舆情预警案例集锦

刘海明

【案例】天涯舆情
//@天涯段劲: 持续发力，凸显舆情正轨。@天涯舆情
◆◆
@财经网
【每周舆评：信息公开依赖监督 温水煮蛙危机尚伏】本周央媒和部分地方媒体持续大强度发力，直面惨淡的现实，媒体自信则国民自信，曝光问题是解决问题的第一步。部分部委漠视舆情出现民意悬崖，值得警惕。衣局长免职，凸显微博破除潜规则威力，将引发连串蝴蝶效应。 http://t.cn/zjkwoD4

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今天13:42來自财经网微社区


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今天15:55 來自专业版微博

刘海明

【案例】@数据挖掘_PHP
微博数据采集三模块:1、单条微博采集模块:从单条微博mid入手轮询采集转发评论相关信息;2、账号微博采集模块:从账户uid入手,采集该账号微博内容及标签相关信息;3、微博搜索采集模块:以关键词拼接搜索url,轮询采集账户及话题内容相关信息.由此三个模块,微博数据基本可以全盘覆盖.附图作者@徐志明 老师

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今天18:48來自新浪微博

刘海明

【案例】小党
图片的南都logo换了？
◆◆
@南都深度
【选美小姐变市委秘书 网友发帖质疑被拘十天】因在论坛发帖质疑当地一名选美小姐成为女干部背后有“神秘推手”，湖南网友段小文被警方拘留十天。警方称，该女干部为市委秘书组秘书，也确实是当地选美获奖者，但考上公务员通过正规渠道，“作风正派”，段小文被拘因为诽谤。http://t.cn/zYv8HrZ

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57分鐘前來自新浪微博


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刘海明

【案例】@苏州发布
#名家讲座#中国人民大学新闻学院副院长、舆论研究所所长喻国明正在苏州做《社会化媒介崛起背景下的传播之道和舆情危机管理》讲座。苏州吴中相城两区宣传部门的工作人员正在听讲。@喻国明

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今天14:26來自新浪微博

刘海明

【案例】网易山东省青岛市网友 [你有值得我爱的地方吗] 的原贴：1

【2013年春节联欢晚会节目单】
1.开场舞《我们好幸福》中央电视 台全体记者。 　　
2.杂技《坠楼》青岛求实职业技术 学院。 　　
3.小品《卖拐2》 赵本山 刘翔李娜。 　
4.群口相声《塑化剂算个屁》中酒协。 　　
5.小品《垃圾箱里孩子们》 贵州民 政局。 　　
6.歌曲《莫言》吴莫愁。 　　
7.儿童歌曲《爱我你就虐虐我》颜 艳红。 　　
8.歌曲《微笑》陕西安监局。
9.小品《拥堵》交通部旅游局。
10.歌曲《爱在商学院》王石。
11.小品《干爹》郭美美。
12.零点贺岁短片《无间道之桃色12秒精华版》雷政富。
13.颁奖《敢动中国官猿奖》赵红霞。
14.喜剧搞笑片《为人民服务》房叔房婶房姐等房氏家族成员。
15.小品《党内交流》西昌市市长李俊和西昌市市委副书记贺雪梅。
16.颁奖《敢动中国奖中国敢动奖》中国友好邻邦及各有关部门。
17.京剧《红灯记我家的表哥数也数不清》杨达才。
18.小品《在劫的女博士》衣俊卿。
19.京剧《沙家浜老子的队伍才开张》方大国。
20.终曲《污浊大合唱希望田野里的难忘今宵》全国官猿。

http://comment.news.163.com/news3_bbs/8MC1RJNE00014AED.html

刘海明

【案例】
吴丰恒
因为愤怒走上街头，恐惧对手强大人们齐挽着手，相互的支撑、呼应和齐头并进激发人们勇气，同伴的大义凌然乃至牺牲促使更多人将个人置之度外，变得高尚。社会运动如同相互推动的海潮，虽然水分子的运动是多方向的，海潮总体跟随势能方向，民众的权利就是当下社会运动的势能。
◆◆
@陈志武
笑蜀在纽约大报时报中文网上刊登的文章：“大规模公民训练的起点”。有意思的视角。

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刘海明

【案例】大数据2013年趋势：SQL的逆袭

作者：TechTarget中国出处：IT专家网2013-01-29 15:14

大数据在2012“一飞冲天”，它将会以一种戏剧性的方式改变数据管理的各个方面。大数据系统已经给机器生成数据管理、连续的ETL、操作型BI、动态数据以及基于云的数据仓库都带来了变化。

　　大数据在2012“一飞冲天”，它将会以一种戏剧性的方式改变数据管理的各个方面。大数据系统已经给机器生成数据管理、连续的ETL、操作型BI、动态数据以及基于云的数据仓库都带来了变化。

　　不过，随着大数据发展进入2013年，已经没有什么技术能比NoSQL数据库和Hadoop更活跃了，它们都有着更大的提升空间。根据MarketAnalysis.com 2012年的一份报告看，单单是Hadoop MapReduce市场，预计复合年增长率将达到58%，在2018年将达到22亿美元的规模。

　　NoSQL和Hadoop的出现主要是为应对非结构化数据，比如文本数据或者web日志。就像Apache Hadoop一样，这些技术通常是从开源发起，然后逐渐成为新的商业产品。

　　Judith Hurwitz是Hurwitz and Associates公司的总裁兼CEO，她认为大数据架构和大规模并行处理大大改变了数据应用现状。她说：“在此之前，即便数据真的对公司很重要，人们也并不是真正有能力获取海量数据并实时分析。而现在，原来无法实现的目标已经触手可及。”

