危机传播与新闻发布案例集锦

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【案例】

钱文忠：应该的

@吴洪森新微博：新京报8月5日报道，铁道部发言人“不管你们信不信，反正我信了”的讲话成为新闻发言人培训的案例。

今天 10:49 来自新浪微博
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刘海明

【案例】

来源：新时代枫桥经验（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/89nZDPu-YYGRKrOtMoF2EA

编辑：洪韵

刘海明

【案例】

编辑：洪韵

刘海明

【案例】

关于对西安市委网信办有关新闻通稿的澄清

我们关注到西安市委网信办发布的新闻通稿。现就有关情况澄清如下：

一、关于不实信息情况的说明

自2022年12月起，我们转载西安网在网上已发布的相关信息。

2023年4月21日，我们接到西安市委网信办电话通知，西安市委网信办向我们出具了西安网向西安市委网信办提交的《申请》，《申请》中指出我们转载西安网原发布的信息不实。我们立即对相关信息作出删除处置。

二、关于我平台“西安网”账号情况的说明

为了便于信息分类和受众阅读，我们在转载其他媒体的信息时，在信息呈现上将原发信息主体作为单独个体来呈现，受众可以对其进行关注，以便于集中浏览相关信息。

《互联网用户公众账号信息服务管理规定》指出，互联网用户公众账号，是指互联网用户在互联网站、应用程序等网络平台注册运营，面向社会公众生产发布文字、图片、音视频等信息内容的网络账号。

我平台“西安网”并不存在任何用户注册环节，并非网络账号。目前，我们已删除所有转载西安网的信息。

特此澄清。

大河报

2023年5月13日

来源：大河报

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/B-rbHlb49b0rYXYzdh8SYg

来源：洪韵

刘海明

【案例】

新闻发布需改变应对思维 好的发言人不会被AI取代

清华大学新闻与传播学院院长周庆安教授。 主办方供图

5月27日，在第三届中国新闻发言人论坛举行期间，清华大学新闻与传播学院院长周庆安教授接受了南都记者的采访。他表示，现在社会对于新闻发布工作提出的要求越来越高，需要直接回应多元化的信息需求。面对热点议题和突发事件，新闻发布反应速度要快，不要自说自话，并要改变传统意义上的应对思维，将公众的诉求和议题作为突发事件管理中的一个环节。

对于新的新闻发布形式不断出现，周庆安认为新闻发布会仍然非常重要，发布会是对整个部门信息公开和舆论引导能力的一次全面检验。而当谈到人工智能(AI)对新闻发言人带来的挑战时，周庆安则认为人工智能并不会取代好的新闻发言人。

A

谈新闻发布

要改变传统意义上的应对思维

南都：近年来，高规格、高强度的新闻发布会为我国的新闻发布积累了经验，但在一些公共突发事件、危机事件中，新闻发布的及时性和强度还存在不足，对此你有何建议？

周庆安：现在社会对新闻发布工作提出的要求越来越高，它不只满足于一次性的简单信息发布，它更多地需要新闻发布工作能够直接回应多元化的信息需求，尤其是在热点议题和突发事件当中各种类型的信息需求。所以在这个过程当中，我认为新闻发布工作在面对热点议题和突发事件时，有以下几个需要考虑的方面。

第一个方面是新闻发布工作总体上要符合传播规律，首先它的反应速度要快，要及时公开地去进行信息发布，这一点很重要，因为它是确保了新闻发布工作本身的公信力。

第二个方面是新闻发布工作不能自说自话，它要把政策语言、媒体语言和社会语言结合在一起。政策语言是自己是党和政府特别想传递的信息，媒体语言是专业化的信息，社会语言是老百姓特别关切的信息，这三者之间的结合才是新闻发布工作的一个点。

第三个方面是新闻发布工作要得到进一步的重视，因为它不仅仅只存于突发事件当中，它也不仅仅是应对。一定要改变新闻发布传统意义上的应对思维，一想到新闻发布就是应对舆论，应对媒体，这种想法是不对的。它本身是一种社会关系的良性建构，在突发事件当中，社会公众提出必要的一些信息诉求，这个是很正常合理的。所以良好的治理手段和治理方式是要把公众的诉求和议题作为突发事件管理中的一个环节。

B

谈新闻发布形式

新发布形式是补充，新闻发布会仍重要

南都：近年来一些新的新闻发布形式不断出现，比如说社交平台发布，你如何看待这些新的新闻发布形式？

周庆安：它是一个相辅相成的关系。我认为发布会仍然很重要，因为发布会是对整个部门信息公开和舆论引导能力的一个相对比较完整的检验，像社交媒体毕竟是隔了一个屏幕，不像发布会直面媒体的时候，它的检验是很全面的。

