新闻采访案例集锦

刘海明

新闻采访案例集锦

刘海明

【案例】

再爆冲突！特朗普拒答《华尔街日报》记者提问，称该媒体为“烂报纸”

【环球网报道 记者 赵建东】美国总统特朗普在公开场合再次与媒体爆发冲突。据美国有线卫星公共事务电视网(C·SPAN)、塔斯社报道，当地时间5月4日，特朗普在从佛罗里达州飞往华盛顿的专机上接受媒体采访时，拒绝回答《华尔街日报》记者关于美俄领导人会谈进展的提问，并以激烈言辞抨击《华尔街日报》为“烂报纸”，称“与它对话是在浪费时间”。

特朗普在“空军一号”上接受媒体采访，图源：美媒

塔斯社称，当天在飞机上一名记者试图向特朗普提问时，他首先问对方所属媒体，在得知是《华尔街日报》后，特朗普回应称：“你们这些人对我太糟糕了。《华尔街日报》已经彻底堕落了，变成了一家烂报纸。”

随后，当被记者追问他与俄罗斯总统普京的会谈进展时，特朗普称：“我不会告诉《华尔街日报》，因为这是在浪费我的时间。谈判正在进行，但我不想和《华尔街日报》说这些。”

这并非特朗普首次在公开场合与媒体发生冲突。他曾多次抨击CNN、《纽约时报》和NBC等媒体为“假新闻”。今年3月在白宫举行的一场记者会上，CNN记者柯林斯试图就涉及美政府高官群聊泄密事件提问，特朗普打断其提问称，“不好意思，我没选你（提问）”。《纽约邮报》称，特朗普与柯林斯此前曾因多个问题发生过争执。

来源：搜狐网

链接：

https://www.sohu.com/a/892072681_162522?scm=10004.55598_15-300008.0.0.1101.topic:55598:5.0.9.a2_3X375&spm=smpc.channel_258.Block_1741338080379_93_5sHCV2_1_fd.1.1746440988023RErnp8r_1090

编辑：梅镕缨

刘海明

【案例】

美媒：“特朗普凌晨1点28分错误打来电话……”

综合美国《纽约每日新闻》和《野兽日报》网站28日报道，美国总统特朗普最近接受了《大西洋月刊》记者的采访。而该杂志的记者声称，他们之所以能够争取到采访机会，是因为特朗普曾经在半夜“错误拨打”电话打给他们。当地时间4月28日早上，在接受美国微软-全国广播公司（MSNBC）的“早安乔”节目采访时，《大西洋月刊》记者阿什利·帕克被问及该杂志刊发的基于上周采访特朗普内容的一篇封面报道。帕克表示，他们曾经与特朗普有过两次电话交谈，“实际上其中有一次是总统在凌晨1点28分‘错误拨打’的电话”。据称，第一次电话交谈发生在3月底，当时是《大西洋月刊》记者拨打了特朗普的电话。尽管不知道是谁打来的，特朗普还是接听了电话。几周后，记者突然接到了特朗普“错误拨打”的电话。该杂志的记者最终被允许在4月24日面对面采访特朗普。不过，他们拒绝透露最初是如何得知美国总统的电话号码的。

最新一期《大西洋月刊》封面报道对特朗普的采访此前在3月24日，《大西洋月刊》总编辑杰弗里·戈德伯格爆料称，他自己被意外拉入美国政府高层的一个通讯应用Signal聊天群，其成员包括国防部长赫格塞思和副总统万斯在内的美国高级官员。戈德伯格惊讶地发现，这些高官在群聊中讨论美军袭击也门的军事计划。而《纽约时报》4月20日援引知情人士消息爆料称，赫格塞思曾创建另一个包括其妻子、兄弟等人在内的聊天群，并分享了袭击也门的相关细节，内容与“群聊门”泄露的信息基本一致。帕克在4月28日称，24日的面对面采访开始后不久，特朗普就向她以及《大西洋月刊》记者迈克尔·谢勒和总编辑戈德伯格保证，已经与丑闻缠身的赫格塞思进行过“积极”的交谈。特朗普还说，他相信这位国防部长将会“振作起来”。报道指出，特朗普与《大西洋月刊》的关系一直很紧张。在戈德伯格爆料赫格塞思“群聊门”泄密事件后，特朗普称戈德伯格是“彻头彻尾的卑鄙小人”，并声称“《大西洋月刊》是一本失败的杂志”。不过，当地时间4月24日，特朗普在社交媒体上发帖宣布，他会与戈德伯格面对面交谈。尽管特朗普公开指责戈德伯格从事虚假报道，然而《大西洋月刊》的记者称，特朗普在采访中承认赫格塞思“群聊门”泄密事件属实。

来源：环球网

原网址链接：https://www.sohu.com/a/890384240_162522?scm=10001.1588_13-100000-0_922.0-0.0.a2_5X162X1907&spm=smpc.channel_258.Block_1741338072317_93_i2nAFM_1_fd.3.17460637879437CoD2Lt_1090

编辑：张家乐

刘海明

【案例】

1896年《纽约时报》专访李鸿章，现在读来依然后背发凉

本文摘自《帝国的回忆——〈纽约时报〉晚清观察记》，郑曦原编，三联书店2001年5月北京第一版，第300页－342页。该书系《纽约时报》对华报道选编，起迄年代为1857年1月至1911年10月。

这一时期的中国，正经历着“千年未有之变局”，从独立自主的东方老大帝国沦为“东亚病夫”，传统的帝制和士大夫政治走向终结，军事、经济、文化和社会生活经历了蜕变，人民经受着无与伦比的巨痛……

《纽约时报》以当时中国人还未具备的近代眼光和技术，及时、全面、连续地观察和记录了这段历史，内容涉及内政、外交、国防、文化、社会、革命及华侨等方面，构成了一部具有独特视角的中国近代史。