　　SQL阵营的逆袭

　　我们可以在TechTarget商务智能网站上看到，从2012年开始，关于主流关系型数据库将走向没落的评论就此起彼伏。观察者认为，同上文提到的技术相比，SQL 关系数据库未来几年在应对大数据时将失去以往的竞争力。

　　这一趋势背后的推动力是企业希望以更快的速度获取更多非结构化数据，这样才能更加依靠数据驱动做决策。习以为常的数据处理方式正在经历变革，以便更好地融入新的技术。

　　对于那些传统的关系型数据库厂商，过去一年中拥抱大数据以及Hadoop的例子也有很多：

　　IBM不断收购一些高级数据分析公司，以扩充大数据产品线。蓝色巨人的努力方向从小的改进(比如，针对DB2 10的NoSQL图形存储和InfoSphere Warehouse 10)到颠覆性的PureData一体机，都是为了帮助客户搞定大数据。

　　㈠骨文在2012年初推出了大数据机(Big Data Appliance)，又在近期发布了Oracle NoSQL数据库2.0版本，该产品已经自动实现重新平衡，新的应用编程接口可以处理大对象并与Oracle数据库有更紧密的集成，还可以支持直接用SQL查询Oracle NoSQL数据库记录。

　　微软展示了Hadoop对Windows Azure和Windows Server支持的预览;Teradata公司发布了其Aster大数据分析产品;而Informatica公司发布了PowerCenter套件的大数据版，据说消除了Hadoop手工编码的需求，它把编程任务带入了Informatica开发环境。

　　大数据永远不会存在谁取代谁的问题，SQL虽然在过去一年中遭受了冲击，但是它并不会走向衰落。正相反，一些NoSQL和Hadoop方面比较专业的公司也在SQL方面做了许多努力。一个典型的例子是Hadoop初创公司Cloudera，通过Impala来提升Hadoop与SQL的协作程度。Impala是一款Hadoop软件产品，支持标准SQL做交互式查询。

　　大数据变革

　　大数据变革也带动了数据库技术的前进，现在我们看到SQL与NoSQL从对立更多地走向了融合。事实上，在大数据早期的讨论中，传统关系型数据库技术是被忽视的。

　　流媒体数据库厂商SQLstream的副总裁Ronnie Beggs表示：“在过去的几年里，由于大数据的崛起，SQL作为主流技术遭受了一定的冲击。大数据更多地和NoSQL联系在了一起。”

　　他人为在2013年，我们应该会看到明显的变化。在最近几年已经有很多努力在使NoSQL数据库更好地适应SQL数据库的风格。

　　Beggs说：“大数据是不断变化的，我们接下来这一年会看到的是SQL归来，它将作为所有大数据平台的接口。”

　　Hadoop、NoSQL和SQL共存的方式，标志着大数据在成熟度方面迈进了新的一步。随着2013年开启，大数据有可能从一个热门话题逐渐转向落地实践。

　　Ashland BI研究机构的总裁和创始人Colin White表示：“我认为人们正努力通过大数据的炒作，来真正理解其商业价值。在2013年，我认为我们将看到人们从大数据获得商业价值的更好的例子。这不是关于大数据的问题，而是你用大数据做什么的问题。”

　　虽然对新技术有广泛的兴趣，但不同公司对于接受全面大数据系统的速度也会有所不同。

　　一位系统集成商在金融行业的活动上向TechTarget记者表示，银行作为一个领域，只有部分涉足了基本的大数据，而不是全部。银行和其它领域只看到了大数据的数量，而没有留意到它的非结构性。至少目前还是这样。

　　他说：“大数据的含义有两部分。第一部分是它们的量很大，第二部分是数据是非结构化的。银行明显属于第一部分。但是我们不会去收集tweets这样的社交数据，至少目前还没有。我们还在观望，看金融数据服务市场的其他用户如何处理它。”

　　TechTarget中国原创内容，原文链接：http://www.searchbi.com.cn/showcontent_70214.htm

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• http://database.ctocio.com.cn/436/12534936.shtml
  

刘海明

【案例】文章名称：How two scientists are using the New York Times archives to predict the future
文章作者： Laura Hazard Owen  
文章来源：http://gigaom.com/2013/02/01/how-two-scientists-are-using-the-new-york-times-archives-to-predict-the-future/
文章导读：
【科学家利用数据挖掘预测未来】两名科学家利用自制软件分析纽约时报过去22年的报纸，维基百科和其他90家网站资源预测未来：疾病暴发、霍乱和死亡。这样的软件比人工更有优势：学习能力——学习各种类型的海量数据，控制各种信息资源，实时监测、预测和预警；无休止研究；无偏见；海量信息接入。但是由于之前纽约时报新闻报道的偏向性：如对非洲国家等重大事件报道过少等。新媒体的实时记录可能可以改变这种局面。
他们认为最近类似的研究比较少，采用探索性评估方式，回顾式研究居多而非预测性和对近期行动有所指导的研究。




Researchers at Microsoft and the Technion-Israel Institute of Technology are creating software that analyzes 22 years of New York Times archives, Wikipedia and about 90 other web resources to predict future disease outbreaks, riots and deaths — and hopefully prevent them.


The new research is the latest in a number of similar initiatives that seek to mine web data to predict all kinds of events. Recorded Future, for instance, analyzes news, blogs and social media to “help identify predictive signals” for a variety of industries, including financial services and defense. Researchers are also using Twitter and Google to track flu outbreaks.




from “Mining the Web to Predict Future Events,” Horvitz and Radinsky, http://research.microsoft.com/en ... uture_news_wsdm.pdf
Eric Horvitz of Microsoft Research and Kira Radinsky of the Technion-Israel Institute describe their work in a newly released paper, “Mining the Web to Predict Future Events” (PDF). For example, they examined the way that news about natural disasters like storms and droughts could be used to predict cholera outbreaks in Angola. Following those weather events, “alerts about a downstream risk of cholera could have been issued nearly a year in advance,” they write.


