一仗，那就是当之无愧的阿里CEO接班人，如果他有兴趣干这活的话。”

这是一份金光闪闪的牛逼履历，典型的S级男人，现实版的霸道总裁。

也只有这样的男人，才能让张大奕这种A+级女人，不惜当小三都要去倒贴上门。

蒋凡的原配正宫夫人，微博里全是健身、品茶、厨艺、花艺和孩子，是一个岁月静好的顾家女人，从她微博自己晒出的照片看，也相当有气质。

蒋凡这种级别的男人，肯定会有不少女人倒贴上门，有些许感情纠纷一般正宫夫人私底下就处理了，不可能公开曝光家丑来损害自家利益，能坐稳正宫位置的女人都具有这种手腕和能力。

而那些普通女人，也不可能威胁到正宫的位置，顶级大佬都非常注重自身的婚姻稳定和对外形象。

但张大奕不一样，张大奕本身太优秀了，并不是一个空有外表的花瓶，这样的女人宁愿当小三都要倒贴，对正宫的位置造成了极大的威胁。

而且张大奕这样的女人，也绝对不可能一辈子甘于做小三，她和蒋凡的身份地位有很大差距，但差距没大到让她自愿终身做小三那个程度。

4月8日，张大奕发了个朋友圈:

你们知道芍药又名将离吗?

我们当时不知道啥意思，但现在知道了，而正宫夫人看到这种信息的第一眼，就应该知道啥意思了。

所以原配暴怒了，抛掉了端庄典雅的架子，公开撕破脸，对张大奕发动了决战。

虽然这么做会对蒋凡造成极大的影响，但小三逼宫都到这份上了，还有啥顾及不顾及的，掀桌子就掀桌子。

虽然上流社会有维护丈夫面子和家庭利益的潜规则，但那都是建立在正宫位置稳如泰山的前提之下。

如果家庭都没了，那家庭利益在不在又有什么所谓呢。

以淘宝总裁+天猫总裁的尊贵身份，原配夫人亲自下场手撕小三，这种惊天大瓜，可不是每年都有得吃的。

但我关注的并不是这个。

资本那惊人的舆论力量

淘宝总裁夫人在微博手撕小三的事件发生后，几个小时内就刷屏了，并上了各大网站的热搜。

随后，一股奇怪的力量出现了，关于此事的各种帖子被迅速删除，并撤掉热搜。

凤凰网娱乐和搜狐娱乐发的这两篇微博帖子，第一时间就阵亡了，你现在已经不可能搜到了。

半小时内，总裁夫人撕小三这事在微博上消失的干干净净，甚至连总裁夫人自己的微博都被限流并禁止评论了。

随后，其他的内容平台，也开始陆续撤热搜，降热度。

正在评论的各种帖子眼睁睁的就没了，甚至整个微博都搜不到了，吃瓜吃的正开心的各路群众，最后不得不聚集到马云爸爸的最新的一条微博底下来讨论这个事情。。。

各路群众对手里的瓜被人硬生生夺走这件事，明显很不满。

删帖撤热搜这个事是不是阿里做的？会不会是监管层出手呢？

我的看法是绝对不会，监管层不可能管这个事情。

因为总裁夫人手撕小三这件事，从法律上看就是一起普通的家庭纠纷，一没造谣，二没损害国家利益，为啥要管？

还记得当年京东创始人刘强东在美国被人告强奸的那件事么？

论丑闻，刘强东强奸案比淘宝总裁出轨这件事恶劣多了，刘强东的身份也比蒋凡还要高上一个档次。

如果说蒋凡是S级男人，那刘强东就是S+级男人，整个阿里只有马云能稳压刘强东一头。

继任者再强，论身份地位也是没办法和创始人相比的。

但刘强东的丑事，被宣传的全网都是，几个月了没人管，美国那边警局刚发布一点信息，中国这边就立马传的人尽皆知。

监管层连刘强东的大丑闻都不管，会去管蒋凡的小丑闻?