当地时间1896年8月28日，大清直隶总督兼北洋大臣李鸿章乘“圣·路易斯”号油轮抵达纽约，开始对美国进行访问。李在美国受到了总统克利夫兰的接见，并和美国一些要员及群众见面，受到了“史无前例的礼遇”（《纽约时报》）。这篇采访，现在读来，依然后背发凉。1896年，李鸿章出访美国时，纽约报纸用李鸿章在美国受欢迎的程度来打响广告：“李鸿章从来没有错过星期天的报纸。”
9月2日上午9时许，李鸿章在纽约华尔道夫饭店接受了记者的采访，本文是1896年9月3日《纽约时报》对这次采访情况的综合报道，李的回答实事求是、有理有节、不卑不亢。
美国记者：尊敬的阁下，您已经谈了我们很多事情，您能否告诉我们，什么是您认为我们做得不好的事呢？
李鸿章：我不想批评美国，我对美国政府给予我的接待毫无怨言，这些都是我所期望的。只是一件事让我吃惊或失望。那就是你们国家有形形色色的政党存在，而我只对其中一部分有所了解。其他政党会不会使国家出现混乱呢？你们的报纸能不能靠国家利益将各个政党联合起来呢？
美国记者：那么阁下，您在这个国家的所见所闻中什么使您最感兴趣呢？
李鸿章：我对我在美国见到的一切都很喜欢，所有事情都让我高兴。最使我感到惊讶的是20层或更高一些的摩天大楼，我在清国和欧洲从没见过这种高楼。这些楼看起来建得很牢固，能抗任何狂风吧？但清国不能建这么高的楼房，因为台风会很快把它吹倒，而且高层建筑没有你们这样好的电梯配套也很不方便。
美国记者：阁下，您赞成贵国的普通老百姓都接受教育吗？
李鸿章：我们的习惯是送所有男孩上学。（翻译插话：“在清国，男孩，才是真正的孩子”）我们有很好的学校，但只有付得起学费的富家子弟才能入学，穷人家的孩子没有机会上学。但是，我们现在还没有你们这么多的学校和学堂，我们计划将来在国内建立更多的学校。

美国记者：阁下，您赞成妇女接受教育吗？
李鸿章：（停顿一会儿）在我们清国，女孩在家中请女教师提供教育，所有有经济能力的家庭都会雇请女家庭教师。我们现在还没有供女子就读的公立学校，也没有更高一级的教育机构。这是由于我们的风俗习惯与你们（包括欧洲和美国）不同，也许我们应该学习你们的教育制度，并将最适合我们国情的那种引入国内，这确是我们所需要的。
美国记者：总督阁下，您期待对现存的排华法案进行任何修改吗？
李鸿章：我知道，你们又将进行选举了，新政府必然会在施政上有些变化。因此，我不敢在修改法案前发表任何要求废除《格利法》(现译《基瑞法案》，原文：GearyAct)的言论，我只是期望美国新闻界能助清国移民一臂之力。我知道报纸在这个国家有很大的影响力，希望整个报界都能帮助清国侨民，呼吁废除排华法案，或至少对《格利法》进行较大修改。

美国记者：阁下，您能说明选择经加拿大而非美国西部回国路线的理由吗？是不是您的同胞在我国西部一些地区没有受到善待？
李鸿章：我有两个原因不愿经过美国西部各州。第一，当我在清国北方港口城市担任高官时，听到了很多加州清国侨民的抱怨。这些抱怨表明，清国人在那里未能获得美国宪法赋予他们的权利，他们请求我帮助他们使他们的美国移民身份得到完全承认，并享受作为美国移民所应享有的权利。而你们的《格利法》不但不给予他们与其他国家移民同等的权利，还拒绝保障他们合法的权益，因此我不希望经过以这种方式对待我同胞的地方，也不打算接受当地华人代表递交的要求保证他们在西部各州权益的请愿信。第二，当我还是一名优秀的水手时，就知道必须学会自己照顾自己。我比别人年纪要大好多岁，从温哥华回国的航程要比从旧金山出发更短些。我现在才知道，清国“皇后号”船体宽阔舒适，在太平洋的所有港口都难以找到如此之好的远洋客船。
排华法案是世界上最不公平的法案。所有的政治经济学家都承认，竞争促使全世界的市场迸发活力，而竞争既适用于商品也适用于劳动力。我们知道，《格利法》是由于受到爱尔兰裔移民欲独霸加州劳工市场的影响，因为清国人是他们很强的竞争对手，所以他们想排除华人。如果我们清国也抵制你们的产品，拒绝购买美国商品，取消你们的产品销往清国的特许权，试问你们将作何感想呢？不要把我当成清国什么高官，而要当成一名国际主义者，不要把我当成达官贵人，而要当作清国或世界其他国家一名普通公民。请让我问问，你们把廉价的华人劳工逐出美国究竟能获得什么呢？廉价劳工意味着更便宜的商品，顾客以低廉价格就能买到高质量的商品。  你们不是很为你们作为美国人自豪吗？你们的国家代表着世界上最高的现代文明，你们因你们的民主和自由而自豪，但你们的排华法案对华人来说是自由的吗？这不是自由！因为你们禁止使用廉价劳工生产的产品，不让他们在农场干活。你们专利局的统计数据表明，你们是世界上最有创造力的人，你们发明的东西比任何其他国家的总和都多。在这方面，你们走在了欧洲的前面。因为你们不限制你们在制造业方面的发展，搞农业的人不限于搞农业，他们还将农业、商业和工业结合了起来。你们不象英国，他们只是世界的作坊。你们致力于一切进步和发展的事业。在工艺技术和产品质量方面，你们也领先于欧洲国家。但不幸的是，你们还竞争不过欧洲，因为你们的产品比他们的贵。这都是因为你们的劳动力太贵，以致生产的产品因价格太高而不能成功地与欧洲国家竞争。劳动力太贵，是因为你们排除华工。这是你们的失误。如果让劳动力自由竞争，你们就能够获得廉价的劳力。华人比爱尔兰人和美国其他劳动阶级都更勤俭，所以其他族裔的劳工仇视华人。
我相信美国报界能帮助华人一臂之力，一取消排华法案。

美国记者：美国资本在清国投资有什么出路吗？
李鸿章：只有将货币、劳动力和土地都有机地结合起来，才会产生财富。清国政府非常高兴地欢迎任何资本到我国投资。我的好朋友格兰特将军曾对我说，你们必须要求欧美资本进入清国以建立现代化的工业企业，帮助清国人民开发利用本国丰富的自然资源。但这些企业的管理权应掌握在清国政府手中。我们欢迎你们来华投资，资金和技工由你们提供。但是，对于铁路、电讯等事物，要由我们自己控制。我们必须保护国家主权，不允许任何人危及我们的神圣权力。我将牢记格兰特将军的遗训。所有资本，无论是美国的还是欧洲的，都可以自由来华投资。
美国记者：阁下，您赞成将美国的或欧洲的报纸介绍到贵国吗？
李鸿章：清国办有报纸，但遗憾的是清国的编辑们不愿将真相告诉读者，他们不象你们的报纸讲真话，只讲真话。清国的编辑们在讲真话的时候十分吝啬，他们只讲部分的真实，而且他们也没有你们报纸这么大的发行量。由于不能诚实地说明真相，我们的报纸就失去了新闻本身的高贵价值，也就未能成为广泛传播文明的方式了。