Horvitz and Radinsky acknowledge that epidemiologists look at some of the same relationships, but “such studies are typically few in number, employ heuristic assessments, and are frequently retrospective analyses, rather than aimed at generating predictions for guiding near-term action.” They outline the advantages that software has over humans in this area:


Learning: Software “has the ability to learn patterns from large amounts of data, can monitor numerous information sources, can learn new probabilistic associations over time, and can continue to do real-time monitoring, prediction, and alerting on increases in the likelihoods of forthcoming concerning events.”
Tireless researching: Software, with its “long tentacles into historical corpora and real-time feeds,” can dig up data that humans might never find because they’re too focused on “knowledge that is easily discovered in studies or available from experts.”
Lack of bias: Software can assist “when inferences from data run counter to expert expectations,” or when “there is a significantly lower likelihood of an event than expected by experts based on the large set of observations and feeds being considered in an automated manner.”
Greater access to news: “A system monitoring likelihoods of concerning future events typically will have faster and more comprehensive access to news stories that may seem less important on the surface (e.g., a story about a funeral published in a local newspaper that does not reach the main headlines), but that might provide valuable evidence in the evolution of larger, more important stories (e.g., massive riots).”
One of the problems that the researchers faced in developing their software model is the fact that tragic events in poor African countries are often not widely reported. So they taught the software to generalize somewhat: “Instead of considering only ‘Rwanda cholera outbreak,’ an event with a small number of historical cases, we consider more general events of the form: “[Country in Africa] cholera outbreak.” We turn to world knowledge available on the Web…[that] maps Rwanda to the following concepts: Republics, African countries, Land- locked countries, Bantu countries, etc.”


Horvitz and Radinsky also taught the software what to ignore: It “was able to recognize that the drought experienced in New York City on March 1989, published in the NYT under the title: ‘Emergency is declared over drought’ would not be associated with a disease outbreak…The system estimates that, for droughts to cause cholera with high probability, the drought needs to happen in dense populations (such as the refugee camps in Angola and Bangladesh) located in underdeveloped countries that are proximal to bodies of water.”


“I truly view this as a foreshadowing of what’s to come,” Horvitz told the MIT Technology Review. “Eventually this kind of work will start to have an influence on how things go for people.” He said Microsoft isn’t commercializing the research yet, but that it will continue, and he wants to get more “data further back in time.”

http://www.looooker.com/forum.php?mod=viewthread&tid=107037&extra=page%3D1

北大新媒体
【科学家利用数据挖掘预测未来】两名科学家利用自制软件分析纽约时报过去22年的报纸，维基百科和其他90家网站资源预测未来：疾病暴发和死亡。这样的软件比人工更有优势：学习能力——学习各种类型的海量数据，控制各种信息，实时监测和预测；无休止研究；无偏见；海量信息接入。http://t.cn/zYbbuR6

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刘海明

【案例】武大沈阳
【舆情观察：义昌大桥垮塌】仓促披露信息的官方，“御用”色彩浓厚的专家，专业背景复杂的网民，这一切都构成了事后嘈杂的舆论广场。官方在逃避责任和信息透明两个维度挣扎。网民的感觉虽然不是科学，但感觉容易演化为直觉，不信任的直觉是地方政府逃责惯例引发的心理危机。无责任追究，当下已无法交差

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刘海明

【案例】删帖生意

来源于 财新《新世纪》 2013年第6期 出版日期 2013年02月18日 | 评论（7）

一条由公关公司、门户网站中高层联手操纵的灰色产业链曝光

这是某搜索引擎上显示的多个“删帖公司”链接（摄于2010年10月11日）。韩传号/新华社
出版日期 2013-02-18本文见财新《新世纪》2013年第6期

相关报道山西一警察兼营贴吧 疑因删帖收费获刑删帖不成威胁宣传人员 湖南汨罗二警察受调查宁波男子转载外省警方负面报道被找上门要求删帖“香艳日记”主角韩峰被控曾索贿15万元用于删帖


财新《新世纪》 记者 王晨 王姗姗 任重远 朱以师 于宁

　　2012年7月中旬的一个周一上午，位于北京最繁华商圈之一的三里屯SOHO开进了三辆警务大巴，100多名警察冲入新讯天下广告传媒有限公司（下称新讯传媒）和雅歌时代广告传媒有限公司（下称雅歌时代）的办公室，一部分警察负责控制在场员工，另一部分警察搜查办公电脑，当场封存了所有员工的QQ聊天记录。随后，在场100多名员工（包括清洁工阿姨）都被带上大巴，15时左右分送海淀区各派出所做笔录。

