舆情预警案例集锦

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【案例】
四川省政府：绵阳擅拆援建中学十分错误
2012-05-27 23:58:03　来源: 新华网　有74373人参与

核心提示：5月27日晚，四川省政府新闻发言人称，省政府不同意拆除迁建绵阳民族中学，态度是明确的。绵阳民族中学在未得到香港有关方面明确同意之前就拆除，是十分错误的。他还表示，绵阳市擅自拆除绵阳民族中学只是个别情况，目前，省政府正在对该事件进行调查处理。

绵阳相关部门回应此事时称，原校园狭小，学校教育教学无法正常开展，师生和家长迫切要求，所以才投资7000万元异址迁建。图为5月21日，工程机械在拆除绵阳紫荆民族中学校舍，旁边则是建设中的万达广场。新华社/李桥桥

绵阳相关部门回应此事时称，原校园狭小，学校教育教学无法正常开展，师生和家长迫切要求，所以才投资7000万元异址迁建。图为5月21日，工程机械在拆除绵阳紫荆民族中学校舍，旁边则是建设中的万达广场。新华社/李桥桥
  绵阳市教体局副局长姚定介绍，绵阳市各部门与香港教联会代表充分沟通后，规划选址在科教创业园区新建中学，征地65.5亩，总投资7000万元，可满足18个班，900人的办学需求。图为5月21日，学生在位于灵创科技园的临时教室里上课。新华社/李桥桥
绵阳相关部门回应此事时称，原校园狭小，学校教育教学无法正常开展，师生和家长迫切要求，所以才投资7000万元异址迁建。图为5月21日，工程机械在拆除绵阳紫荆民族中学校舍，旁边则是建设中的万达广场。新华社/李桥桥

紫荆民族中学原为绵阳民族初级中学，“5.12”汶川地震发生后，教学楼严重受损，由香港教育工作者联会紧急援助200万元港币，并争取特区政府补助200万港币，加上绵阳市政府投入重建资金256万元人民币，在原址应急建设教学楼2937.1平米。图为5月21日，一名小学生从拆迁现场附近街道走过。新华社/李桥桥
绵阳市教体局副局长姚定介绍，绵阳市各部门与香港教联会代表充分沟通后，规划选址在科教创业园区新建中学，征地65.5亩，总投资7000万元，可满足18个班，900人的办学需求。图为5月21日，学生在位于灵创科技园的临时教室里上课
7000万总投资中，原民族中学土地及土地构筑物资产处置约3000万人民币(含港方援建400万港币)，其余资金由绵阳市政府投入。新校区的建设已于今年2月底动工修建。图为香港教育工作者联会提供的绵阳紫荆民族中学新校设计图
香港援建中学资料



新华网成都5月27日电 四川省政府新闻发言人27日晚接受新华社记者采访时指出，省政府不同意拆除迁建绵阳民族中学，态度是明确的。省政府一直坚持尊重捐助和援建者意愿的原则，强调任何捐助和援建项目重大变更都必须尊重捐助和援建方意见。绵阳民族中学在未得到香港特区政府有关方面明确同意之前就拆除，是十分错误的。目前，省政府正在对该事件进行调查处理。

新闻发言人指出：香港特区援助四川灾后重建项目，总体情况是好的。省政府与特区政府建立了高层协调机制，项目选择、资金安排、建设管理充分尊重了援建方意见，川港双方在援建问题上互相理解、互相支持、合作顺利。绵阳市擅自拆除绵阳民族中学只是个别情况。我们时刻铭记并衷心感谢香港同胞及社会各界对四川灾后重建的大力支持和倾情援助。下一步，我们将进一步加强对包括港澳援助项目和资金在内的所有援助项目和资金的监督管理，确保捐助和援建者的意愿得到充分尊重，将援助项目建设好、管理好、使用好。
新闻回顾：绵阳回应香港援建中学被拆:投7千万重建
近日，消息称由香港援助的绵阳紫荆中学被拆改建地产项目。5月21日，绵阳回应称，紫荆中学原来借用绵阳师范学院设施，绵阳师范搬走后，教学无法正常开展，师生家长迫切要求迁建。绵阳投资7千万，异地重建该校，其中卖地等相关收入（含港方援建400万港币）用于重建。
(本文来源：新华网 作者：江毅)