来源：哲学人（公众号）

原网址链接：https://mp.weixin.qq.com/s/jGlMtniyC9zAIahIghy8xg

编辑：张家乐

刘海明

【案例】

深度访谈与采访的差异

【摘要】深度访谈对新闻传播学意义重大，目前学界存在深度访谈与采访混用的情况，这值得关注，同时也亟待解决。为此，从活动目的、操作过程、访谈内容整理、访谈内容分析四个方面来论述深度访谈和采访之间存在的差异，以期为方法的后续应用提供一定的参考价值。

【关键词】深度访谈；采访；方法差异；目的操作；整理分析

深度访谈法，以其诠释经验主义范式打破早期量化研究为核心的客观经验主义范式崇拜，由功能主义时期的宏观效果研究转为对个体、微观层面的传播过程研究，并重新平衡传播学研究中研究者和研究对象之间的关系，将研究视角拉回到被研究对象上，扭转以往研究者为中心的情形。深度访谈法于2000年后逐步应用于我国传播学研究。2001年杨志弘发表的《网络新闻互动表现及发展趋势——台湾地区报社、广播电台和电视台设置的网络媒体之内容分析结果》一文提出“采用内容分析法和深度访谈法”，这是深度访谈作为研究方法在新闻传播学中文期刊中的首次应用。历经二十余年的发展，深度访谈虽已被学界熟知并广泛用于研究，但是我国新闻传播学中的深度访谈却始终与“采访”混淆使用。笔者过往研究梳理发现，新闻传播学领域的四大中文核心期刊《新闻与传播研究》《国际新闻界》《新闻大学》和《现代传播》自建刊至2023年10月运用深度访谈法共193篇文章，将深度访谈与采访完全混淆的文章有45篇，深度访谈操作不规范的有17篇，将深度访谈仅用于佐证数据结果的有41篇，有一定程度的深度访谈分析但缺乏个人分析视角的有18篇文章。其中，深度访谈与采访在方法上的混用已经成为传播学研究的常态，而这种常态化的混用和中国传播学学科发展直接相关。中国传播学自诞生就与新闻学牢牢捆绑，并始终以“新闻传播”这个共同体形式出现在大众视野中。采访是新闻学研究中的常用方法，也是新闻实务中最核心的技术，学科发展界限模糊带来研究方法的混用也就不足为奇了。

深度访谈与采访的混用，一方面源于研究者的“明知故犯”，即研究者明确知晓深度访谈和采访的差异，但由于采访的操作难度和成本远低于深度访谈，用采访代替深度访谈更省时省力，所以这种替代被看作是“经济适用”的途径；另一方面是研究者的无意识混用，即研究者认为自己所使用的研究方法就是真正、规范的深度访谈，甚至没有替代和混用的概念。当被简化了的深度访谈频繁出现在学界并成为他人特别是学生的学习模板时，深度访谈和采访之间的界限被进一步抹去，而这很可能会给深度访谈带来致命打击。基于此，笔者认为厘清深度访谈和采访之间的区别是十分有必要且亟待解决的，本文将从活动目的、操作过程、访谈内容整理、访谈内容分析四个方面来论述深度访谈和采访之间的差异，力求回归深度访谈本质。

1 活动目的差异：

展现日常生活VS平衡报道

深度访谈又称“半结构访谈”，研究人员在访谈中与被访者深入地交流，了解某一社会群体的生活经历和生活方式，探讨特定社会现象的形成过程，并提出解决社会问题的思路和方法。深度访谈的核心目的就是通过访谈交流，理解被访者并完成转译。然而，面对复杂且含混的文化结构，想要理解被访者就必须进入他们的日常生活，掌握被访者的概念系统。这个日常生活包括被访者的生活环境和生活情况，是被访者最习惯、细微的领域。一方面，深度访谈从日常生活入手等同于从被访者的舒适区出发，有助于双方建立信任和兴趣，通过多个故事的叙述和交融，使这个情景获得意义，从而更容易进入深层次沟通和意义层面的交流。另一方面，被访者讲述日常生活中的故事不仅是在描述过去的经验，更是在完成自身建构。存在于日常生活中的行为和思考本身也是被访者的意义脉络，是他们理解世界的重要构成，也是研究者理解被访者的关键。作为日常生活中的行动者，被访者的行动不仅蕴含着强烈主观能动性下的个人意义，更承载着社会结构下赋予的社会意义。宏观的社会变迁和社会文化会通过不同的方式投射在每个人身上，个人的生命历程不由自主地会受到社会大环境影响，个人的生命历程因此获得一种共性，而访谈带来的社会意义也由此凸显。

从唯物主义的哲学观出发，采访是主体认识客体的活动，它不仅是一种特殊的调查研究活动，其本质更是一种广泛的社会活动。采访的使命是记录，记录今时今日的历史；采访目的是收集报道资料，平衡报道内容。采访为传播信息、沟通社会服务，简单来说，采访服务于新闻，采访的真实性、实效性也是为了能将新闻及时有效地传递给大众。事实上，从采访的特点和目的不难看出，采访活动中有着稳定的主客体关系，采访沟通社会、满足大众新闻需求，记者身上又寄托着大众的求知诉求。记者、被访者和大众三者的关系强化了采访的主客体稳定，被访者很难掌握主导地位，同时被访者不需要全面展开日常生活，仅需要根据主题、事件给出事实依据。

具体来看，针对同一议题深度访谈和采访在目的和最终呈现的结果有很大差异。以2008年厦门PX项目事件为例，该事件触发了环境群体事件，引起社会各界关注，有学者运用深度访谈和话语分析法对事件展开深入研究和回溯，通过36场对当地学生、教师、警察、记者、社区医生、政府官员以及社区、企业与公用事业的管理者的深度访谈，深入了解被访者该事件前后日常生活的变化和思考，探索影响公众放大环境风险并诉诸激进行为的动机与机制。在与该事件相关的新闻报道中，采访被广泛使用，比如在《中国青年报》论述“爆炸不会波及居民”这一说法时，文中会引用居民、政府官员等采访内容来补充说明。从上述例子也可以清晰地看出，深度访谈致力于以展现日常生活、探索事物内部意义为目的，而采访相较之下，更多是为了证明某一观点，平衡报道而生。