　　据当时在场人士回忆，北京市海淀区公安局因人手不够，连法医都加入了这次大规模抓捕行动。此次抓捕，源于一个为期两月的整治非法网络公关行为专项行动，由中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门联合部署，从2012年4月起在全国范围内展开，其中重案由公安部直接启动。
　　大多数员工被关押至第二天晚上，警方询问的内容主要是描述日常从事何种工作。一位员工对于警方如此大规模行动颇为不解：“新讯传媒的业务只是帮助客户企业在一些合作网站上发软文而已。”在他快离开派出所时，一位警官反问他：“你们不知道删帖是违法的吗？”
　　很多业务员不知道他们日常工作的内容——删帖行为违法。根据中华人民共和国《刑法》第164条，对网站工作人员的行贿涉及“对非国家工作人员行贿罪”；对属于政府工作人员的网管办或网监处官员的行贿，则涉及《刑法》第389条规定的“行贿罪”。个别情况下，也涉及“敲诈勒索罪”。联合网站主动发布负面信息，找企业联系业务，即属此类。
　　新讯传媒法人代表为顾文喜，雅歌时代的法人代表为艾娜，背后实际控制人均为雅歌时代的总经理顾腾达，顾文喜是顾腾达的父亲，艾娜为顾腾达之妻。新讯传媒的业务与删帖无关，但雅歌时代是业内有名的“删帖公司”，两家公司都在三里屯SOHO 600余平方米的办公室办公。雅歌时代从2006年下半年涉足删帖业务，员工上百人。
　　现场员工接受问讯完毕之后大部分获准离开，雅歌时代总经理顾腾达、其弟顾腾飞、负责财务的艾娜被继续调查，三人至今仍被关押在看守所。
　　这只是一个开始。随着对雅歌时代调查的深入，牵涉的名单越来越长，多家网站有工作人员被捕或被调查，北京市公安局网监处亦有警员被捕
　　财新记者调查发现，目前，“删帖”早已经脱离了早年的粗放模式，成为一条由公关公司、门户网站中高层甚至部分监管官员里应外合联手操纵的灰色产业链。
　　删一条负面新闻需要几千上万元，屏蔽关键词业务收费多达百万元之巨，要求删帖的客户既有企业，也有政府官员。公关公司大多通过收买网站编辑以及中高层管理人员、监管部门人士完成删帖业务，有的业务员为赚取高额利润不惜铤而走险，通过私刻政府、监管部门公章，伪造通知要求网站删帖。更有甚者，公关公司自己给自己制造客户，通过外包门户网站频道并在外包频道上转发企业负面新闻，直到企业出钱才给删除——这一行径已成变相勒索，令企业苦不堪言。
　　长期以来，删帖生意隐而不显，无人监管，给公关公司带来不菲的利润，其中既有像雅歌时代这样以删帖为主要生意模式的公关公司，也有很多知名公关公司承接相关业务，直接或间接收费。据雅歌时代一位前高管透露，仅2011年一年雅歌时代的毛利就高达5000万元，一半以上收入来自于二三线城市政府官员删帖。雅歌时代总经理顾腾达因此成为富豪，被圈内人戏称为“差五毛一个亿”。
　　迄今为止，专项行动尚未接近尾声。顾腾达一案由丰台检察院经办，批捕了雅歌时代公司职员及与删帖案相关的网站工作人员十余人，调查人数60余人。
顾腾达起家
“几乎每一个行业每一个人都有可能产生删帖诉求”
　　30多岁的河北保定人顾腾达在新浪微博的认证为“新讯天下广告传媒有限公司CEO”，他还有一个在圈内广为人知、但拿不上台面的身份——雅歌时代创始人。据多位业内人士称，在涉及删帖的公关公司中，雅歌时代数一数二。
　　顾腾达发现这一生财之道纯属偶然。2006年前，顾腾达和其弟顾腾飞同为百度公司层级较低的员工。其时，中国网络舆论日渐活跃，网民通过各大门户网站和天涯等论坛对突发事件和社会事务踊跃发言，影响巨大。2007年，中国已拥有130万个BBS论坛，规模为全球第一。在百度贴吧，网民可以就任何关键字设立专门的论坛，平均每天发布新帖多达200万个。几乎每条受网民关注的新闻后面都开设了跟帖评论窗口，网民可以随手在新闻后面发表自己的观点，热门新闻的跟帖达到几十万条。
　　网络话语权增大的同时，负面新闻的杀伤力也增大，一些受影响的企业和个人产生了强烈的删帖需求。当时很多网站尚未建立非常严格的内控制度，删帖很容易，不需要什么技术含量和渠道关系。在百度贴吧和一些论坛删帖，只要走一个简单的申诉渠道就可以解决。例如在百度贴吧首页、吧内首页及删帖子内页等显著位置，均设有线上投诉入口。百度专设几十人的投诉部门，7（天）24（小时）不间断接受社会公众投诉，百度贴吧处理投诉不收取任何费用，任何人有需求，都可直接投诉。但很多人不知道这一途径。
　　头脑灵活的顾腾达利用删帖信息的不对称，开始涉足删帖业务。最初其行为尚在规则之内，删帖也远未形成产业链。通过正常申诉渠道，顾腾达一晚上就可帮人删除20多个帖子，一个帖子至少收1000元人民币，最多高达3000元-4000元，一晚上有两三万元收益，堪称无本万利。据雅歌时代早期员工透露，当时有消费者在百度贴吧投诉华日家具的质量问题，贴了几张产品照片，共14个帖子。顾腾达删一个帖报价800元，总价1万余元。顾腾达当晚就成功删除了全部帖子，一文未花。第二天，华日家具带着现金来公司付账。
　　顾腾达由此发现，在网络时代，不管是企业还是个人都有大量的删帖诉求，删帖生意大有可为。
　　删帖在对外宣传中通常被冠之以危机公关。顾腾达曾经给员工描述过删帖生意的本质：“像富士康工人跳楼事件，正常的公关手段是道歉、赔偿，但很多企业因为上市或想降低成本等原因，等不及周期比较长的正常公关，会把重点放在防止舆论扩散上。一些地方领导和明星也有此需要，几乎每一个行业每一个人都有可能产生删帖诉求。”
　　2007年7月，北京雅歌时代科技有限责任公司成立，注册资本10万元。公司成立后，正如顾腾达所料，业务发展很快，迅速发展到了20多人。
　　2009年，顾腾达又成立了北京雅歌时代广告传媒有限公司，法人代表是其妻艾娜，艾娜同时也是雅歌时代财务总监。顾腾达在南三环刘家窑桥附近租了100多平方米的住宅楼用做办公用地。
　　2010年3月，因雅歌时代被媒体曝光，名气渐大，为了掩护及拓展业务，顾腾达又以其父顾文喜名义，注册100万元成立了新讯传媒，帮助企业通过正面宣传进行网络推广，同时逐渐弱化雅歌时代这个名称。顾腾达此后在做自我介绍时，开始使用新讯传媒的名号，但新讯传媒接手的从事正面推广的客户都来自雅歌时代的删帖客户。以删帖和优化为主的雅歌时代由明转暗。
　　2011年中，顾腾达以上百万元年租在三里屯SOHO 租下600平方米的办公室，雅歌时代和新讯传媒都搬入新办公室，此时两家公司员工已增至140余人。