http://news.163.com/12/0527/23/82I4NT2N00014JB5.html

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鲍迪克微博：转发也没用，这些事情不符合普世价值的主旋律，因此中国网民很自律，主动不转发炒作这些负面新闻//@中出宪政柏拉图: 转发微博

◆◆@徽剑：【美国的互联网监控】监控方法：1、网站后台接口，目前如facebook、google等都开放了后台接口给NSA、FBI等，其中就包括谷歌抨击中国的邮件部分，换句话说任何gmail邮件都会被美国安全机构看到；2、中央情报局（CIA）主要在海外进行侦听，包括在各种销往海外的软件、硬件中的后门侦听。轉發(12)
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【案例】

前北京兵人：举报的这一条。//@前北京兵人: 不能说？这位墙内的兄弟，你用过么？造谣不怕生孩子没屁眼么？

◆◆@参考消息：【美国有哪些敏感词不能说？】英国《每日邮报》报道，美国国土安全部近日公开了用于监控社交网站和在线媒体的“敏感词”名单（见图）。如“攻击”、“基地组织”等词汇赫然在列，还有“猪肉”、“中国”以及“墨西哥”等一些看似无辜的词组。美国电子隐私信息中心认为，这些词汇太“宽泛、模棱两可”。

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【案例】

叶匡政：其实这些外界的反向研究，没有天天泡在微博中的用户发现更多。作为被常常被删贴的你，有什么反向研究心得吗？

◆◆@叶匡政：美国哈佛的尼曼新闻实验室，对中国审查机器进行反向工程研究，来解读中国微博被删除的规律。研究称，微博删贴数与媒体报道敏感事件的热度高度相关。在我看来，删贴既是人为，随机性就很大，虽有规则，也是在变化中。不过有个发现值得注意，每周六新浪对微博的删除数量最少。今天星期六，你发微博了吗？轉發(130)
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【案例】
Google推出敏感关键词提示服务
　　据法新社报道，谷歌今天调整了谷歌中文搜索引擎，针对中国大陆用户搜索体验不佳的问题，推出了一项关键字提示服务，当用户在搜索某些词的时候，谷歌搜索框会提示用户不经意间触发的敏感词，并告知该字会导致网页中断连接。
　　2010年，因频受内容审查及限制，Google公司在1月宣布考虑取消google.cn的内容审查，并与中国政府谈判，如谈判失败的话将有可能关闭谷歌中国。同年3月，谷歌宣布停止在Google.cn搜索服务上的自我审查，将其原有谷歌中国的两域名（google.cn和g.cn）中的网页搜索、图片搜索和资讯搜索重定向至Google香港的域名（google.com.hk），被称“谷歌退出中国事件”。
　　谷歌中国“出走”香港后受限情况并未好转，中国大陆用户在搜索后时常显示“网页无法显示”，甚至之后一段时间都无法查询，造成极差的用户体验。为此，谷歌的美国工程师团队在查看了350,000个在中国流行的搜索查询字词后推出了这项服务。当在中国大陆的用户输入有可能导致连接中断的关键词时，Google将提示他们修改自己的搜索字词，借此希望能够减少这些中断并改善Google在中国大陆的广大用户的搜索体验。