但是新闻发布会不是一个随时动态可以进行的事情，所以剩下两个事情，一个就是借助新的媒介手段，比如说通过网络发布这种方式来进行信息的传递。还有一个手段就是我们也越来越主张领导干部一定要积极面对舆论，积极面对媒体，尤其在热点问题当中还是要能够有意愿和有能力去回应这个问题。同时我觉得还是要适当地构建一个有效的容错机制，这对于新闻发言人来说其实非常重要，这对他们是一个保护。

C

谈新闻发言人

好的发言人有两点人工智能做不到

南都：AI在各行各业的应用备受关注，未来的新闻发言人是否会被人工智能所取代？

周庆安：人工智能不会取代好的新闻发言人，因为一个好的新闻发言人，他有两点是人工智能做不到的。第一点，他永远讲的是新的事，人工智能是一个大语言模型，所以它一定是对过去语言的总结归纳。所以如果一个新闻发言人他能讲好新事儿、新政策、新主张或者一件旧的事情的新解读，那么这个是所有的人工智能都无法取代的。

第二点，我觉得新闻发言人有一个人工智能现在还做不到，可能将来能做到的事情。新闻发言人一定是要有感情的群体，新闻发言人的感情应该是人工智能目前为止做不到的。新闻发言人是要根据不同的发布情境，理解在这个情境当中公众的情绪，并且给这个情绪以一个积极的正向的呼应。比如说面对自然灾害，新闻发言人就不能冰冷地讲数字，讲这些东西一定要有感情，有的时候你看新闻发言人会掉眼泪，这是他的一个真实的反应。

采写：南都记者 刘嫚 潘珊菊 实习生 刘竹林 发自北京

来源：南方都市报

链接：https://www.sohu.com/a/680256902_161795?scm=1102.xchannel:1588:100002.0.1.0~9010.8000.0.0.6662&spm=smpc.channel_258.block8_93_Qq9dRe_1_fd.6.1685407412694wVPLykj_1090

编辑：程博

刘海明

【案例】

编辑：程博

刘海明

【案例】

致歉声明

2022年2月13日，我司在“兽楼处”微信公众号发布《来自奥地利的中国好人》文章，后中静实业（集团）有限公司向上海市徐汇区人民法院起诉，法院审理认为：

1、（2022）沪0104民初25998号民事判决书已经确认“涉案文章主要内容失实，”并认定十万家公司构成对高央（GAO YANG）的名誉权侵害；

2、涉案文章用负面的、贬损性的言辞描述原告，造成原告的社会评价和商业信誉的降低可能；

3、高央（GAO YANG）系原告的法定代表人和“中静系”企业实控人，涉案文章侵害高央（GAO YANG）名誉权的同时，也侵害了原告的名誉权；

4、十万家公司未对涉案文章内容尽到基本的审核义务，主观上存在过错；

5、舆论监督的要求行使的主体在发表作品时，作品的事实基本属实，评论客观准确，涉案文章不真实的内容以及不客观的评价侵害原告的合法权益。

上海市徐汇区人民法院（2023）沪0104民初1542号民事判决书认定涉案文章侵害中静实业（集团）有限公司的名誉权，十万家公司发表涉案文章应当承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。我司根据上述判决向中静实业（集团）有限公司承担赔偿责任并在“兽楼处”微信公众号首页公开发表致歉声明并置顶15日。

北京十万家文化传媒有限公司

日期：2025年7月16日

来源：兽楼处（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/I3ZoWCYcdNPXPfDVqHG-TA

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

湖南省广播电视协会关于湖南丰旭线缆有限公司暴力阻挠记者采访事件的声明

7月15日，湖南多家媒体记者根据群众举报，前往湖南丰旭线缆有限公司就疑似不合格产品问题展开调查采访，却遭到企业人员暴力阻挠。对此，湖南省广播电视协会表示震惊和遗憾！

一、干扰新闻舆论监督只会自食其果

在本次事件中，摄像机被砸毁，记者遭推搡、抢夺手机，甚至导致记者衣物破损、眼镜碎裂及身体受伤。协会坚决支持记者依法履职，要求依法严惩责任人。

二、新闻工作者依法享有舆论监督权

舆论监督权是新闻媒体的重要职能。记者此次调查源于消费者提供的第三方检测报告，证实该公司电缆未达国家标准及自标企业标准。此次暴力行为是对公众知情权与法治底线的公然挑衅。