找上门的和挖掘出来的客户
雅歌时代的客户中不乏知名公司，但超过60%以上的利润来自于“二三线城市的官员”
　　雅歌时代成立后，上门的客户络绎不绝，在雅歌时代网站宣称的客户名单中，不乏知名公司。既有中国移动、一汽大众这样的大企业，也有像必胜客、吉野家这样的外企，还有恒大地产、特步中国等民企及上市公司。此外，还包括很多个人。
　　开始找上门来的客户主要是企业。尤其在有关消费者维权的央视“315”晚会前后，找上门删帖的企业剧增。自称为中国最大的出境游运营商之一的众信旅游，在2006年度曾发生一起著名的导游国外甩团事件。事后众信旅游找到雅歌时代，开价10万元，要求删除主要网站相关负面信息。据前述雅歌时代前高管介绍，这单业务不大，扣除成本，公司能赚大约7万元。
　　据一位雅歌时代员工透露，公司超过60%以上的利润来自于“二三线城市的官员，多为警察局长和县长”。企业客户一般是自己找上门，个人客户则需要业务员挖掘。一旦出现地方官员负面信息，业务员通过查号台或其他办法，设法找到当事人联系删帖事宜。
　　在业务员看来，比起企业删帖，找官员删帖“几乎是一找一个准”，特别是“两会”前后。企业有成本限制，会评估负面新闻的影响来考虑是否要在删帖上投入成本。官员为了仕途，删帖不计成本，顾腾达曾在公司内部对销售员培训时称，“一单至少50万元”。
　　在雅歌时代，只有十几名老员工和有极少数有高层关系的员工，有资格承接官员删帖业务。他们的收入远高于其他员工，每月能轻松拿到2万-5万元，他们在办公室有大办公桌和苹果电脑，中午一般在三里屯一家人均消费百元左右的知名台湾菜餐厅就餐。据雅歌时代一位员工透露，有一位员工凭关系进入这个层级后，仅工作两月，就购买了万余元的LV包。顾腾达亲自培训这些员工如何与官员沟通。
　　删帖后，雅歌时代还会向客户推销一种网络监控软件，这个软件能监控小论坛的负面新闻，使用一个月的价格达数万。雅歌时代是这一软件的一级代理商，软件卖给企业的价格是一次性40余万元，给雅歌时代的价格仅10万元。
　　雅歌时代的接单通过普通业务员进行。一个业务员一般负责维护三个网站，网页上挂着业务员的QQ和联系电话。业务员不断在这个网站上发布包含“删帖”关键词的文章——这种做法业内术语叫“网络优化”。网页上含有“删帖”字样的关键词越多，搜索引擎一输入“删帖”，这些网站就会排在前列。据雅歌时代一位业务员透露：“雅歌时代的优化做得很好，输入删帖二字，前十个网站，有一半是雅歌时代员工的。” 这些做优化业务的业务员正是“网络水军”的一部分。
　　他们负责维护公司做的网页，并通过这些渠道接单子，公司汇总订单，完成后给业务员提成。2009年一个业务员的提成是5%，当时业务员的平均月收入在5000元以上，多的可达万元。有的业务员也私下接单。
　　在一些小网站，删帖可通过黑客等实现。据雅歌时代员工透露，曾有客户要求删除扬州网地方论坛上的相关负面新闻，论坛编辑要价1000元，公司觉得价格太高，直接通过黑客攻击该网站，把帖子删掉。但这种手段只对技术手段不高的小网站有用，对百度、新浪等大网站行不通。在大网站删帖，需要业务员在这些网站建立自己的人脉。
　　“删帖需要求助于门户网站的管理人员，所以经常要请他们出来吃饭。”一位雅歌时代的业务员说。有时一个业务员接到订单，但自己没有关系能搞定，会向其他业务员求助。一个雅歌时代的员工加入了300多个QQ群，有一半是删帖公司同行的群。
　　“一个人不会在所有网站都有关系，需要大家互助，有需要时就会在群里求助：现在有一个某某网站的单子，谁能做？同行做完后，分给他几百块提成即可。”上述雅歌时代员工介绍说。另一半群是各行业网站人员的群，例如健康频道、科技频道等。一位网站健康频道的工作人员对此颇为诧异：“我的群里都是全国各大网站的工作人员，实行实名制加入，但其中会有公关公司的人混迹其中，发送一些请求删帖的信息。”一位论坛的管理员曾在QQ上一天接到几十条删帖请求，每则删帖请求都附带着“可以数百元好处费”的内容。还有的公关公司要求和网站常年合作，每年支付数千元费用。
　　如果实在找不到删帖的论坛关系，雅歌时代员工会通过发大量的软文，以网络优化的方式将负面信息挤到后面。“当时很辛苦，因为公司电脑不够，员工轮换两班倒，接到稀释负面新闻的命令，一晚上不眨眼，在不同的论坛发100个帖子。”上述员工透露。