2 操作过程差异：

被访者为主体VS被访者为客体  

由于采访过程相较于深度访谈更为简单，所以谈及深度访谈和采访二者过程的差异，本部分首先要厘清采访过程的特点。采访主客体清晰，采访过程由记者主导，被访者处于客体地位，根据记者提问顺序完成采访活动。此外，诚如上文所述，采访的目的不指向深入挖掘被访者日常生活，对于固定问题得到答案也就成为采访的常规操作。简单来说，“问什么答什么”就是采访过程的本质，记者发出提问，被访者根据问题给出回答，不需要做额外的拓展和深入的挖掘，保证问题的回答真实有效就基本完成了要求。

然而，深度访谈在访谈思路上则截然不同。深度访谈的出现在一定程度上扭转了以往以研究者为中心的情形，将研究视角拉回到被研究对象上，重新平衡研究者和研究对象之间的关系，而这种关系上的平等甚至说被访者为主导的情况在深度访谈过程中能够体现得淋漓尽致。文格拉夫提出深度访谈有两个特征：第一，“它的问题是半结构的，需要通过访谈员进行大部分内容等修改，整体访谈是访谈员和受访者的共同产物”；第二是要深入事实内部。胡塞尔曾强调“悬置”的作用，即中止自然态度下的判断。孙飞宇提出，悬置的深度访谈如同用一张白纸去“印”访谈对象和场景，从而获得对访谈对象赋予访谈与访谈场景的意义的感知和认识。上述学者的讨论都是强调在深度访谈中被访者的核心地位，无论是根据被访者实际情况调整访谈内容，还是根据与被访者的交流进一步深入事实内部，抑或保持悬置的态度进入访谈并跟随被访者的步伐走进他的日常生活和研究问题的核心，以被访者为中心的原则是始终未变的。

在深度访谈实际操作中，访谈大纲可能仅包含少量的开放性问题，其作用仅起到提示访谈员而非控制整场进程，跟随被访者思路，如果与被访者的交流已经超出访谈大纲内容但又十分富有启发意义时，这可以被看作是充满惊喜的深度访谈。被访者的回答犹如方向灯，跟随他们的思路在访谈过程中尽情探索，这个过程很可能就会收获意想不到的惊喜和从未被研究者思索过的新方向。除了被访者回答的内容需要研究者重点关注以外，被访者的回答思路以及思路的跳转、交流的走向也值得研究者深思。从现象学视角出发，深度访谈发生的过程同时也是被访者的社会行动的发生过程，因此访谈过程中被访者不止被放置于核心位置，他们的思路变化、细微行动都值得深入思考。以王炎龙团队关于医院女性护工健康实践的研究为例，研究对15位女性护工深度访谈，除了共性表现之外，被访者表现出的个性更是该研究的亮点，针对同一个开放性问题，即讨论个人健康事件和相关因素时，不同受访者的故事和回答为研究问题提供了多种解答思路：其中一位被访者将自身健康特别是疾病与不幸的婚姻相连，另一位被访者则将自身健康实践与原生家庭情况挂钩随之展开更进一步的叙述。除上述两位被访者外，每一位被访者的访谈思路、进程都各具特色，而这些内容未必如研究所料。深度访谈的特点就是要以被访者思维展开，每个人的思维受日常生活经验影响都是不同的，这也就成就了深度访谈的独特魅力和深度访谈带来的丰硕成果。

3 访谈内容整理差异：重视细节的原话录音整理VS听录音摘录整理

深度访谈可以生成大量的文本性资料，每一次访谈完成后，研究者尽快完成访谈笔录和访谈内容整理分析工作，这能够帮助在下一次访谈和最终资料汇总中加深记忆点，使访谈内容分析过程更加顺畅。在整理过程中，深度访谈和采访也存在很大区别。

首先，深度访谈致力于完整的原话录音整理，即将全部录音转为文字，不设关键节点的逐字逐句分析，而采访的内容整理则不需要如此庞大的工作量，仅需要研究者根据已有录音摘录式整理，设置关键问题并对这类问题的答案做重点摘录整理。采访的资料整理过程就像用滤网过滤被访者的答案，采访大纲就是那张滤网，与采访问题相关的内容会被留下，而被访者谈到的被研究者认为与问题无关的内容则会被筛掉。深度访谈像一张大面板，被访者给出的所有内容均要被摊开在面板之上，每个细节都可能会带来启发和意义。所以，很多学生的学位论文在选择深度访谈作为研究方法时会附数以万字的原话录音整理，也正是这个原因。

其次，面对被访者交流时语气、行为等细节信息的收集，深度访谈和采访的处理方式也不同。深度访谈立足于被访者的日常生活，强调“全方位观察”，访谈现场和被访者在访谈现场的衣着、神情、语气、神态、行动均有重要的意义，是需要被记录和关注的信息内容，这些细节赋予被访者完整的形象，也带来了鲜活的意义。因此，整理访谈内容的过程重视细节，充分还原访谈时被访者被赋予的话语权、声音和情感，谨防原话录音文本资料整理中忽视时空观和情境意识，避免访谈的即时性带来的信息遗漏。因此，在深度访谈原话录音整理中，对于细节的收集标注也是必不可缺的。然而在采访中对于细节信息的把握就不会有严格要求，采访的内容整理更关注被访者对于问题回答了什么内容，至于环境和被访者衣着、语态、神情等细节是可以被忽略的。诚如上文提到的，采访不以展开被访者日常生活为目的，对于被访者整体形象、意义的建构无明确要求，对于“全方位观察”的追求也无甚要求。

4 访谈内容分析差异：对于“人”的解读VS摘录佐证优于解读

整理访谈内容是耗时但有意义的，其目的就是在得到清晰规整的内容信息后能够顺利展开分析，而在访谈内容整理过程中本文即将提到的深度访谈和采访的第四点差异也由此展现。深度访谈之所以强调“深度”，一方面是访谈过程中对被访者日常生活的深刻把握，深入事实内部；另一方面强调的是访谈结束后研究者对访谈内容、资料信息的分析和解读，这个过程是将受访者的口头叙述作为文本，探究其意义内涵，将事实内部充分展现和理解。分析访谈内容是个耗时的过程，需要花更多的时间进行分析与诠释，相比之下，这对于追求时效性和真实性的采访活动是难以实现的，因此采访的访谈内容分析通常是直接摘录被访者的部分访谈内容并引用于新闻中。在此，笔者仍以上文提到的2008年厦门PX项目事件为例，《中国青年报》在该事件内容报道中多次引用式摘录采访内容来佐证观点，比如小标题为“饥不择食抢着要”的部分是为证明PX项目投产是政府重点关注争取的项目，摘录引用了厦门市民、学者、商界人员和政界官员等部分访谈内容：

