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【案例】
我们需要对AI机器人保持礼貌吗？
Author,汤玛斯·杰曼（Thomas Germain） 2026年2月26日 从礼貌待人到假装自己身处《星际迷航》（Star Trek，《星际争霸战》）的场景中，关于如何与聊天机器人对话的建议可谓五花八门，而且完全没有用。以下这些才是真正有效的方法。 一群研究人员决定测试“正向思考”是否能提高人工智慧（AI）聊天机器人的准确率，结果却出乎意料。他们向不同的聊天机器人提问，尝试称赞它们“聪明”，鼓励它们认真思考，甚至在问题结尾加上一句“这会很有趣！”。然而，这些方法都没有产生一致的效果，但其中一种方法脱颖而出。当他们让AI假装自己身处《星际迷航》场景，它的基础数学能力竟然有所提升。看来，它真的能把我传送上去。 人们尝试过各种奇葩策略，试图从大型语言模型（LLM，ChatGPT等工具背后的AI技术）中获得更好的回馈。有些人深信，威胁AI能让它表现得更好；另一些人认为，礼貌待人会让聊天机器人更配合；还有些人甚至要求机器人扮演某个研究领域的专家来回答问题。这样的例子不胜枚举。这都是围绕着“提示工程”或“情境工程”——即建构指令以使AI提供更佳结果的不同方法——所形成的迷思的一部分。但事实是：专家告诉我，许多被广泛接受的提示技巧根本不起作用，有些甚至可能是危险的。但是，你与AI的沟通方式确实至关重要，某些技巧真的能带来差异。 “很多人认为，只要用一些神奇的词语，就能让大型语言模型解决问题，”美国范德比尔特大学（Vanderbilt University）研究生成式AI的电脑科学教授朱尔斯·怀特（Jules White）说，“但关键不在于用词，而在于你如何从根本上表达你想要做的事情。” 要讲究礼貌吗？ 2025年，一位用户在X（前身为Twitter）上发推文问道：“我想知道OpenAI因为人们向他们的模型说‘请’和‘谢谢’而损失了多少电费。” 制作ChatGPT的OpenAI首席执行官萨姆·奥特曼（Sam Altman）回应道：“花掉的数千万美元很值得，”他说，“谁知道呢。” 大多数人将最后一句解读为对潜在“AI末日”的戏谑，尽管“数千万美元”这个数字究竟有多大可信度还很难说。不过，这是一个实际的问题。 大型语言模型的工作原理是将你的话语分割成称为“词元”（tokens）的小块，然后利用统计方法分析这些词元，从而得到适当的回应。这代表你说的每一个字词，甚至是一个额外的逗号，都可能影响AI的回答。问题在于，这种影响几乎无法预测。虽然已经有许多研究试图从AI提示的细微变化中寻找规律，但大部分证据相互矛盾，结论也不明确。 举例来说，2024年的一项研究发现，当使用者以礼貌的方式提问，而不是直接下命令时，大型语言模型的回答更好、更准确。更奇怪的是，这其中还存在着文化差异：与中文和英文相比，如果你对日文聊天机器人过于客气，它们的表现反而会略逊一筹。 但也别急着去买张“谢谢卡”送给你的AI。另一个小型测试发现，旧版的ChatGPT在被辱骂时反而更准确。总体来说，这方面的研究还远远不足，无法得出可靠的结论。而且，AI公司不断更新他们的聊天机器人，这意味着研究结果很快就会过时。 专家表示，AI模式在短短几年内取得了巨大的进步。因此，如果你的目标是让AI更加准确，那么奉承、礼貌、侮辱或威胁等技巧都是浪费时间。 “那时候完全是碰运气。”博通公司（Broadcom）应用机器学习工程师里克·巴特尔（Rick Battle）说。他也是《星际迷航》研究的作者之一。虽然这项研究是在2024年进行的，但情况已经改变了。巴特尔等人表示，如今你在ChatGPT、Gemini或Claude等主流产品中遇到的新型AI模型，能够更好地捕捉你提示中最关键的部分。它们大概不会因为语言上的细微变化而受到影响，至少不会以一种你能持续利用的方式受到影响。 