　　2012年5月31日，Google高级副总裁艾伦·尤斯塔斯(Alan Eustace)在谷歌搜索的官方博客上发布了一篇名为“Better search in mainland China”的文章，详细地阐述了推出这个服务的原因和目的，以下为来自Google的中文翻译全文：
　　让中国大陆搜索更好
　　2012年5月31日
　　在过去两年中，我们得到很多反馈说在中国大陆谷歌搜索是不稳定和不可靠的。取决于搜索的字词和浏览器的不同，用户经常得到诸如“无法显示此网页”或“连接被重置”的出错信息。当这种情况发生时，人们通常在一分钟或更长时间内无法使用谷歌搜索。以下视频显示了上述发生的情况。

（视频需翻墙 http://youtu.be/vFAHKav2JZM）

　　经过长期严格的自我系统检视，我们未能找到任何问题。然后，在认真研究用户使用报告后，我们注意到这些链接中断与搜索某些特定字词有着密切关联。
　　因此，自今日起，当在中国大陆的用户输入有可能导致连接中断的关键词时，我们将会通知他们。提示他们修改自己的搜索字词，借此我们希望能够减少这些中断并改善我们在中国大陆的广大用户的搜索体验。当然，如果用户希望能依照他们原来的查询内容搜索，他们依然可以继续。
　　为了找出是哪些关键词造成的问题，我们在美国的工程师团队查看了350,000个在中国最流行的搜索查询。在研究的过程中，他们分析了多种信号来识别收到干扰的查询字词，从而进一步鉴定哪些特定的字词是造成连接问题的根源所在。
　　我们发现许多触发出错信息的搜索词条是简单的日常中文用字，这些字在不同的上下文中可能有不同的含义。例如，搜索【江】字本身就会导致连接问题，但由于【江】字也是其他常见搜索查询词的一部分，比如【丽江】(云南省地名)，【锦江之星】(连锁酒店)，以及【江苏移动】(电信服务商)，这些查询都会出问题。
　　同样，搜索【周】字会触发出错信息，因此包括这个字在内的其他搜索，如【周杰伦】，【周星驰】，或是任何带有“周”字的出版物名称(如“周刊”)，都会出现同样的问题。
　　现在，当在中国的用户输入类似【长江】的普通查询字词时，谷歌会醒目的标示有问题的【江】字，而且当他们按下“输入”搜索时，搜索框下方会出现一个下拉菜单：

通知语言依用户设置而定

　　如果想了解更多信息，用户可以点击“阻断”的连接，即可进入帮助中心阅读此文章(http://goo.gl/esD8v)。
　　用户可以继续使用他们原来输入的查询字词搜索(这很可能会引发连接重置的出错信息)，也可以单击“修改查询字词”，这将会删除显著标示的问题字词，同时提示用户尝试其他的搜索字词：

　　为了避免出现连接问题，用户可以修改查询内容并删掉有问题的关键字词。例如，他们可以把汉字的【长江】改为拼音的【changjiang】。如此转译不会导致连接暂停，但仍然会获得与长江有关的搜索结果。
　　我们曾经说过我们希望世界上有尽可能多的人使用我们的搜索服务。我们希望这些标示和通知能有助于提高在中国大陆的用户的搜索体验。如果您是中国境外的用户并且对通知的格式和内容感到好奇，可点击这个链接(http://goo.gl/7Cjhj)亲身体验。
　　发表者：Alan Eustace，高级副总裁，Knowledge

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【案例】

山水小仙：这个很有意思

◆◆@武大沈阳：【民意分析】今天团队完成一份某政策的民意分析报告，以前我们做舆情分析更多是事后分析，而民意预判是前置研究，思路和舆情分析有差异，需要考虑国内外的研究现状、相似案例、成功经验和教训、以及如何对弱势群体进行心理和物质补偿问题。很有意思，相信民意和舆论预判分析会成为舆情分析新热点轉發(15)
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評論(12)6月27日21:39
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【案例】
商务部微博主动回应猫叔事件受网友好评
2012年07月02日09:27 中国广播网
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  商务微新闻：28日下午，我部网站工作人员上传信息时操作不当， 误贴图片两张，“两只大猫"爬上网，发现后已及时进行处理。感谢网友的提醒与关心！
  2012-06-29 13:41 来自新浪微博
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  中华人民共和国商务部新闻办
  