“如果上马PX项目，如何完成国家指标？”厦门市民连岳参会时重点质疑“PX项目可带来800亿元GDP”的说法，以数据说明厦门真正从中得利的只有寥寥几亿和数百人的就业岗位……

厦门大学教授袁东星则由政府破格通知参加，称“不反对建PX，但反对建在厦门”……

“PX项目对于目前的影响，已经成为重大事项，不应由政府决策。”厦门市轻工集团董事长杨景成曾是厦门市三届人大代表，对海沧区因为早年规划失误而致使不适宜发展PX的现状表示，“政府如果坚持上马PX项目，将要付出可能1000亿元的搬迁成本，厦门承受不起”……

上述例子是绝大多数采访最终呈现的访谈内容结果，以摘录引用、佐证观点为核心。近年来随着短视频的广泛应用，访谈内容的呈现也增加了图片、声音、视频等多种形式。然而，对深度访谈来说，访谈内容的分析理解既基于研究者眼中受访者提供的客观内容，也依赖于研究者对访谈内容的主观建构和解读。以邱鸿峰、熊慧对于厦门PX项目事件的深度访谈分析为例，在论述相关产业动员群集行为时，研究者摘录部分原话文本的同时也给出了分析解读：

有哪些产业动员了2008年初的群集行为？从水产企业、码头商贩、养殖户到房地产商，受访者提供了各种版本：

“据说在码头渔港做生意的，说PX对渔业影响很大，‘小管’（沙滩边捕捞的鱿鱼）会灭迹，生意人发起（群集行为）。老百姓认为对子孙后代有影响，他们就响应。”（旅游部门官员）

“据我了解，是有几个人在牵头……一个水产企业的老板，他派出员工去做大家的思想工作，说这个东西关系到大家的身家性命，作为铜陵人肯定要表达我们的意见，定于几月几日，大家要到黄道周公园集会。然后到了那天，连组织者都没想到会搞到那么大的声势。大部分人是被裹挟的，那个时候说真的看热闹的心态比争取权利的心态还高：某某人，你怎么不走，这是东山的事，你肯定要出一份力。这随便一两句，你不去都不好意思。”（事业单位经理）

客观的、有形可见的因素不可缺失，但是研究者对客观因素进行主观解读，将研究者的主观性注入意义的解读中，把自己对意义的解读和研究对象对意义的解读结合起来更是深度访谈方法部分的魅力所在。深度访谈的分析过程，不仅仅是资料展现、摘录的过程，更是内容编码、归纳、分析和解读的过程，而这个过程才是真正对于“人”的解读。正如杨善华、孙飞宇提出，为满足意义探究，深度访谈的分析应遵循三个层面：第一层面包括对文本中语句的字面意思的理解、对文本中语句字面之外的意思的领会以及对被访者为何要做这样的叙述的主观意图的领会；第二层面需要聚焦于文本蕴含的意义的价值（即受访者叙述内容中的闪光点），同时将受访者做一个“类”意义上的认识（也就是找到受访者个性中的共性）；第三层面需要基于前两层分析，以理论概括为特征，同时在此基础上去寻求与以前类似专题的研究的理论对话点。事实上，也正是这三个层面的分析，深度访谈和采访彻底被区分开来，成为两个虽有相似但本质截然不同的活动。

5 结论

深度访谈法对新闻传播学意义重大，然而深度访谈和采访的混用也确实是学界亟待解决的问题。当混用和误用被视为正常状态时，方法可能就会面临颠覆性打击。因此，正确区分深度访谈和采访十分必要。本文从深度访谈和采访的活动目的、操作过程、访谈内容整理、访谈内容分析四个方面来论述二者之间的差异，并希望未来运用到深度访谈法的研究能够正视方法，正确使用方法完成深入分析，为深度访谈和新闻传播学的融合提供一些帮助。

[本文为“研究阐释党的十九届四中全会精神”国家社会科学基金重大项目“建立全媒体传播体系研究”（20ZDA057）的阶段性成果。]

作者简介

刘德寰

北京大学博雅特聘教授，北京大学新闻传播学科学术委员会主任，北京大学新媒体研究院教授、博士生导师、副院长，北京大学新闻与传播学院教授、副院长，北京大学市场与媒介研究中心主任

赵竞鹤

北京大学新媒体研究院博士生

来源：刘德寰（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/z8Aejik58HjwjaL5gHyxJA

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

记者旁听庭审被设法阻挠

完整新闻链接：https://mp.weixin.qq.com/s/biO4LNOYEjZhkjPRMeck8w

来源：等深线（公众号）

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

一次采风实践，五篇心得小记，道出老记者的新闻情怀！

前言

何谓新闻？咋出“点子”？阅稿改稿，发现巧思。2015年退休之后，刘杰发挥新闻优势专长，担纲安徽师范大学特聘教授。今年清明节前夕，他随老师们带领新闻专业学生前往安徽省庐江县同大镇实践采风，带学生下沉、引学子观察、教大家思考，于栉风沐雨中，点燃新闻希望，放飞学业梦想，真正做到教学相长、乐此不疲。今天“金台唱晚”微信公众号推送主题征文之二——人民日报社安徽分社原社长、高级记者刘杰《带生新闻采风小记》，分享他的所思所感。