三、坚决维护国家新闻舆论工作秩序

协会将采取一切必要行动，为广播电视工作者维权，助力主流媒体开展舆论监督报道。下一步，协会将联合湖南省广播电视职业道德委员会，对事件开展持续跟踪，坚决维护新闻职业道德和记者人身安全。                                 

湖南省广播电视协会

2025年7月15日

来源：风芒推荐

链接：https://ls.mangguonews.com/mgnh5prod/news?id=6a95080f-ac73-4172-8926-7fcd0e9d8529

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

微信AI搜索被质疑侵犯个人隐私？腾讯回应：将优化使用体验

2025年07月04日 00:00 广东

7月2日，有网友发帖质疑微信AI搜索功能。该网友发现，如果自己的名字曾出现在微信公众号文章中，使用微信AI搜索功能中的“快速模式”时，回答的内容能一键生成关于名字的生平简历。另外，该网友还发现，如果在公众号推文中出现了人名，人名将变成超链接，他人可以直接点击人名查看所有相关信息，该网友认为这种功能对姓名小众的人士造成了困扰，并表示自己不想被“一键搜索”。

在社交平台上，围绕“微信AI隐私”词条，网友展开了讨论，有网友提到“AI能不能有点边界感”，也有网友表示自己“搜了一下，搜索到了自己的相关生平”。

南都记者就此向腾讯方面求证，腾讯方面回应称，为了丰富用户搜索体验，微信搜索此前通过接入DeepSeek和混元等大模型推出AI搜索。AI搜索仅整合公众号及互联网其他公开信息，不会使用用户隐私信息。根据用户近期的相关反馈，微信搜索将进一步优化AI搜索的使用体验。

南都记者试验发现，目前使用微信AI搜索功能时，AI搜索对部分人名不做出回答，但多试验几个名字后微信AI搜索会继续做出相关回答。另外，上述网友提到的“推文内人名超链接”功能目前已取消。

目前搜索某些人名仍能搜索到简历式回答

微信今年2月15日推出“AI搜索”功能。当时，微信搜一搜开始测试接入DeepSeek-R1，参与灰度测试的用户可在对话框顶部搜索入口看到“AI搜索”字样，点击进入后，可免费使用DeepSeek-R1满血版模型。 目前，微信中的“AI搜索”功能集成了三种回答方式，包括“快速回答”“深度思考R1”和“深度思考T1”，其中“深度思考R1”将由DeepSeek-R1模型经过长思考提供回答，“深度思考T1”则由Hunyuan-T1经过思考提供回答。

关于微信接入大模型后的隐私、聊天安全问题，今年2月腾讯侧也做了相关回应。腾讯方面回应称，为了给用户提供更全面的高质量回答，当时微信 AI 搜索的内容来源不仅包含了公众号等丰富的微信生态内容，还有全网优质内容。微信AI搜索仅整合公众号及互联网其他公开信息，不会使用用户的个人信息和相关隐私信息。

文|林文琪

来源：隐私护卫队

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/x758HGsKvU-zF9FUpDX0OA

编辑：梅镕缨

刘海明

【案例】

抖音官方辟谣商业化副总裁离职传闻

6月23日，有消息称字节跳动商业化副总裁浦燕子即将离职，原因系与AI部门资源分配问题。对此，抖音官方对记者回应称：此为不实消息，相关信息最早来源是一则明显由AI生成的谣言，目前已经删除。

公开信息显示浦燕子于2013年12月加入字节跳动，长期从事商业化和销售相关工作。2023年11月，担任字节跳动商业化销售副总裁的浦燕子开始兼任抖音集团生活服务业务负责人。

来源：荆楚网（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/SO0C9IV0POKtVXKff5TXiQ

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

针对“全球微短剧产业生态大会暨首届剧商爆品展览会”擅自将我会列为指导单位声明

原标题：声明

近期，我会发现“全球微短剧产业生态大会暨首届剧商爆品展览会”主办方在未经我会任何形式批复、授权的情况下，擅自将中国广播电视社会组织联合会作为该活动指导单位进行宣传，该活动宣称于6月18日在河南郑州举行，并举办“XXX奖荣誉盛典暨颁奖酒会”。我会现声明如下：

一、我会从未参与指导、举办“全球微短剧产业生态大会暨首届剧商爆品展览会”，对该活动的所有情况均不知晓，也未联合或授权任何单位和个人举办该活动。

二、对非法冒用我会名义的单位和个人，我会将保留依法追究其法律责任的权利。

在此，我会郑重提醒大家务必注意甄别，谨防上当受骗。如发现违法犯罪行为，请及时向公安机关报案。

我会是经中央编办批准使用事业编制的广电总局主管的社会组织，严格按照国家法律法规及《中国广播电视社会组织联合会章程》开展活动。我会欢迎社会各界提供冒用我会名义违法违规开展活动的各种线索，欢迎登录我会官方网站http://www.carft.cn/alliance/Intro或致电010-86093781、010-86093770咨询和举报。