如此迅速的行动起来去删帖的，只能是阿里的公关部。

那为啥微博会如此配合阿里呢？不仅删，还删的这么迅速。

因为阿里是微博的第二大股东，持股高达30%，仅次于新浪。

自家人出事了，当然要帮忙平事，义不容辞。

资本控股了舆论之后，舆论就会为资本服务。

其他内容平台也陆续删除了相关帖子，虽然删的很慢，但确实删了。

删的原因我认为只有一个，那就是因为因为阿里控制了一部分舆论权，所以大家要卖阿里个面子。

这次是阿里出丑闻了，下次保不准是自己出丑闻，低头不见抬头见，你好我好大家好。

这事我也有证据，知乎是腾讯入股的内容平台，和阿里算是互相对抗的资本。

但这次知乎也卖阿里面子了，把蒋凡的负面消息给删的干干净净，并且撤掉了总榜上的热搜。

但做完这件事之后，知乎心不甘情不愿的，悄咪咪的在时尚分榜里弄了个问题，叫“如何看待张大奕淘宝店出天猫总裁夫人相似款的衣服”，然后直接给了热搜第一的位置。

阿里，你的要求我都已经答应了，江湖面子给足了，你看现在有人讨论衣服款式这个时尚问题，这事我可不知道，那是系统自动上的热搜，你之前的要求也没提这茬。

删个贴，大家都能删出不同的花样来。

这次的删帖风波，实际上给我们展示了一次迷你版的美国式舆论。

美国式舆论

我们知道，阿里是微博的股东，那微博自然就不可能做对阿里不利的事情，阿里出了事也要第一时间帮忙。

换你是微博的总裁，你也得这么做，不然整个江湖都会抛弃你，这是人之常情。

资本，确实是可以干涉舆论的，因为舆论是由领工资的人来制造的。

中国尚且处于资本的原始阶段，而美国早就已经进化到高级阶段了。

1983年，美国90%的媒体由50家公司分管。

2011年，美国90%的媒体由6家公司控制。

而这6家公司的老板，又分属于民主党和共和党。

美国虽然有无数的媒体，但每一个媒体绝对不会说自己背后老板的坏话，也不会说自己老板所属政党的坏话。

特朗普是共和党的，而纽约时报背后的老板是民主党的。

所以我们可以看到，世界上最坚定的特朗普黑，就是纽约时报，堪称反特朗普第一人，比中国人还喜欢黑特朗普。

西方主流媒体是有老板的，主流媒体虽然可以批评老板不喜欢的政党和总统，但绝对不会批评老板以及老板喜欢的东西。

比如，西方的政治献金这种明显有利于富人干涉政治，影响穷人权益的制度，就从来没有任何一个西方媒体去批评，因为每一个西方媒体的老板都不希望有人批评这东西。

在媒体集团的眼里，世界上最有实权的并不是总统，而是自己的老板。

美国式的舆论，就是永远不批评给自己发工资的老板，只批评老板的敌人。

资本想让你看到的，才是你能看到的。

蒋凡出事了马上就有人帮他灭火，为啥当年刘强东出事了却全网嘲笑，尤其是微博嘲笑的最快最大声。

难道刘强东不算资本家？

刘强东确实算资本家，但这个资本却没有入股什么舆论平台，不掌控任何舆论权。

相反，他还算是阿里系的敌对资本。

而微博作为阿里系的舆论平台，碰到这种事，当然不会客气了。

京东请求删帖?

不可能的，你这是在侵犯言论自由。

蒋凡这事就不一样了，兹事体大，会造成不良社会影响，依法依规，必须删帖。

如此显著的区别对待，甚至让我隐隐对刘强东有点同情。

东哥，物流公司可以少买几个，但这种舆论平台，花多少钱都得入股啊。

作者：一棵青木

来源：微信公众号：远方青木

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/L6WDdGNDirvmP68Ll6LKeg

编辑：冯梦玉

刘海明

【案例】

张小东评论

在新闻传播学的受众（指接收新闻的民众）研究中，有一种现象叫选择性失明，即人们只能看见他愿意看见的东西。而决定人们愿意或不愿意的最主要因素，就是人的价值观。

这就说明，新闻是可以被操纵的。

新闻操纵的最早实践，来自于纳粹德国。其具体操作是，首先，向民众灌输一种价值观，其次新闻只报导那些能强化这种价值观的事实。即首先让受众养成只愿意看见某一部分事实的阅读习惯，然后媒体用符合这种习惯的事实去喂养受众，进一步强化这种阅读习惯，形成封闭的循环。这个过程，我们称之为洗脑。

例如文革中，四人帮先向我们先灌输一种“我们一天天好起来，敌人一天天烂下去”的观点。然后新闻中只报导国内正能量和光明面的东西，只报道国外资本主义腐朽没落的东西。尽管实际情况是当时国民经济到了崩溃的边缘，西方国家比我们先进了不知多少倍，但老百姓仍然相信世界上还有三分之二的人民处在水深火热之中，等着我们去拯救。