灰色删帖链
随着内控加强，删帖不再是吃顿饭、说几句好话就能解决
　　2009年之后，一些网站和论坛编辑们逐渐发现删帖是一条生财之道。删帖成本上升。删帖不再是吃顿饭，说几句好话就能解决的了。一条从公关公司到各大网站内容编辑及中高层管理人员之间的灰色删帖链在慢慢形成。
　　在不同的网站删帖有不同的流程。一般论坛和门户网站的帖，搞定网站内部人员即可删除。
　　对于转载较多的新闻，首先要删除源头网站。雅歌时代员工回忆曾经接过的一个大单，是深圳的一家私募公司被揭露带有传销性质，当时包括人民网、新华网在内全国几百家网站和论坛都转载了，这家公司报价100万元，要求将所有帖子删除。雅歌时代的十余名员工分批接受任务，先花大力气把源头的负面新闻公关掉，然后一家家找转载的网站，要求删除转载的新闻，这宗单子前后耗时两月，成本仅1万多元。
　　目前国内主流新闻网站或转载新闻的门户网站、财经网站一般都有类似规定：只要相关企业或公关公司能提供公函传真，证实其网站所转载的原始媒体（纸媒或网站原创稿件）的新闻表述已经重新修订或直接删除，便可以针对其转载内容做无条件自动配合完成同样的更新处理。
　　大的门户网站每天要更新成千上万条帖子，在早期各大网站内部监管流程尚不严格的阶段，删帖直接通过各频道最底层的“小编”就能完成，且很难被发现。删除交易的价格视双方熟悉程度以及讨价还价的结果而定，并不固定。删除一条新闻，关系熟的话给编辑几百元即可，跟客户一般要几千元。随着删帖业务量越来越大，竞争的公关公司越来越多，以及各自培育的地下网络日臻成熟，删帖价格也慢慢固化下来。
　　与此同时，各大网站也在加强内部管控，对于底层的“内鬼”以权谋私的处理日趋严格，用“一经发现、立即开除”这样的手段杀一儆百，也日渐普遍。财新记者通过对新浪、腾讯、网易以及和讯等门户网站业务部门的采访调查发现，近年来门户网站的管理系统）不断升级，面对海量新闻数据，依然可以从“操作日志”入手，加强了对各级监管负责人（频道主编、总监以及网站内容部门总编辑）的同步知悉抄送。
　　“日志是系统自动形成的，你只要删帖，系统马上发信，所以非常容易被发现。小编在CMS里做删除，还要填报理由。”一位新浪网的频道负责人对本刊记者表示，其频道公共邮箱、总监/副总编邮箱、总编室邮箱、总编辑邮箱都会同时收到删帖日志的邮件提醒。
　　然而，面对如此严格的内控体系，隐身“地下”的灰色删帖链依然生机勃勃。财新记者在淘宝上用“危机公关”或“删帖”等关键词搜索，便可轻松接触到那些仍然活跃着的删帖通路。
　　财新记者以客户身份与一位这样的网站“小二”进行了在线沟通。对方告知，报价和删帖处理的快慢，要看具体新闻具体分析。论坛贴吧发帖内容的处理相对容易，而发布于门户网站各子频道的新闻页面，操作成本较高。这位“小二”针对新浪财经频道的一条新闻链接的删帖需求，给出的报价为4000元。
　　不过，“小二”也明确告知记者，以前他们还有可能通过百度关键字屏蔽来实现消除负面新闻影响的目的，但现在因为人脉的原因，“全世界都做不了了”。
　　据雅歌时代业务员提供的一份最新的给网站内部人员的删帖价目表，各大门户网站和论坛的删帖价格从几百到四五千元价格不等，给客户的价格看业务员的谈判能力，比较随机。此行情来自于网站对编辑权限的管理严格程度。
　　最难处理的是各大门户自主运营的各子频道的新闻页面，因为层层监管的流程已经相当完善，需打通的关键点或“大人物”有很多。而各大门户外包频道以及论坛的CMS，因为相对独立，并没有纳入同样严格的监管系统中，处理起来就相对容易。
　　以网易为例，2012年6月，网易论坛有两个员工被捕。一个是网易的六级员工（主编级）；另一个是论坛的一名普通编辑。据网易内部人士透露，网易论坛与新闻不是一套系统。网易新闻系统监管很严，CMS的操作日志系统做得很好，一定监管层的人可以实时监控编辑的操作。但论坛是另一套系统，属于比较边缘化的产品，监管重视程度远不及新闻版块。
　　不同公关公司的办法各有不同。一家不愿透露姓名的企业PR人士对财新记者透露，他所服务的这家年收入超过500亿元的大企业签约的一家国内知名的公关公司，对于各类网络（包括门户、论坛、博客及微博）渠道迅速传播的各种危机新闻拥有强大的灭火能力。
　　“关键在于要跟网站主管内容的领导搞好关系，这就能删除得比较快。”这位企业PR部门负责人告诉财新记者，合作方式并非千篇一律，一般的帖子打个招呼就能删，有时事情比较大，会按次直接约定打点的费用。与此同时，“要了解关键负责人的喜好，个人关系、合作感情的培养，需要长年打点和积累”。据他介绍，为他们提供服务的这家公关公司为了搞定某门户网站的内容负责人，就仔细搜集和研究了他的个人资料，然后投其所好，从高尔夫和女色入手铺垫关系。
　　据雅歌时代员工透露，删帖价格最高的是某网站地方论坛的市长留言栏，在这里删一个帖子最高可达4.5万元，这并未显示在对外报的价目表中。这样的帖子只有主编级别能删。人民网编辑管理同样很严，一旦发现有收受贿赂删帖的行为就开除。“但是总有人受不了高价的诱惑。”上述雅歌时代员工说道。
　　也有些网站，编辑权限很大，子频道都有删帖和发帖权限。删帖价格不高，一般几百元就能删除。据公关业内人士透露，中金在线即属此类。