感谢社会各界对我会工作的关心、支持和监督！

中国广播电视社会组织联合会

2025年6月13日

来源：中国广电联合会

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/mdgK3sDBtlXCLFC5qZaryg

编辑：梅镕缨

刘海明

【案例】

《传媒观察》关于加强AI生成内容审查的声明

随着人工智能技术的迅速发展，特别是大语言模型在文本生成领域的广泛应用，AI工具在学术论文写作中的使用日益普遍。然而，AI基于既有语料生成内容的方式，容易在原创表达、逻辑结构等方面出现偏差，进而引发学术规范和诚信等问题。近期，本刊编辑部在审稿过程中，已屡次发现因不当使用AI工具而导致的相关问题。

如部分来稿中，出现语言表述模板化、逻辑推演表面化、内容与学科背景脱节等现象，存在高度依赖AI生成的嫌疑。更有甚者，在被视为学术理论对话基石的参考文献部分，也有稿件出现明显的AI生成“幻觉”，即文献信息系拼贴伪造而成，实际并不存在。这无疑违反了论文撰写和文献引用的基本原则，不仅影响稿件质量，更损害了学术出版的可信度与严肃性。

对此，编辑部将进一步强化内容原创性审核，对涉嫌不当使用AI工具的稿件予以重点核查，并不断完善内、外审稿机制，强化AI痕迹识别能力，共同维护学术生态的纯洁性与学术研究的公信力，为保障和推动学术出版高质量发展夯实根基。

我们认同AI作为辅助工具在学术写作中的合理应用，但必须强调：作者是论文的“第一责任人”，对其研究成果负有不可推卸的学术把关责任。凡经AI生成的素材、史料或参考文献，均应逐一严格审核，确保其来源真实准确，并且符合学术伦理。

我们坚信，任何新兴技术，都不能取代学者的独立思考与专业见解。越是技术生成泛滥的时代，越要恪守学术诚信、保持学术定力，突出人在学术研究中的主体性和主导性。唯此，我们的研究者才能发展出具有想象力的“心智品质”，从而更好地理解自己所处的时代，并真正有益于知识创新和学科建设。

《传媒观察》编辑部

2025年6月6日

来源：传媒观察杂志（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/yWIkKueR1K2qYRTw9a9VWQ

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

通报精读丨武汉故意伤害案通报有何不足之处

武汉街头景色。Photo by Mr T

不造谣不信谣不传谣。

重大事件，以权威部门的说法为准。

对于2025年5月18日晚9时许发生在武汉硚口区的一宗故意伤害案件，大约十五个小时后——5月19日中午12时33分，微信公众号“平安硚口”发布了事件的警情通报。从反应速度来说，这是应该点赞的。

Photo from 平安硚口

不过，作为全村阅读理解水平最高的猪肉佬（总共两名猪肉佬），T先生觉得，这份连标点还不到200字的通报，还是有一些可以改进、完善的空间。

黑字是通报原文，括号内加横线文字是T先生的解读。

2025年5月18日21时37分，

（案件发生的时间不算晚。而且当天是星期天。）

辖区崇仁路某餐馆门口发生一起因纠纷引发的故意伤害案件。

（1、案件发生的地点不是偏僻路段；2、纠纷可以交代清楚一些。是之前的纠纷，还是用餐过程中产生的纠纷？如果是之前的纠纷，是经济纠纷、感情纠纷还是劳资纠纷？3、平时看见的故意伤害案警情通报，都会简单交代作案方式和作案工具。比如持刀，比如驾驶汽车等。）

案发后，公安机关第一时间将伤者送医救治，迅速将犯罪嫌疑人抓获归案。

（平常所见的警情通报，对于嫌疑人会有简单的描述。比如姓氏、性别和年龄。形式如“张某三，男，37岁”。）

目前，一名伤者经抢救无效死亡，另2人无生命危险。

（这里可以呼应之前说的作案方式和作案工具问题。在餐馆门口，在正是热闹、繁忙的时段，导致一死2伤，嫌疑人用的凶器是什么？这是公众非常关心的问题。通报应该有所交代。）

