舆情预警案例集锦

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【案例】
地方应对舆情能力公布:宜黄自焚事件成负面典型

2010-11-25 03:07:00　来源: 京华时报(北京)　跟贴 845 条

核心提示：人民网发布“地方应对网络舆情能力分析报告（2010年7-10月）”。江西宜黄拆迁自焚事件成平息事态失当典型案例。其分析称，宜黄事件发展到目前这样的情形，成为全国“围观”的负面事件。地方政府会陷入怪圈：为弥补一个过失，却绞进更多的舆论漩涡之中。

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京华时报11月25日报道 近日，人民网舆情监测室发布“地方应对网络舆情能力分析报告（2010年7-10月）”。“北京公安局成立公关办公室”因官民互动获得肯定，不过“新闻发布会推荐”一项空缺。
此次“舆情热点事件”是从100多家境内外报刊的新闻报道和评论，8家门户网站新闻跟帖，约30家论坛/BBS，400余名网络“意见领袖”博客，以及微博、QQ群和播客网站中遴选出的，按照“政府响应、信息透明度、政府公信力”的常规指标，以及特殊指标“动态反应、官员问责、网络技巧”，对各事件发展演变过程中的政府应对、处置能力做出了评估。
对于“新闻发布会推荐”的空缺，人民网舆情监测室解释，新闻发布会是突发或热点事件之后信息传递的重要渠道，然而从信息发布、驾驭局面能力、对待媒体态度各方面考量，却找不到足以推荐的发布会案例，这不能不说是本次报告中最大的遗憾。
人民网舆情监测室舆情分析师刘明认为，从本季度来看，召开新闻发布会的涉事政府或机构表现尚不及格。如沈阳地铁票价听证会新闻发布会历时3分钟，媒体提问时间3秒；深夜召开，紫金矿业污染事故新闻发布会不设置记者提问环节；伊春空难发布会不设记者提问环节，大念通稿……
刘明认为，不设记者提问环节似乎成了突发事件后政府发言人免于接受敏感问题狂轰滥炸的“绝佳手段”，体现了一些地方政府或机构危机公关能力欠缺和对公众知情权的淡漠。长此以往，等待他们的只能是政府公信力及民众支持度的双重损害。
上榜案例
北京公安局设公关办公室官民互动获推荐
【新闻事件】7月13日，北京市公安局成立公共关系领导小组并设办公室。各区县公安机关也将建立相应的公共关系专门机构。8月1日，北京市公安局“平安北京”官方博客、微博与播客同步开通，构成三位一体的网络公共关系平台，倾听群众呼声、了解社情民意。
【上榜理由】公安工作是关系到公众切身利益的大事，加强公共关系建设也是有效缓解公众质疑，提高公信力的重要步骤。北京警方特别提出把网络作为加强公共关系建设的一个重要层面，努力打造网络公共关系平台更值得肯定。
网络舆论研究者杜子健举例称，“方舟子被袭事件”在微博上首次出现时，有网友呼叫警方微博“平安北京”，“平安北京”当场表态：我们已经获悉这一事件，并在此后的每一个时间点上及时在微博公布破案进展。随着这一表态，不明真相的网友们控制了情绪，等待“平安北京”的及时更新，直到“方舟子案件被破”当日的新闻直播，警方此举获得网友肯定。
江西宜黄拆迁自焚事件平息事态失当典型
【新闻事件】9月10日，江西宜黄县发生因拆迁引发的自焚事件，钟家3人烧成重伤。宜黄县政府办公室发布声明称，事件并非自焚而是伤者不慎将自己点燃。随后，钟家两姐妹准备赴京反映情况，在南昌昌北机场遭围截，记者邓飞在微博直播该事件的实时进展。之后，当事人在微博上“直播”事件最新动态，引发广泛关注。10月10日，宜黄县委书记、县长被免职。
【上榜理由】宜黄事件发展到目前这样的情形，成为全国“围观”的负面事件，拆迁纠纷并不是全部原因，事后又不断被人为地复杂化才是根本症结所在。地方政府时而会陷入这样的怪圈：为弥补一个过失，却绞进更多的舆论漩涡之中。能不能在第一时间做出正确判断，避免事态不断恶化，是考验基层干部的一道难关。
其他上榜案例
信息发布失当典型案例湖南凤凰少女坠楼案
【新闻事件】9月4日，16岁的湖北省阳新县少女阿红在湖南凤凰古城因受辱坠楼身亡。9月8日，凤凰县公安局依法对5名犯罪嫌疑人刑事拘留，犯罪嫌疑人涉及当地民警。9月30日，湖南对凤凰县“9·4”案件启动行政问责，10月底两被告被判死缓。但是，此案层层内幕难以揭开，记者的新闻采访也一度受阻，公众仍然充满质疑。