带生新闻采风小记

刘杰

1

2017年夏，刘杰（左一）指导2016级新闻学子采写新闻。

3月22日（农历乙巳年二月廿三） 星期六   晴

新   闻

学新闻的整不明白什么是新闻，在大二的学生来说，是有点儿要加强历练了。几年里在安徽师范大学任特聘教授，带新闻专业学生实践采风，差不多都会遇到这样的事。今天和老师一起带生来到安徽省庐江县同大镇采风，看到孩子们问起新闻的事，由不得着急呢。“老师，这街边的树为什么长得一样呢？这是不是新闻呢？我想采访一下。”“老师，镇上说搞建材，什么是建材？这是不是新闻，能不能采访呢？”新闻是事实，是有意义、有代表性、有利于人民的事实。课堂上恐怕早已不止一次地讲了又讲，到了动手的时候，又都迷茫了。于是，带上他们一起到马河村实地探访，村支书的一番话，让人了解了许多。比如说，马河小菜园，从民国就有，肩挑赶集卖，后来骑驴进城里，再就是现在好几辆专用快递车，从县城到省城，从本省到全国，村里的小菜园成了城里人的大菜篮。这不就是最有故事的新闻吗？还有村支书搞网络播报，好几千粉丝给村民带来不少好处。这不就是有故事的新闻吗？村里还是当地小麻鸭的原产地，还有大有名气的同大韭菜、三黑小米，从培育加工再网上销售，红红火火的，给村民带来不少红利。这一件又一件事例不就是有着太多太多故事的新闻吗？也就这么一番交谈，现场教学，手把手点拨，新闻学子们好像明白了许多。新闻实践性很强，只要多动手、多实践，就会越做越好、越来越好！

2

2021年夏在歙县富堨镇，刘杰（右二）和安师大新传学院领导、教授一起，带新闻专业学生采风。右一为马梅院长，中间是朱晓凯教授。

3月23日（农历乙巳年二月廿四） 星期日   晴

点   子

点子在新闻上来说，就是选题或者说标题。在新闻采访中，标题就是一个突破口，一个好标题引领一个好选题，有了好的标题，就有了好的选题，这报道任务就完成了大半。今天与晓凯教授一起带领农机组同学采风，同学听有关农机、农技、农事方面的介绍，整个儿好像进入了云里雾里，大不得体，很是不爽。于是我剑走偏锋，单从农技入手，问农技站长每天做些什么，引起他极大兴致，滔滔不绝，说的全是看得见摸得着的事情，于是就有了《农技站长的一天》新闻题目。再顺着此话题聊下去，问到农贸集团陈总公司加农户、加基地、加市场，件件是为农民加收入的实事，头脑灵活的晓凯教授跟上一句：“题目有了，就叫《只会加法的陈老总》，多好的新闻题目啊！”于是，同学们就有了以后几天的采风方向。事实是，凡事都要寻求突破口，好题目就是好点子，有了好题目就等于成功了一半，但寻求好题目的功夫，又的确是一辈子的修炼啊！

3

2025年3月，刘杰（右二）和朱晓凯教授（左二）、要欣委老师（左一）一起，带2023级新闻专业学生在庐江县同大镇采风实践。

3月27日（农历乙巳年二月廿八） 星期四   阴

阅   稿

阅读采风的稿子真不是多么愉快的事。要么“学生腔”，要么“文件调”，看到赏心悦目的文字不多。“学生腔”还好说，稚嫩一点，华丽一些，都是挺可爱的，可怕的是小小年纪就有了“文件调”。学生一路进入到大学，有着根深蒂固学生调，情有可原，也好改造，只要求实一些，走近生活，便有可塑之处。但那令人生厌的“文件调”“就不好弄了，比如说，采写农民稻虾养殖，怎么一上来就是2025年中央一号文件提出如何云云，然后才转向某地政府帮助农民如何如何。这种语言形态不知从哪里学来的，想改造都没法下手，只好让学生整句砍掉。新闻语言是活泼可爱的，既要实，又要活，还要贴切，让老百姓听得懂。那么怎么做到呢？其实并不难，一是多看看优秀新闻作品选，比着葫芦画瓢，如小孩子牙牙学语，学多了就有了自己的语言风格了。再一点，也是最重要的一点，就是在采访中深切感受，再用贴切的语言表达出来就行了。最后，读着改，反复地读，不顺溜的地方，一读就会发现，读着改，才能出好作品。可贵的是，学生们能够听得进，还不厌其烦地修改。孺子可教，难得难得！没有人是生而知之，可教可塑，未来可期。如此以往，久久为功，必能成器也。

在刘杰带领下，学生的一篇稿件从选题，到成稿，再到标题，直至送达编辑部，几番修改，完成了从“田头到餐桌”的旅程。

4

2025年3月，刘杰（左二）带领2023级新闻专业学生在庐江县同大镇采风实践。

3月28日（农历乙巳年二月廿九） 星期五   阴

欣   喜

阅稿有辛苦，也有欣喜，今天看到学生的一篇小稿《虫疗？千足虫“织”就生态锦》，欣喜之余，不由舞之蹈之。此文篇幅不长，却记事有趣，文字也有趣，有人有事，也有意义，是难得的好稿子。你看：

三月的晨雾中，合肥市庐江县盛桥镇马尾河湿地迎来一场独特的“阅兵式”——数以百计的马陆虫在柏油路上蜿蜒成流动的褐色河流，这些身披环甲、步足如簧的“千足工兵”，正用身体丈量着湿地生态复苏的刻度。“可别小看这些‘蜈蚣亲戚’，它们爬过的地方，土地都会‘笑’出酒窝。”清晨6点，69岁的湿地管护员李长林骑着电动三轮车沿河巡查，车轮小心避让着迁徙的虫群。这位与马尾河相伴三十载的兆河故道人，随身携带的巡护日志里夹着新旧土壤样本：2018年硬化板结的灰黄土块与2023年蓬松的黑褐色土团形成鲜明对比。“马陆就像活的松土针，每只每天能加工20倍体重的枯叶，经它们‘发酵’的腐殖质，能让芦苇根系延长3倍。”

这第一段文字，看上去平平常常，其实如同新闻消息的导语，“五个W一个H”的新闻要素齐全，清晰准确，干净利索，岂不赏心悦目么？看来，新闻随处可见，问题是能不能发现得到、观察得细、描述得好。特别是科学上的问题，湿地生态环境的美好，源自于科学的综合治理，小小的叫作马陆虫的千足虫，其实就是湿地生态链中不可或缺的一环。作为实习采风的学生能够注意到，还善于观察、捕捉事实，又钻进去研读、跳出来写作，看来是真的弄懂弄通了。荡开去说一下，恐怕学生熟读过法国亨利·法布尔的《昆虫记》，不然真难以与虫为舞，写出如此专而不涩的新闻小品文啊！不过，也有不足，短文加了个副标题——庐江盛桥镇马尾河湿地治理见闻，一下让柔软舒适的生物科技文字，变得生硬呆板了许多，大有要给千足虫再来个画虫添足，其实大可不必多此一笔呢！

