如果你是网易公关，该如何度过揪心的一天

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2014-12-10 腾讯新闻 [url=]全媒派[/url]


今天互联网和媒体圈最轰动的事情，想必大家都已自行get了。媒趣君作为一位专业人士（实际上是“公关癌晚期患者”），今天不想在这里讨论tingting和岩岩两位任性老板的“私生活”，仅从技术流的角度作一分析（“客观”这个词其实挺没劲的）。想想如果媒趣君是网易的公关妹子，该如何在任性老板的“爪牙”下度过这“撕心挠肺”（亦或者是“风平浪静”？）的一天。

今天网易公关着实很可能心塞。一边是“有态度”盛会，一边还要头疼凌晨捅出的大新闻。网易的前总编辑唐岩被tingting大人爆出三宗罪，而且是陌陌上市前夕。睁开眼，朋友圈被各路朋友刷了屏，还颇有一边倒之势。媒趣君并无“看热闹不嫌事儿大”的心态，仅在此做技术性地思考，如果俺遇到这样一位“奇葩”老板，该如何优雅面对。

灭火术一：伺候老板前，得先伺候用户

媒趣君在鹅厂以来，学会的最重要的技能就是用户为先。事实上，尽管媒体圈人士的朋友圈被一边倒的状态刷了屏，但媒趣君诚实地说，普通网友和圈内人对这次事件的感知度很可能不尽相同。因此，在正式开始规划之前，媒趣君觉得公关需要率先通过种种监测渠道准确捕捉舆论走向，分析真正精准的舆论态势，之后再看盘下菜。

老板一任性，公关就肝颤儿。在捕捉完用户倾向值之后，公关们歇口气可以揣摩揣摩“圣意”。Tingting虽然任性但是并不傻，为啥要办这样一件事儿？所带来的后果能否用一些方法定损？自损和损人的比例老板是否心中有数？

灭火术二：沉默的陌陌，真的在安静地做美男子吗

虽然陌陌现在处于上市前的禁默期，但是并不代表陌陌没有了小伙伴。实际上，对于陌陌这个处境来说，更多地增加了大家的同情分，并且纷纷投过去“保重”的心疼眼神儿。媒趣君大胆揣测下：陌陌也绝对不会坐等痴看，朋友圈里传的那些段子，以及李勇等boss等人的声援，也远比大家表面看到的复杂。

因此，网易公关（这回实习生可能就搞不定了）得先站在陌陌角度想想，他们现在正在憋啥大招呢，并派出眼线盯着对方的动作，以便提前做出反应。（媒趣君是不是知道的太多了...）

灭火术三：情感牌？法理牌？看你怎么引导

公关之术其实并没有那么悬乎，大的方面分两个方面：情感牌和法理牌而已。实际上，人性的根本就是倾向于同情弱者的，因此陌陌可以借这个机会打得一手好情感牌。而这次，如果网易想要扳回几分，法理牌无疑是唯一出路。即将公众焦点从俩人的“爱恨情仇”和复杂的纠缠，转移到客观的是非对错、事实证据上来，最终拔高到现代公司制度和职业经理人职业素养等层面（事实上，今天下午之后已经看到有相关的观点文章爆出）。目前看来，陌陌因为无法主动发出声明，而李勇又和陌陌有股份关系，因此双方都还没有最终坐实。

因此，为了让网易不那么“穷凶极恶”，因此公关可以先默默收集小黑本上的证据，静观风向。

灭火术四：群众的眼光雪亮亮，唯有借刀

武林过招强调“回合”，一招一式、有来有往，武术才比得起来。而现在陌陌处于特殊时期，无法发声。媒趣君个人认为，在陌陌在台面上出声前，网易也切忌再用“有态度”的客户端这种“堂而皇之”的渠道发出官方声明了，否则只会进一步显现“黑帮色彩”。也许有人会反问，如果小黑叉集齐为啥不能“痛打落水狗”。媒趣君觉得，任何事情都要从人性和利益角度出发，既然利益目的业已达到，而继续“打压”只会继续丧失人心。因此，这个时候网易官方只消保持沉默，和陌陌一样，暗中发动小伙伴一起打法理牌，或许可以度过这个寒冷而躁动的夜晚。

灭火术五：公关潜规则，谁最后强势发声谁就赢了

媒趣君多年来一直爱搬个小板凳坐看公关大战，并且发现了一个规律。那就是在一场公关战役中，谁最后发声，并且能够合情合理陈述观点并且相对强势，因此控制住局面，那么谁就是这场战争中的赢家。以前两天的“少年不可欺”事件为例，最开始舆论都倾向少年，优酷第一时间发声，但后来陆续有文章爆出少年的创意也并不是无懈可击，让舆论出现转向。这里并非指优酷就是赢家，但给出了一个公关操作的原则可以参考。

灭火术六：让任性老板继续任性下去

没错，这次危机中的负面评论绝大多数都是冲着让江湖人士“闻风丧胆”的tingting去的。知乎上、朋友圈里广泛流传着有关这位任性boss的各种趣闻，害得媒趣君笑到肚痛。笑完之后媒趣君陷入了深深的思考，网易该如何修复或者说维护老板的形象呢。媒趣君从杨幂、张馨予等人的身上获得了灵感，谁说一定要装纯，自黑到底总有路人转粉的那天。就像tingting自己说的，“比起伪君子，宁做真小人”。媒趣君敲到这里，只想高歌一首：“我就是我，是颜色不一样的烟火”！

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