百度漏洞
雅歌时代相关业务宣传语是：关键词屏蔽，一切负面都能解决
　　除了门户网站和地方论坛，在百度贴吧删帖是雅歌时代2010年、2011年业务的主要来源。雅歌时代员工透露：“百度业务主要在百度贴吧，贴吧分两种：有吧主的和和无吧主的，有吧主的贴吧删帖相对简单，直接找吧主删除，价格几百元不等。无吧主的贴吧，业务员就找百度管理贴吧员工，起初删一个帖子给百度员工500元，一天删十个就赚5000元。”
　　据一位了解百度内部删帖程序的人士透露，百度删帖有专门的部门“在线管理部”。通常提出删帖要求的有三个来源：公司、媒体和政府。对公司卡得比较紧，比如公司提出删帖要求后，百度内部需要由编辑向主管汇报，逐级往上。只有一定级别的主管同意后，向在线管理部门同级别的人写邮件，由该部门主管下达删除指令。
　　“有时网站还需要删帖企业的营业执照，我们就去帮企业跑腿。”一位雅歌时代的员工称，他曾经一年内前往百度在线管理部达几十次之多。
　　如果提出删帖要求的是媒体或官员，手续会简化一些，通常不需要上报到很高级别，但相关邮件需要抄报上面的领导。比如找到百度在线管理部内和雅歌时代接口的人，就可以实现删除。
　　在这次公安部专项行动中百度有四名员工被捕。据京华时报报道，百度被捕员工是百度网讯科技有限公司社区搜索部用户运营管理专员许某，负责百度贴吧内吧主投诉和吧主审核工作。
　　2012年5月中旬，许某与原同事吕某商议，由吕某负责联系外部需要删帖的人，许某利用职权删帖，以此赚钱。双方约定，30%的好处费归吕某。需要删帖的人在确认帖子已删除后，按每条300元的价格将好处费转入吕某账户。收到钱后，吕某以每条200元的价格向许某支付好处费。吕某通过在许某的淘宝网店购买虚拟商品方式，从自己支付宝账户内将好处费转入许某的支付宝账户。
　　5月29日晚，吕某将76条要删的帖子交给许某。事成后，吕某使用自己的支付宝账户，将好处费1.52万元转到许某的支付宝账户，许某收到钱后，再从支付宝账户将钱转入银行账户。至6月8日，许某分九次共收取吕某好处费6.74万元。7月13日，在发现有人大量删帖后，百度在线网络技术（北京）有限公司反舞弊部经理刘某报案。许某和吕某因收费删帖被检方以非国家工作人员受贿罪批准逮捕。
　　百度与涉案人员迅速解除了劳动合同关系。百度内部人士透露，在此事之后，百度曾组织吧主进行培训，重申了贴吧的管理规则、删帖的原则、规范及流程。但在内部并未大张旗鼓地强调纪律。“如果后台运营人员违规删帖，管理日志都有记录，能够迅速锁定责任人。”
　　现在，在百度用“删帖”关键词搜索，会在结果上方出现一条提示：“任何声称可收费删帖的行为均涉嫌违法欺诈，请公众惠知，谨防上当受骗！ ”
　　对于关键词屏蔽，上述百度内部人士说，普通运营人员没有权限，至少需要分管搜索业务的副总裁批准，即使分管销售和大客户的副总裁也没有权限。
　　不过，据财新记者从雅歌时代内部人士获知，在此次严打非法网络公关之前，雅歌时代亦曾承接有关在百度屏蔽关键词的业务，宣传语是：关键词屏蔽，一切负面都能解决。这个业务吸引了不少企业：企业最怕的就是搜索引擎会放大负面新闻的影响，另外，总有一些公关不下来的网站，对这类网站，惟一有效的方式就是通过“关键词屏蔽”来减少负面影响。据雅歌时代内部人士透露，这样的业务需要动用在网站之外更高层的力量，成本很高，只有极少数有特殊关系的公司能做到这点。一般对外报价一单从几十万元到上百万元不等，这些钱有很多流入了“特殊关系”人士。财新记者从接近调查的人士处获悉，此次雅歌时代一案也有网监人士涉案落网。
　　每周五，大的网站负责内容的高管（至少总监以上）要去网管办开会。大型网站都设立了舆情监控部门和政府事务部门对接网络监管部门。一家网站甚至专门成立警务工作室，以便随时接待监管人员。但这些命令中不时会被有特殊关系的公关公司利用，夹带私货。雅歌时代的一位内部人士举例说，陕西国土资源局的一位领导曾找公关公司要求删除戴天价表图片的新闻，后来公关公司就是动用了特殊关系才达到了删帖目的。
　　也有些时候，业务员会在巨大的诱惑下，不惜伪造地方政府公章和冒充网监处工作人员，铤而走险。一位雅歌时代的老员工认为这也是此次雅歌时代出事的原因之一。
　　雅歌时代的不法行为曾被媒体曝光，2009年12月8日下午，大众网互动评论部工作人员就接到一份要求删帖的传真，显示来自“山东省临沂市市委宣传部”，内容是在大众论坛“发现一条关于临沂郯城法院的不实报道”，称“临沂郯城法院竟又审死人了”。通知认为“这条不实信息和恶意诋毁行为严重损害了国家机关的合法声誉”，要求大众论坛立即删除。该信函格式怪异，错别字和语法漏洞频出，传真最后仅留了一个北京的手机号，未留办公电话。看到这份“删帖函”的传真复印件后，临沂市委宣传部否认曾发过该函。后经网络搜索发现，删帖函上留的电话即为雅歌时代的办公电话。
　　2011年，央视“315”更将雅歌时代列入“从事非法公关行为的网站”，工商部门曾对雅歌时代进行检查，雅歌时代一度停业整顿一个月之久。令人始料未及的是，这两次曝光，反而让雅歌时代名气大增，更多有删帖需求的企业和个人主动找上雅歌时代。2009年至2011年，雅歌时代的业务量大增，据业内人士透露，雅歌时代仅2011年的毛利即达5000万元之巨。