5

刘杰（图片来源于网络）

4月2日（农历乙巳年三月初五） 星期三   晴

改   稿

稿者，文章也。为什么要改，因为不顺，如同今日回到老家，吾妻突然不适，其实就是身体各方面出现了不顺乎的问题。先是吃点顺气理胃的药，再加上退烧药，睡上一觉就会好些。改稿和调理身体不适是一回事，先看表，即题目如何，顺着题目调理文脉，也才能由表及里，越理越顺，如若不然，那就差之毫厘谬以千里了。比如有新闻专业同学采风，写紫荆村书记致力打造“韭菜村”，题目是《“割韭菜”的“小书记”》，后提议加“喜欢被”三字，一逗一谐，似乎更好玩些。然而文内先是搞环境文明建设，然后才是发展韭菜如何如何，就显得有点儿文不对题了，后提议围绕韭菜一根线，先是流转土地规模经营，再是签订保护价格维护村民利益，然后再是各种服务保障，就慢慢顺乎了许多。最后发来一改再改的稿子，只是提议文章开头就来个某某地方如今成了远近闻名的“韭菜村”，接下去一连串的故事，就分外好看耐读了。

又一次从“田头到餐桌”的全程指导

来源：金台唱晚（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/B7jfP5iSR241iDsfxEqWxQ

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

法官裁定白宫恢复美联社采访权后，白宫调整记者群制度

当地时间4月15日，美国白宫对报道特朗普日常活动记者群的制度进行了重大调整，取消了长期由通讯社类媒体占据的固定席位。

一位白宫官员称，今后记者群将由以下人员组成：两名平面媒体记者、一家主流电视台的摄制组、一家次级电视台或流媒体平台的摄制组、一名广播记者、一名“新媒体”或独立记者以及四名摄影记者。

据悉，未来符合条件的媒体将按照轮换制被选入记者群，而白宫新闻秘书卡罗琳·莱维特将保留每天确定记者群构成的自由裁量权。通讯社类媒体依旧可以作为每日平面记者轮换的一部分参与联队报道，但不再享有常设席位。白宫方面还强调，任何媒体“无论其表达的观点为何”，均有资格参与记者群轮换。

此次制度调整发生在一项联邦法官裁决发布仅数日之后。法官此前裁定，特朗普政府必须恢复美联社进入白宫核心区域的采访权限，此前因该媒体拒绝在其风格指南中使用“美国湾”（Gulf of America）一词而遭到禁入。

（央视新闻）

来源：大众日报
原网址链接：https://www.toutiao.com/article/7493737601653686820/?app=news_article×tamp=1744787190&use_new_style=1&req_id=2025041615062963D3F8EDC92FC7F5CAAE&group_id=7493737601653686820&req_id_new=2025041615062963D3F8EDC92FC7F5CAAE&chn_id=-3&category_new=__search__&share_did=MS4wLjACAAAAN5kML5zQ0REJlvChFfz379WJS1g2Z7r7KiM1B1cXTv1jm4a32DEkvFb8Rl0Lxkw6&share_token=1474F9CD-FC8E-46EF-A96A-A129D13A5054&tt_from=weixin&utm_source=weixin&utm_medium=toutiao_ios&utm_campaign=client_share&wxshare_count=1&source=m_redirect&wid=1744815362155

编辑：张家乐

刘海明

【案例】

新黄河记者郑旭：看到了采访对象眼中的托付

标题：喊冤服刑二十年

作者：郑旭
来源：新黄河
时间：2025-04-02

喊冤服刑二十年

这是个难度级别很高的活儿，申诉本就难，报道申诉案件更难，但这正是媒体的价值所在。

看完林其保案的报道，我想起了陈满案。基本类似的情况，破案靠刑讯逼供，判决靠“留有余地”，这是那个年代的特色，没什么特别之处。本文的特别之处，是第一次将“留有余地”四个大字的“真迹”展示了出来。

不同之处是，陈满案引起了最高检的重视，成为最高检向最高法抗诉的第一案，在“真凶未归”的情况下，最终判决坚持了“疑罪从无”的原则，成功翻案改判无罪。希望林其保能够有陈满的运气。当然，这考验的是申诉办案人员的勇气！

从磨稿子的角度来说，个人看法是：当事人讲的未必是准确的事实，记者也不存在“上帝之眼”。此类年代久远的案件，有很多说不清楚的事情。而稿件真正需要清晰呈现给读者的、有价值的内容，就是“证据”和“程序”。

当然，这也要防止将报道变成律师起草的申诉文书。（资深媒体人谢宏钰）

2025年4月2日，新黄河发布了报道《喊冤服刑二十年》。一个名叫林其保的老人，报道刊出时，他出狱已过去8年。在过去的20年里，顶着一个杀害母子三人的凶犯的名头，他一直在喊冤。

看完报道后，有媒体人点评说，“看完林其保案的报道，我想起了陈满案。”1992年12月，海口发生一起杀人焚尸案，凶案发生几天后，四川籍青年陈满被锁定为凶手，并于1999年二审获判死缓。不过，陈满始终坚称自己蒙冤，与其家人一直在申诉。

转机发生在2013年，当时，中央政法委出台了关于防止冤假错案的指导意见，明确规定不能做留有余地的判决，次年，最高检介入此案，成为最高检向最高法抗诉的第一案。

回到《喊冤服刑二十年》这篇报道，一起发生在30年前的土楼命案，一个喊冤的老人，这个选题为什么引起记者的关注？记者又是如何采访还原当年的情形？以下是“磨稿子”和记者郑旭的对话内容。

Q报道线索是如何得到的？

郑旭：同事推荐的。看了以后，我第一感觉是这个事情比较奇怪，正好当时我人就在福州，距离当事人所在地不远，过去比较方便，就打算过去看一看。

Q你感觉这个案子怪在哪里？

郑旭：这起命案有三个人被杀害，但“凶手”最后被判的是死缓。通常来说，涉及三条人命的案子，有两名还是儿童，凶手被判死缓的结果给人感觉不太合理，我当时的第一反应就是“怎么可能”。

深入了解后发现，原来是当时负责此案的检察院曾写了一封建议书说“不要处以极刑”，这个就比较能说明了，可能案件里面有疑点。所以，我认为这名当事人的经历还是值得去挖一下，检察院为什么出具不要处以极刑的建议？案件存在哪些疑点？

Q从采访到最后成文，一共花费了多长时间？

郑旭：一周左右，采访用了几天时间。一来，这名当事人的年龄比较大了，对案发经过的一些细节记不太清楚。30多年前的事情，当事人其实对很多事情说的都不是特别的准确，有些细节描述的也不是那么详细。我就只能问一些比较关键的问题，比如案发的时间节点他在做什么，他跟死者的关系，他在被抓之后和死者家属有没有过交流或接触。