这种情况，在这次疫情的新闻中，似曾相识燕归来了

例如，中国和欧美都有大批医护人员支援重灾区，中国是政府派的，湖北有四万多，美国纽约去了七万多，全是自愿去的，但国内媒体对美国只有只言片语的报导，照片我至今只看见过一张，而对国内的报导，从来到送，报导何止成千上万。那怕我们只派了二十多人医疗队去意大利，也热闹非凡，而德国派飞机运送意大利重症患者到国内治疗，我也只从新闻中看到过一篇文章。

疫情会死很多人。武汉公开报导的就有一万多，许多是因为非新冠病因得不到及时救治的非正常死亡人员，尸体因来不及处理，许多省市的殡仪馆都来了队伍支援。但这方面的报消息在媒体是基本看不到的，方方日记提了几句，马上被封，至今还作为罪状。但关于国外的棺材和尸体车的照片在我们的媒体上却满天飞。

对于一个全新病毒，各国政府应对上都有失误，这很正常，但我们的媒体关于自己政府的失误是不许提的，但对欧美政府的失误，却洋洋洒洒，话气不乏兴高彩烈，幸灾乐祸之嫌。

总之，媒体给我们的印象是，中国都是正能量，国外都是负能量，中国老百姓很幸福，国外老百姓很悲惨。

那么，是不是与文革相比，我们就没有进步了呢？当然不是。

我们的主流媒体，总的来说，还是只提供他们领导想让老百姓看到的新闻，在操纵新闻的目的和手法上变化不大，但有一部分记者，有少数的媒体，却敢报导一些这之外的东西，如财新杂志关于发哨人的报导。这就是进步。

更大的进步在老百姓。如果说文革中老百姓是自愿被操纵的话，现在的老百姓中越来越多的人不甘被操纵了。他们除了看自己愿意看的东西，也想看一些他们原来不愿意看到的东西，他们不想再选择性失明，不愿意用别人给的有色眼镜看世界，而学着用自己的眼晴看世界。尽管在这个过程中，他们会不习惯，会失去一些暂时的舒适和愉悦，他们仍然愿意这样去做，愿意去了解更真实的世界。

这才是最大的进步。

而这种进步，由于自媒体的发展，具备了可能性。

总之，在看新闻，看各种媒体的信息时，如果你看到这个信息特别符合你价值观和期望值，并且你只愿意选择这些信息去阅读去相信的时候，请保持对洗脑，对被操纵的警惕

特别提示：微信的写手和推手，对微信用户的阅读习惯和心理喜好，有着很深的研究。官媒一般提供领导想让你看的信息，叫领导至上，否则要失业，这些人却只提供你愿意和喜欢看到的信息，叫用户至上，否则赚不到流量。但就操纵而言，二者并没有区别。

我们如果在武汉最困难的时候支持方方日记，在武汉好转之后却因方方日记在海外出版而反感方方日记，这说明，你没有看懂

这也再次说明人们只愿意看到他们愿意看到的东西这个论断是多么正确。

在武汉的至暗时刻，人们心理充满了恐惧悲伤和愤怒，这时刻，大家愿意看到方方日记。在危机过后，或出于对美国污名化的愤怒，或出于对索赔的担心（这是极端愚蠢的的担心），有些人又反过来只愿意看到批评方方日记的文章，这说明，这些人从头到尾都被操纵了，先被方方操纵，后被反方方者操纵，还记得全民写信日吗？

如果我说，最近的反美倾向都是媒体操纵和煽动起来的，你信吗？

如果你能看穿这一点并且能弄懂媒体这么做的动机和目的，那么，你的脑袋是真正长在自己的脖子上，而不是被别在某些人的裤腰带上了

刘海明

【案例】以色列国家安全研究所：网络影响力行动的秘密战争及其识别方法

原文来源：赛博研究院  

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/1ktuAR6bpXfIb75cin7M1A

【编者按】2020年3月，以色列国家安全研究所（INSS）发布报告《网络影响力行动的秘密战争及其识别方法》（The Secret War of Cyber Influence Operations and How to Identify Them），报告主要阐述了网络影响力行动的概念、实施步骤、识别挑战、指示性参数，并将俄罗斯干预美国2016年大选作为案例加以说明。报告认为，社交媒体能够有效影响人类社会和行为，塑造公众舆论。如今，作为信息战的一部分，许多国家利用网络空间，尤其是社交媒体进行网络影响力行动。这些行动大多都是秘密进行的，背后推手的身份难以被证实。此外，区分合法或恶意影响力操作并非易事。在此基础上，报告详细介绍了可以识别网络影响力行动的指示性参数，为识别网络影响力行动提供参考。