  
  
  

　　日前，商务部网站发布一条新闻时，下方配图竟然误用“猫叔”头像，不久便被网民发现，微博上顿时众说纷纭，对商务部冷嘲热讽。
　　很快，商务部新闻办在其新建的微博“商务微新闻(微博)”上，以诚恳并略带“卖萌”的态度回应了此事，承认系工作人员无心之失，并感谢网友的提醒与关心。从微博上网民的留言看，此举引来喝彩一片！九成以上的网民立马原谅了这一无心之失，认为这一错误犯得很可爱，甚至有众多网民连续多日在微博上为出错的工作人员求起了情。可以说，商务部形象不仅未受到丝毫损害，反而拉近了和普通民众的距离，甚至为新开的微博拉来了众多的“粉丝”。
　　为什么商务部及时回应“萌猫”事件引来一片喝采？有人认为是因为“萌猫”太可爱使网民不忍指责商务部，其实对于政府部门来说，错配猫图和错配黄图在性质上是一样的。事件之初网民也是一片讥讽之声，但在回应微博发出后，对民众知情权的满足和低姿态的诚恳，很快软化了网民的立场。可见关键还在“态度”二字。设想一下，假如商务部迟迟不进行任何回应，拒绝做出解释，或者回应不诚恳，是不是会引起更多的议论和猜测，并可能形成更大的舆论风波？
　　最近几年，网络上关于政府部门的公关危机事件层出不穷，因处理不当而最终让政府形象大受折损的也不在少数，但凡是主动回应的，效果均好于拒绝解释；凡是真诚作答的，效果均好于掩饰隐瞒。很多时候，民众所需要的并不多，只是一个清楚的说法，一个真诚的态度而已。但对有些政府部门来说，一方面往往缺乏承认错误的勇气；另一方面，很多时候其繁琐的程序和保守的思维定势导致了行动效率的低下，对舆论热点不能及时做出回应，而等到做出反应时，已经时过境迁，网民的兴趣一去不返了。在网络和新媒体高速发展的今天，网民的注意力如同汪洋上的扁舟，漂无定向，如果不能及时追上，则只能望洋兴叹了。
　　作为新媒体的微博，诞生已经几年了，新浪、腾讯上的用户都已经数以亿计，许多公司、机构已经开通了账户，在了解信息、听取意见、塑造形象上发挥了重要的作用。但是，政府部门开通微博的仍是少数，中央政府部委中开通微博的也仅外交部、铁道部、商务部等寥寥几家。出于好奇心，笔者在“萌猫”事件后也登陆商务部政府网站，发现该部政府网站其实办得不错，信息丰富、更新及时，在中央部委网站中应该处于领先水平，其海量信息背后是巨大的工作量，偶尔一两次工作失误应是可以理解的。如果因低概率的失误导致了公众形象受到颠覆，是十分可惜的。商务部此次及时的应对和坦诚的勇气恰如其分地消解了尴尬，化解了危机，坏事变成了好事，丑闻变成了趣闻。这再一次证明了，及时、主动、诚恳回应是政府应对舆论危机的最优法则。(可心)

http://news.sina.com.cn/c/2012-07-02/092724696981.shtml

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【案例】

关注公安微博：相信将会有越来越多的人关注、解读这一“染香现象”。

◆◆@潜伏鹰：把@染香 所有微博看了一遍。单从具体舆论引导技巧，包括事件切入点的把握、材料的加工筛选、长期信誉的建立等而言，堪称西方宣传舆论战理论经典范例。鲁莽估计，该团队应是由多名从西方国家公派留学回来的心理学博士和媒体精英组成。推荐相关领域有兴趣的朋友看看，抛开立场，该团队水平国内最强。 轉發(120) | 評論(48) 今天03:24 來自UC浏览器