合作者千龙网
千龙网将子频道大量外包，公关公司是外包主力军
　　删帖业务虽然获利不菲，但随着网站监管加强，同类公关公司的出现，删帖难度加大，竞争日趋激烈。雅歌时代开始寻找其他方式，通过外包网站的二级频道和创建自有网站的方式扩张业务。
　　和顾腾达同时期被抓的，还有雅歌时代早期合作伙伴千龙网的管理人员，千龙网创业元老之一、负责财经频道的胡春郁，胡春郁有一位直系亲属在北京网管办任职。
　　在官方网站的介绍中，千龙网称自己是由包括北京市属主要报纸、电台、电视台等官办媒体共同发起和创办的国内第一家综合性新闻网站，是北京网络宣传的主要阵地。千龙网成立于2000年，但近年日渐式微，因经营不利，逐渐将很多频道外包。
　　雅歌时代和千龙网合作始于三年前。起初，两家因为删帖业务，打交道甚多，2009年，雅歌时代以一年几十万元的价格外包了千龙网的企业频道，可以在千龙网上任发内容。最初雅歌时代通过给企业发软文牟利，后来也发展到不时给企业发负面新闻，并要挟企业付钱删帖——自发负面自删。
　　千龙网将子频道大量外包，且对外包者的发帖没有严格审核。在外包者中，公关公司成了主力军。一位千龙网的早期元老说，公关企业主要看中了千龙网可以任意发帖的原创资质。另外，千龙网的后台是国内最快的后台，发帖和删帖都非常快：“快到删帖后，百度都来不及抓取。”他曾做过测试：“一天一个人能发201条。”
　　财新记者在2012年12月点开千龙网财经版的商业频道，更新至2012年7月的企业黑牌榜全是企业的负面新闻，新闻旁边即是雅歌时代危机公关的醒目广告。
　　早年雄心甚巨的千龙网将很多频道外包后，成为企业避之不及之地。一家教育培训机构的负责人对财新记者说，千龙网的公司频道在外包给雅歌时代外，又包给了另外一家公关公司，公司频道分为“天下公司1”和“天下公司2”。该教育机构的一则负面新闻在被天下公司1转载后，这个负责人出钱删除；几天后，同样的负面新闻又出现在天下公司2上，无奈之下，他又出钱删除。
　　一位业界知名的电商公司的宣传人员对此深感恐惧：“我们可不敢搭理他们（千龙网）。因为他们的频道都是分包出去的。他们网站上的负面新闻千万不能理，撤了一个，他们就知道你有钱，会给你反复再搞，这钱花得没完没了。”一家行业协会的秘书长曾居中牵线，称千龙网要跟这家电子商务企业做正面宣传，该公司负责宣传的负责人当即拒绝：“这些网站平时都不敢沾，现在主动示好，得要多少钱啊。”
　　对于千龙网，很多企业的态度是不敢合作但也不敢惹。“我们既讨厌他们的无耻，但又不敢惹，因为他们老对外宣称是北京市的宣传阵地。很多企业受骗上当。”前述电商企业宣传负责人告诉记者，类似千龙网这样绑着政府背景、后面挂着一长串传统媒体合作名单的网站，是他们平时最为头大、避之惟恐不及的对象。
　　千龙网一位内部人士称，与雅歌时代合作后，主管千龙网财经频道的胡春郁似乎一夜暴富。
　　千龙网早年想做原创新闻网站，有采访和独立发稿的资质，因机制问题一直没能做起来，和大门户网站相比，工作人员普遍收入不高，胡后来却换了50余万元一辆的现代。前述内部人士称：“我们猜测他做的事情就是利用财经频道敲诈企业或者地方政府，例如地方出矿难，就登负面，索要封口费。”2012年6月，公安人员出现在胡的办公室，带走他及他的一个手下时，千龙网的人并不吃惊。
　　顾腾达还用灰色公关赚的钱成立了新讯天下的官网，其图标和千龙网类似，都有一条类似龙的图腾盘旋，但它的盈利模式和见不得阳光的雅歌时代迥异，侧重于网络营销。它被纳入了百度的定点网站，在上面发布企业客户的营销软文，能被百度搜索引擎搜到，因此吸引了一些客户。这些新员工们刚刚拉到一些业务，这次也被卷入了这场风波。“不仅自己被调查，已收客户的钱也无法退还。”一位新讯天下的员工为此忧心忡忡。
　　不管顾腾达成立新讯传媒是为掩人耳目，还是想站着挣钱，随着公安部门专项行动大网的收紧，他的一切举措都为时已晚。
　　顾腾达的微博于2012年6月中旬停止更新。在百度搜索输入“雅歌时代”，满屏依旧留有雅歌时代“水军”员工们的优化痕迹——“雅歌时代专业删除负面信息”。■
　　本刊记者贺信、罗洁琪、徐超对此文亦有贡献
　　（更正：本文第七段最后一句原文表述不确，应为“多家网站有工作人员被捕或被调查，北京市公安局网监处亦有警员被捕”，网络版已做更正并致歉。）

http://magazine.caixin.com/2013-02-08/100490897_all.html#page2

师曾志
//@辉vision:国内某大型中x社。。。。 //@石扉客: 可以做一个个案调查了。//@新民周刊杨江: 我一个朋友自曝为删一个贴花费上百万，需打通多个环节，层层盘剥。
◆◆
@石扉客
强烈推荐财新传媒这期深度报道《删帖生意》：有司一夜捕人——从网监部门的警察到门户网站的高管，从网站编辑到公关公司老板。这条畸形产业链已经在昭示不透明无章法的互联网监管政策，已经到了必须改革的时候了。http://t.cn/zYSx7fr

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