另外，当事人只会说闽南语，不太会讲普通话，但我又不是闽南人，听不懂，采访时需要他的亲属帮着翻译。基本就是，我问一句，亲属翻译给他听，他回答一句，亲属再翻译给我听。

Q报道里提到过一个细节，这个案件一审时的辩护律师已经去世了。我想知道，除了当事人的辩护律师，你是否还找过其他跟案件有关系的人员进行采访？

郑旭：案件发生在30年前，时间过去太久，好多涉案人员都去世了，包括林其保父母、死者父母，村里很多老一辈的都去世了。

还在世的涉案人员现在也不太好找。死者丈夫在案发后去其他村生活了，大家也不知道他去哪里了。稿子里的很多内容只能靠家属提供的案卷、判决书或者其他一些材料来佐证。

事发地是一个很小的村子，我采访时实地走了一下那个地方，想核实一些案发细节，例如，当事人是如何进入死者家的？又是怎么从死者家出去的？出去以后回家的路线是什么？需要多长时间？但是，这个村子的变化也很大，有些细节已经没办法核实了，像死者的家现在已经塌掉，没剩几堵墙，当时凶手是如何进出的，也很难在现场里重现。

Q根据报道显示的内容，警方是在案发现场找到的毛发中验出了A血型，然后排查本村居民所有A血型的成年男性（有犯案能力的人）之后，锁定了没有时间证人的当事人是凶手。为什么警方当时排除了村外人作案的可能性？

郑旭：除了A血型和缺乏时间证人，警方锁定当事人还有一个原因，他有过前科，当事人过去做过翻墙进院强行与其他女性发生关系的事情。

关于警方为什么排除村外人作案的可能性，可能是因为这个村子很闭塞，但这也只是我的推测，我好像没在材料中看到排除的依据。

案发所在的这个村子其实只能算是龙头村下面的一个自然村，人员数量相当于大队或者组，位置其实是比较偏僻的，我们从漳州市区开车到村里都要两个小时。那一带的小村子，形状习惯围成一个古堡，类似大家熟知的土楼结构，住在村里的基本都是一个家族的人，比较封闭。按照30年前的条件来推测，这个村当时的交通条件应该是不太好的。

所以，我猜测警方可能是据此认为外村人流窜作案的可能性不是很大，真正的案发时间就那么几个小时，又是雨夜，但没有外村人进来作案再逃离的痕迹显示。

Q法治类报道通常会涉及很多案卷材料，但记者不可能把所有的材料内容通通放进报道中，那么，你是如何筛选案卷材料的？筛选的依据标准是什么？

郑旭：首先应该先大致浏览所有的案卷，结合律师的说法、当事人的说法，对案情有个基本的了解，看的时候可以标红哪些是关键案卷，比如这次，我就标注了检察院那封建议书、一些关键笔录等材料。然后根据采访内容、实地探访、案卷等材料先列一个提纲，再往里面加内容。反正就是反复加，反复看，只要明确了稿子的方向，筛选素材应该是很快的事情。

至于依据和标准，除了涉及案件的关键节点外，剩下的案卷素材就是要为稿子的逻辑服务的。当然也不会全部把案卷放在稿子里，会加一些当事人的采访。

Q在你看来，此类报道的价值是什么？

郑旭：在我看来有两个方面：一个是对于喊冤当事人林其保来说，如果复查后证明他是冤枉的，那对于林其保的名誉、包括他“消失”的这20年，也算是有个交代。采访时，他的眼神确实有一种把所有希望寄托在我们身上的托付感。

另外说大一些是司法的进步。一些案子可能因为侦查技术的限制，无法准确锁定嫌疑人，那在如今技术进步的条件下，对以前的案子进行复查，对真正的冤案、疑案进行平反、澄清或者释疑，我想这也是我们司法机关对案件负责的一个体现，也是能在一定程度上推动司法进步。

来源：磨稿子（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/QgsgETiaSSar4Tfenf1vhw

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

记者采访全靠打客服电话，丢不丢人啊？

头图由豆包生成，提示词：记者电话采访

每当涉及大品牌的社会新闻出现时，总能看到一些《XX客服回应XX事件》的报道。讲真，看到媒体同行堕落至此，我都没脸再提自己曾是一名记者。

为什么说采访客服人员是件丢脸的事情呢？

第一，采访客服人员说明记者的突破采访能力几乎为零，平时也没有积累所在领域的资源，或者是完全躺平偷懒，根本就不想去找采访对象，所以就打一个客服电话录个音来当作采访了涉事企业。

然而，客服人员从来都不是企业对外发布新信息的有效渠道，他们所受的训练必定是统一的模板话术，不可能给他们一丝一毫的发挥空间，客服所接收到的也必定是企业里最低层级的信息，完全不足以代表企业的态度。

媒体去采访一家企业的客服，是可耻的敷衍，是对自己职业的不尊重。

第二，媒体只能采访到客服，说明媒体对于企业的舆论监督力量几乎完全丧失了

这年头，一个大V博主发条视频都有可能得到品牌方的回应，一家官方媒体的采访要求却会被企业完全无视，这是极大的悲哀。

在一个正常的社会里，媒体代表公众利益行使舆论监督职能，但凡就某个公共热点事件要求企业回应，企业应该是要严肃对待的。只要媒体把前期调查工作做得足够扎实，企业不回应采访请求就等于默认了对自己不利的说法，绝对是下下策。

只有当媒体不再能代表公共利益，不再能用新闻事实引领舆论时，企业才敢于无视媒体的采访请求。

第三，媒体采访客服来敷衍舆论，很可能是与品牌方达成的默契共谋。

当媒体无法通过公共影响力来获得商业广告，就只能靠各个大品牌的“公关经费”来打点。作为代价，吃人嘴软的媒体在公共事件中就不再有立场有勇气去“挑战”企业，甚至手软到都不敢发出一封采访函。

在这种情况下，假装采访一下客服来回应公众舆论，或者在品牌公关授意之下用客服回应来打太极，就成了媒体仅剩的选择。

悲哀，真的是羞煞人也。

一点建设性意见：
干脆把记者撤了吧，留下编辑就行。

来源：建设性意见公众号

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/uYhG6pD8VvuhoTSqhdV6MQ

编辑：梅镕缨