【上榜理由】有媒体评论凤凰事件时用了这个标题：“澄之不清的凤凰少女跳楼案让人焦灼”，感叹“当地有关部门对媒体采访的封锁和不配合达到前所未有的程度”，而这种对媒体的嫌恶和封锁正是导致“澄之不清”的原因之一。一起案件留下这么多非议，即时严惩了罪犯都不能平息事态，其带来的负面效应恐怕短期内难以愈合了。
积极应对推荐案例 江西上饶县拆迁纠纷
信息透明推荐案例 南京致病小龙虾事件
公信力修复推荐案例 广东东莞网络小说案
网络互动平台推荐 上海搜房网业主社区
政府（官员）微博推荐 济南公安微博群
政府留言回复推荐 成都新都区网上信访平台

易法国网友 [松尾芭蕉]： [加关注] 2010-11-25 04:41:50 发表 网易辽宁网友(119.116.*.*)的原贴： 1 沙发哦，问一下李刚儿子能不能也算个什么典型？ 这个事情，我们最好问问河北大学的窝囊废学生们 顶[5798]回复收藏复制转发到微博 网易浙江温州网友 [水是冰的泪]： [加关注] 2010-11-25 04:42:03 发表 马丁•路德•金说，社会最大的悲剧不是坏人的嚣张，而是好人的过度沉默。 虽然在电脑前的我无力做什么，然而今天的沉默，可能就是自己明天的悲剧。所以，我除了能力所能及的跟帖和顶贴！别无选择！ 这样，等我困难无助的时候，至少也有人会为我跟帖、顶贴！而不是冷血的围观、沉默不语. 顶[795]回复收藏复制转发到微 http://comment.news.163.com/news3_bbs/6MA8SUQ100014AED.html

刘海明

【案例】

市民生诉求

编辑：刘诗扬

刘海明

【案例】

大厂如何防控舆情？从姜萍事件说起

姜萍事件后续，今天刷屏。由此，引出大厂该如何防控舆情的问题。

很多舆情，本可避免。没能提前排雷规避掉，原因有以下几个方面，值得所有人引以为戒举一反三：

一，面对专业问题，要有敬畏之心，不要失去新闻人的调查精神。

高等数学，显然是“专业”的。而绝大多数的企业公关，都是文科生。

说实话，作为文科生，黑板上的那些公式我也完全看不懂。作为一个看热闹的，我也没有去辨识它的义务。

但作为阿里人，就不一样了。你要做这个宣传，就要想弄清楚里面的事儿别留个雷啊。

尤其是，作为公关人员，应该提前预判到这个宣传一旦传播出去可能形成巨大传播效应，从而保持一份更加的审慎。

当年的媒体人，都是有这种求真求实的意识和精神的。我在媒体做记者的那些年，对于上了标题、成为新闻核心点的内容，经常会接到编辑的质疑电话，求证、确认，要求提供证据看看，一些编辑部拿不准、觉得发了可能有麻烦有争议的点，会被去掉，或者模糊掉。

我特别不认同一种观点：我们不是媒体，没能力去调查。

我有个法律自媒体号叫“改变de力量”，我的运营人员当时给我报了个题——一个清华大学法学院的毕业生做了律师，却因为没案源，只能和各种社会底层人员住在城中村并每天靠这些人接济为生。这个自称是清华大学法学院的人，开了个微信公号，发了大量“特别文学又貌似生活实录”的文章，其中有大量能上标题的细节。后来我的人经常多方核证，确认这个人确实是清华法学院毕业生。

如果攒一攒，直接发，以我这个公号的粉丝量，一定成爆款。但我还是觉得存疑，虽然现在律师行业确实不景气，但清华毕业生在北京会惨到这个地步吗？同时发现大量疑点。我让我的人一定要联系到他当面做个采访，弄清楚这些疑点。最后又耗了两个月，终于确认了这个人所在的律所和真实姓名，找到了他的联系方式。这个人面对采访最终承认：那些文章里的细节，基本都是瞎编的，属于以“报告文学”的形式，表现当今年轻律师生活窘迫这个“现实”。然后这个选题我们就放弃了。

阿里，作为一家云集了各家知名媒体精英的大厂，最有能力做到这种求证却没做到，令人感到遗憾。

二，不要低估公众和媒体记者的智商，不要抱侥幸心理。

我真不信，这个宣传做之前，阿里方面就没有一个人有质疑。但毕竟从新闻点上来说，足够劲爆嘛。干嘛自己质疑自己。

作为企业舆情领域的长期观察者，我基于以往实践和大量数据早就发现：那些喊打喊杀的“义和团”，其实大多是营销号而不是真实的个人号，他们的发声甚至都不代表自己内心的声音，更别提代表公众了。