这个结论本身就有些令人不安。当公司设计像ChatGPT或谷歌的Gemini这样的AI时，会使其行为像人一样，所以它们有时看起来好像有情绪，你可以控制它们，或者可以引导它们的个性，这也就不足为奇了。但不要被其所迷惑。AI工具只是模仿者，不是生命体。它们只是在模拟人类行为。如果你想要更好的答案，就不要把AI当人看待，而应该把它当成工具来使用。 如何与聊天机器人对话 AI确实存在一些非常现实的问题，从伦理问题到其可能对环境造成的影响。有些人甚至选择完全不与它互动。但如果你打算使用大型语言模型，那么学会如何更快、更有效率地获得你想要的结果，不仅对你有好处，对过程中消耗的能源也可能更有益。以下这些技巧将帮助你入门。 要求多个选项 “我告诉人们的第一件事就是不要只问一个答案，而是问三个或五个。”怀特说。例如，如果你想让AI帮你写文章，就告诉它提供几个在某些重要方面不同的选项。“这能迫使人们重新思考自己喜欢什么以及为什么喜欢。” 提供范例 尽可能为AI提供范例。 “例如，我见过有人让一个法学硕士帮他们写邮件，然后他们就感到沮丧，因为他们会说‘这完全不像我的风格’。”怀特说。人们的自然反应是列出一长串指令，“要这样做”和“不要那样做”。怀特说，更有效的做法是说“这里有我过去寄出的10封电子邮件，请使用我的写作风格。” 要求面谈 “假设你想要生成一份职缺描述。告诉AI：‘我希望你一次问我一个问题，直到你收集到足够资讯来撰写一份有吸引力的职缺公告，’”怀特说，“透过一次一个问题的方式，它能根据你的回答进行调整。” 谨慎对待角色扮演 “过去人们认为，如果你告诉AI它是一位数学教授，例如，它在回答数学问题时实际上会更准确。”桑德·舒尔霍夫（Sander Schulhoff）说。他是一位企业家和研究员，也是“提示工程”理念的推广者。但舒尔霍夫和其他人表示，当你寻找资讯或提出只有一个正确答案的问题时，角色扮演反而会降低AI模型的准确性。 “这实际上可能很危险，”巴特尔说。 “你实际上是在鼓励它产生幻觉，因为你告诉它它是专家，它应该相信它内部的参数知识。”本质上，这会让AI表现得过于自信。 但对于那些没有单一正确答案的开放式任务，角色扮演是有效的（例如建议、脑力激荡、创意或探索性的问题解决）。如果你对求职面试感到紧张，让聊天机器人模仿招聘主管的语气练习可能是一个不错的主意——只是要记得同时参考其他资源。 保持中立 “不要引导证人，”巴特尔说，如果你正在两辆车之间犹豫不决，不要说你倾向于丰田。 “否则，你很可能就会得到那样的答案。” “请”和“谢谢” 根据皮尤研究中心2019年的一项调查，超过一半的美国人在与智慧音箱对话时会说“请”。这种趋势似乎仍在持续。 未来出版社2025年的一项调查发现，70%的人在使用AI时会保持礼貌。大多数人表示，他们这样做是因为这是理所当然的，但也有12%的人表示，他们这样做是为了在机器人起义时保护自己。 礼貌或许无法保护你免受机器人的愤怒攻击，也不能让大型语言模型更准确，但还有其他理由让我们继续保持礼貌。 舒尔霍夫说：“对我来说，更重要的是，说‘请’和‘谢谢’可能会让你在与AI互动时感到更自在。这虽然不会提升模型的性能，但如果它能让你因为感到更自在而更愿意使用它，那么它就是有用的。” 此外，你自身人性中的温柔也值得考虑。哲学家伊曼努尔·康德（Immanuel Kant）认为，人不应该虐待动物，因为这同样会对自己造成伤害。本质上，对任何事物不友善都会让你变得更加冷酷无情。你无法伤害AI的感受，因为它根本没有感情，但或许你还是该对它友善一点。这种习惯或许也能让你的生活其他方面受益。
文献来源：BBC 编辑：何璇祺
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楼主: 刘海明
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