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【案例】

薇薇vivi礼： //@子强归来: 人家说了，法律法规和政策，并不完全是法律

◆◆@财新于达维：这相关的是哪家的法律，无耻。

• 
  
  

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【案例】
天灾面前，如何“预警”是门大学问

2012年07月09日02:19  新京报

　　原标题：天灾面前，如何“预警”是门大学问

　　■ 社论

　　灾害预警，应当越明确越好，而不能只是发送一条内容含混的短信，如何提高预警信息的精确性和实用性，更好地指导灾害应急，也不容忽视。

　　据新华社报道，6月28日早晨6时许，四川省宁南县白鹤滩镇矮子沟发生特大泥石流灾害，矮子沟沿岸村民全部撤离，无一人死亡，然而，住在沟内一处职工宿舍的三峡公司白鹤滩水电站前期工程施工人员及家属却未能幸免于难，目前已确定14人遇难，26人失踪。

　　同样的灾难，同样的地点，为何村民和施工人员的命运却迥然不同？原来，村民收到国土部门的预警，施工队联系人胡某同样收到了预警，但他随手把预警短信给删除了。三峡公司也发出了预警信息，但收到信息的施工局的3个副局长，一个在外地出差，睡着了没看到，另两个说根本没收到短信。

　　这起事故，暴露出相关企业在安全管理上的严重混乱与疏忽，与此同时，更值得反思的是，数千施工人员的生死存亡，只能托付于一条短信，这是否太简单了？天灾面前，政府部门和企业亟须补上“预警”这门课。

　　此次泥石流灾害中，暴露出灾害预警的诸多问题。

　　其一，预警短信被删除，删除短信的胡某要承担直接责任。但其轻率的行为背后，是安全意识和预警机制的严重不足。预警短信怎么发、发给谁、怎么落实，都没有明确的要求。胡某收到的预警短信就很模糊，既没表露出灾害发生的紧迫性，也未对灾害可能发生的地点给予明确，只有“局部地区”这一模糊的表述，更未明确强制撤离的要求。

　　灾害预警，应当越明确越好，给接收方一个清晰无误的危险警告、并告知怎么处理，毕竟，身处基层的干部和民众，他们不是什么专家，预警信息的模糊，可能会让基层干部和民众无所适从，难以及时作出正确判断。

　　其二，泥石流灾害应急被简化成了“短信应急”，反映出当地政府在灾害应急上的被动与麻木。现实中，短信发出去，对方收不到，或者迟迟才收到，或者收到没看到，这是常有的事。灾害预警短信事关千万人命，发出之后，再进一步确认对方是否看到，这当是起码的要求。

　　可在此次泥石流灾害中，地方国土部门和三峡公司都只发个预警短信了事，并未打个电话确认，并了解风险区域的情况，及时作出指导和要求，或派出相关人员到现场，许多施工人员都是被当地村民组织撤离，才得以获救，这不禁让人疑问，当地政府部门到哪里去了？

　　手机日益普及，利用短信进行灾害预警，当然值得鼓励和推广，但如何提高预警信息的精确性和实用性，更好地指导灾害应急，也不容忽视。同时，也要看到，短信预警再便捷，它只能是预警方式的一种，短信之外，电视广播等传统预警渠道，敲锣打鼓、挨个打电话敲门等“土办法”，也要充分利用，而且预警之后，政府部门要进行动态跟踪，与基层保持密切的互动，有效掌控灾害形势。

　　眼下正处于雨季，泥石流等地质灾害正处于高发期，更多地方应吸取矮子沟特大泥石流灾害的教训，认真检视自身预警机制的不足，面对天灾，不可有丝毫的侥幸和大意。

　　相关报道见A07版

http://news.sina.com.cn/pl/2012-07-09/021924736008.shtml