案件正进一步侦办中。

解读完毕。

对于这份警情通报，满分100分的话，你们打多少分？欢迎在评论区亮出你们的分数。

T先生最后要和你们说的是——

以后不要再说文科生没用了。

来源：不主流讲话

链接：https://www.163.com/dy/article/JVUASPMR0556C6C3.html

编辑：梅镕缨

刘海明

【案例】

首位80后！新任国防部新闻发言人正式亮相

5月15日下午，中国国防部新任新闻发言人蒋斌大校就近期涉军问题发布消息。这是蒋斌的首次亮相，他成为国防部第9位新闻发言人，也是首位80后新闻发言人。

蒋斌 图源：国防部网站

国防部官方网站上新闻发言人简介显示，目前国防部有2位新闻发言人，分别为张晓刚和蒋斌。

官方简历显示，蒋斌于2024年6月任国防部新闻局副局长。蒋斌于1982年出生于四川，曾先后在原解放军外国语学院，英国伯明翰大学学习。值得注意的是，蒋斌曾担任国防部国际军事合作办公室翻译室主任等职。

自上任以来，蒋斌常出现在国防部新闻发布会现场，认真观摩台上发言人的主持，会后也和记者进行充分沟通和交流，态度非常谦和，回应记者问题时也很耐心。

一位曾经和他共事过的人士向《环球时报》介绍，蒋斌的沟通能力强，英语很好，做事踏实，为人很低调。这位同事评价，“他主持风格柔中带刚，在儒雅温和中透露出立场坚定的态度，相信是一个出色的发言人”。

与此同时，新闻发言人简介中，吴谦的简历已经撤下。从2015年6月迄今，吴谦在新闻发布台上度过了10年岁月，在历任新闻发言人中任职时间最长。今年3月27日，吴谦主持了职业生涯中最后一次例行记者会，回应了涉美、涉菲、涉台等数十个问题。

据《环球时报》记者了解，吴谦另有任用，将在新的岗位上继续讲好中国故事。在担任新闻发言人期间，吴谦被网友誉为“最接地气”的国防部新闻发言人。他在互联网上最为人津津乐道的一件事是“念网名事件”。在国防部官微举行的一次抽奖活动中，10位幸运粉丝获奖， 在当月的例行记者会上，吴谦把10位粉丝网名一一念出：他们分别是花卜头、胡子才是本体、不思进取木头花、烟染戏子颜、踏雪U林中邮……，台下是忍俊不禁的记者们。对此，网友们表示“被国防部实力圈粉”。

吴谦思维活跃开放，在发布中常常会巧妙地将热点事件、流行用语和发布词相结合，发布效果1＋1＞2。比如在2月份的例行记者会上，吴谦引用电影《哪吒2》中的一句台词警告民进党当局：“正告民进党当局，螳臂当车只能自取灭亡，早晚要来收了你们。”发布会尚未结束，“吴谦：早晚要来收了你们”已成全网热搜。

2007年底，国新办负责人表示，国防部将建新闻发言人制度。2008年5月，国防部首任新闻发言人胡昌明首次对外亮相，在国务院新闻办公室组织的新闻发布会介绍军队和武警部队参加汶川抗震救灾情况。2011年4月，国防部宣布正式建立例行记者会制度，每月举行一次例行记者会。2025年4月，为了更好地介绍中国国防和军队建设情况，国防部新闻局的新闻发布工作增频扩容，国防部例行发布频次由目前的每月2次增加为每月3次。

从国防部新闻局（曾用名国防部新闻事务局）成立迄今，共有9位新闻发言人。首任两位搭档是胡昌明和黄雪平，此后是耿雁生和杨宇军，在耿雁生到龄退休后，杨宇军和吴谦搭档，成为“双海归”搭档，两人均在英国留学。2016年2月，任国强成为设立国防部新闻发言人以来的第6位发言人，国防部第7位新闻发言人是谭克非。

现任的国防部新闻发言人是张晓刚和蒋斌。官方简历显示，张晓刚曾先后就读于原解放军南京政治学院和军事科学院，获军事战略学博士学位。

来源：环球网（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/k9mLOFltMHqZnt4w3Q64Fg

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

中央广播电视总台：没有邀请韩国偶像团体举办巡回演出

据央视新闻消息，就近日有韩国媒体发布“中国中央广播电视总台（CMG）向韩国演出策划公司发送了关于邀请K-pop偶像团体联合演出项目的合作公函”的报道，中央广播电视总台亚太总站答复如下：经确认，此消息不实，中央广播电视总台（CMG）目前没有此类安排计划。

来源：新京报

原网址链接：https://mp.weixin.qq.com/s/46jhcG60uXQTRu5jGxFT4Q

编辑：张家乐