本文字数：3308字

阅读时间：8分钟

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网络影响力行动

网络影响力行动指通过协同的项目、计划、主题、信息和产品，了解并吸引主要受众，以此创建、加强或保留有利于促进利益、推动政策和实现目标的条件而进行的重点工作。简而言之，网络影响力行动构建交流和互动，旨在影响目标受众，改变他们的观点和/或行为。如果目的是控制小组成员的响应，则称为感知管理（perception management）。

与感知管理类似的理论是反射控制（reflexive control）。反射控制指向同伴或对手传达预备的信息使对方自愿做出行动发起者预期的决策。“反射”涉及模仿对手的推理或可能的行为，进而引导对方做出不利的决定。为了影响一国的信息资源，可以在其决策过程中使用反射控制。通过制定信息（包括虚假信息）影响特定信息资源，可以最好地实现此目标。如果成功实现了反射控制，对手的计划、对局势的看法以及如何战斗都将受到影响。换而言之，一方可以将自己的意志强加于另一方，并使对方做出与特定情况无关的决定。

2

网络影响力行动如何进行

进行有效的网络影响力行动具体包括如下步骤。第一步是确定目标——建立或者打击：建立一个主题并加强完善，改善相关的公众舆论；攻击并削弱对手，造成负面舆论。第二步是确定覆盖范围和受众：广泛的受众、有针对性的群体或是小规模影响者；激进组织或是共识团体；最有助于实现目标的性别、年龄、种族、宗教信仰群体。第三步是选择进行影响力操纵的社交网络和论坛，并确定所选媒介与其他媒介之间的互动。第四步是确定用于传播消息的工具：虚假账户、机器人或“钓鱼”（troll）。虚假账号可能具有更好的声誉，但是需要人工介入。机器人可以通过编程自动回复预定义内容，但是很容易被识别为机器人账号。当利用侵略性负面内容攻击对手时，就会使用“钓鱼”。最后一步是根据既定目标和受众，确定适当的消息并集中发布。

一直以来，宣传是影响人群的一种普遍方式。现代宣传依赖数字和社交媒体，可以轻易触达大量人群或选定的群体，并使用大量帖子来实现其目标，因此非常有效。网络影响力行动可能会使用与宣传相同的技术来施加影响。

激发强烈的情绪，例如恐惧、希望、愤怒、挫败感和同情心，引导观众朝着期望的目标迈进。就深层意义而言，这是一种心理游戏，熟练的影响力操纵者可以利用人们的恐惧和偏见，懂得如何从心理上针对人们的情感定制消息，从而压制批判性思维并恶化情绪。

通过使用准确真实信息、半真相、观点、谎言和虚假信息来简化信息和想法。成功的影响力操纵会讲述一些人们熟悉且值得信赖的简单故事，通常使用隐喻、图像和重复方式使它们看起来自然或“真实”。当引人入胜且令人难忘的简短短语取代批判性思维时，过度简化是有效的。过度简化信息无助于增长知识或理解能力；但因为人们天生寻求降低复杂性，所以这种影响力操纵技术可能是有效的。

通过传达能够直接吸引特定群体的信息、主题和语言来回应观众的需求和价值观。网络影响力行动者可能会利用目标受众的种族身份、爱好、最喜欢的名人、信仰和价值观，甚至是个人志向和对未来的希望来吸引对方。使用不同的社交媒体账号，此任务变得更加容易和有效，因为可以针对目标受众调整账号，以获得最佳的影响效果。

通过政治和社会战争的形式识别和中伤对手，从而攻击对方。这可能会引发对对手合法性、公信力、准确性，甚至对手性格及其思想的质疑。由于人们自然会被冲突所吸引，因此影响力操纵可以策略性地利用争议来引起注意。攻击对手还会鼓励“非此即彼”的思想，从而抑制了对更复杂的信息和思想的考虑。此外，影响力操纵还可用于抹黑个人，破坏其声誉，排斥特定人群，煽动仇恨或助长冷漠。

3

识别网络影响力行动的挑战

为了确定网络影响力行动，首先应该确定网络或社会影响力。因此，基本挑战之一是定义什么是社会影响力以及如何在网络中对其进行衡量。社会影响力由三部分组成：参与者、互动和网络。这些定义明确的指标可用于寻求有影响力的参与者、互动和网络，从而有助于更好地识别社会影响力。

在确定了社会影响力之后，下一个挑战是区分合法影响力和恶意影响力。多数人会同意，煽动和鼓吹激进或暴力行为构成恶意的影响力操纵，鼓吹一个高尚的想法通常是合法的言论自由。但是，针对一国领导人表达的政治思想或言论呢？这可能取决于该国的价值观和政权。民主政权下，个人可以批评任何事物，包括国家领导人。如果这是由一组机器人完成，这些机器人被编程，自动散布不利于领导党派的言论，那么言论的合法性就不是很明确，尤其是在大多数国家禁止使用机器人程序的情况下。如果这组机器人由外国主体管理，则可能被视为外国对主权国家民主的干预。

有时为了影响的有效性，假新闻会得到使用。使用虚假新闻是不合法的，并且可能表明存在恶意影响力操纵，但真正的挑战在于识别它。通常，虚假新闻会与其他真实新闻一起发布，因此难以被发现。鉴于当今的高级图片编辑工具，识别虚假图片也具有挑战性。当特定帖子可能包含部分事实、部分虚假事实以及一些基于作者的价值观和信念、原本便具有主观性的评论时，情况就变得复杂了。在社交媒体中，这样的帖子会收到他人的评论，反映了人们的观点和观点，这使得识别虚假元素变得更加困难。

确定网络影响力行动的另一个挑战是该过程几乎实时完成。在社交媒体中，新闻传播非常迅速。因此，有时事实被证明是错误时，损害已经造成，并且影响了操纵对象。例如，在选举前几天散布有关候选人的虚假或半假新闻可能会改变结果。

确定了网络影响力行动后，通常希望知道背后的人是谁，并收集证据来证明这一点。这里的挑战是，影响力操纵背后的人或团体通常会通过在社交媒体中使用机器人和伪造的个人资料，以及通过使用专用浏览器进行匿名浏览或使用代理服务器，隐藏其通信参数（例如其IP），进而隐藏踪迹，不透露其真实身份。

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识别网络影响力行动的指示性参数

为了识别网络影响力行动，应该使用运筹学和高级算法，并考虑到许多面向内容和通信的参数，来监视和分析各种社交网络中已发布的内容（文本、图片和视频）。以下指示性参数可能有助于识别网络影响力行动：

替身、机器人和“钓鱼”的使用——良好的影响力操纵会隐藏操纵者，以便获得最有效的结果。存在数种匿名化影响力操纵的方式，但是最常用的两种工具是替身和机器人。替身指社交媒体中的虚拟身份，隐藏了操纵者的真实身份。机器人程序是小型代理程序，通过编程，自动响应特定帖子或发布自动帖子推广某种思想。机器人的特征包括：账号不眠不休，进行大批量转发，回复包含某些关键字的内容，使用被盗的个人资料图片，虚假的个人资料名称等。

通过国外代理发布帖子和新闻——当人们试图说服他人并传播自己思想或信念时，这是一种合法的行动，只要这是在自己的国家进行，或者在其他国家/地区进行且不隐藏自身身份。但是，如果来自另一个国家的人冒充当地公民，那将是可疑的，应进行调查。值得一提的是，发现发布内容的真正来源并非易事。基于目标国家/地区的VPS（虚拟专用服务器）可用于掩盖相关人员的位置。基于目标国家/地区并链接到伪造或被盗身份的电子邮件帐户可用于支持在线身份。这些身份也可用于通过PayPal和加密货币帐户洗钱。

发布假新闻——这是影响公众舆论的更有效方法之一。斯坦福大学的研究人员发现，有62％的美国成年人通过社交媒体获取新闻，最流行的假新闻在Facebook上得到了广泛共享，而且接触假新闻的许多人表达了信任。这意味着在社交媒体上散布的虚假新闻是影响力操纵的良好策略，因此也是识别此类行为的良好指标。

发布关于特定主题的大量内容——为了影响尽可能多的人并增加影响力，需要发布有关主题的许多内容。例如，如果一个国家计划对另一国采取军事行动，则后者可以发布大量针对该行动的帖子和推文，阐述可能对经济造成的损害，夸大人员伤亡、对人权的伤害，以此类推。

舆论的突然变化——当在社交媒体和互联网论坛上查看特定群体时，在短时间内的舆论变化可能表示外国的干预，因为观点的变化往往是渐进的。例如，在选举中，如果一位领先的候选人在一两天内突然失去领先优势，则可能表明存在外部干预。

发布完全负面的表述——为了在相关团体或论坛中快速有效地改变舆论，极端负面的词组可能会得到使用，而这可能表示煽动行为。例如，如果一个政治集团被极端否定的表达方式质疑其合法性和公信力，这需要引起警示。

编辑：吴可

2020年5月7日

刘海明

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