中国的老百姓，尤其是年轻人，并不傻。只是，哪些选择看破不说破，哪些说破了自己也没压力还能给自己的生活“解压泄愤”，他们有分辨。

三，KPI重压之下，动作容易变形。

据我所知，尤其是一些大厂，老板都是“既要又要”。有爆点，传播质量高，还得尽快落实尽快发出来，其实有些时候是很难实现的，也是矛盾的。

一些媒体的暗访调查，特别硬核生猛，但这是基于前期较长的采访核证过程，和细致的后期编辑过程的（从这个角度说，三审三校甚至四审四校，确实有它存在的意义）。

以前我就看到过有的大厂的公关，就像石磨上的小毛驴，被鞭子抽的滋滋直叫，但还要拼命尽力往前小跑。那时候，小毛驴一心想的就是赶紧完事把套在身上的家伙什卸掉，根本顾不上其他了。

四，部门之间的协调沟通配合度，也很重要。

企业公关往往掌握的都是业务部门给过来的二手信息。所以，部门之间的协调沟通配合度，也尤为重要。

来源：转型Media人（公众号）

编辑：李佳

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/4FfHw0b6FPwFXSHkGKM5rA

刘海明

【案例】正义与舆情：媒体报道“路虎女”打人事件的轨迹、维度与社会影响

近期，一桩发生在山东青岛的“路虎女司机”打人事件迅速在网络上发酵，不仅引发了公众对事件本身的强烈关注，更促使各大媒体纷纷介入，从多个角度进行深度报道与剖析。这起事件不仅是一次简单的交通冲突升级，更成为了一面镜子，折射出社会对公平正义的朴素渴望、媒体在突发事件中的角色与责任，以及网络舆论的复杂性与多变性。

一、事件背景与起因

2024年8月28日13时许，青岛崂山区发生了一起引人注目的打人事件。据官方通报，一名38岁的女性王某驾驶路虎车逆向行驶至青山村观景台附近时，因未获得正常行驶的林某某（男，26岁）让行，遂下车对林某某进行辱骂及殴打。这一行为被现场目击者拍摄并上传至网络，迅速引发网友围观与热议。

二、媒体报道轨迹

1. 初期报道：事件曝光与舆论发酵

事件发生后不久，新京报、南方都市报等主流媒体迅速介入，通过现场视频、警方通报及当事人采访等多种方式，还原了事件的基本事实。这些报道不仅让公众对事件有了初步了解，也激发了网民对于公平正义的强烈诉求。一时间，“路虎女司机”成为了网络热词，相关话题迅速登上各大社交平台热搜榜。

2. 深度挖掘：谣言与辟谣并行

随着事件的持续发酵，网络上出现了诸多关于女司机身份的谣言，如“系崂山区城市管理局城市运行服务中心副主任”、“是青山社区某饭店老板”等。针对这些不实信息，极目新闻、中青网等媒体积极向相关部门求证，并及时发布辟谣信息，有效遏制了谣言的进一步传播。

3. 法律解读与舆论引导

面对公众对于“处罚是否过轻”、“是否构成寻衅滋事”等法律问题的质疑，央广网、北京日报等主流媒体邀请法律专家进行解读，详细阐述了相关法律依据和判断标准。同时，这些媒体还通过发布警方通报、解析案件细节等方式，进一步回应公众关切，引导舆论向理性方向发展。

4. 社会反响与道德审视

除了法律层面的探讨外，媒体还从道德层面对事件进行了深入剖析。半岛都市报、北京日报等媒体发表评论文章，指出该事件暴露出的社会戾气问题，呼吁公众在面对冲突时保持冷静与理性，共同维护社会和谐稳定。

三、媒体报道的多维度呈现

1. 实时追踪与现场还原

事件发生后，各大媒体迅速介入，通过视频、图片、文字等多种形式对事件进行了实时追踪和现场还原。新京报、南方都市报、极目新闻等多家主流媒体第一时间发布了相关报道，详细描述了事件的经过和警方的处理结果，为公众提供了全面的信息。

2. 深度挖掘与背景调查

随着事件的持续发酵，媒体开始深入挖掘事件背后的故事和细节。有网友爆料称，打人女司机王某系崂山区城市管理局城市运行服务中心副主任，这一消息迅速在网络上引起轩然大波。但随后，中青网、大皖新闻等媒体通过采访崂山区城市管理局工作人员，证实该消息为假消息。极目新闻更是从崂山区公安机关和城管局处获知，王某并非区城管局副主任，而是青山村村民。这一系列的背景调查不仅还原了事实真相，也有效遏制了谣言的传播。

3. 法律解读与舆论引导

针对网友关于“处罚结果是否过轻”、“男司机还手是否属于正当防卫”等焦点问题，央广网、北京日报等媒体邀请了法律专家进行解读。专家从法律角度详细解释了责任的追究和判定标准，帮助公众理性看待事件，避免被不实信息和情绪化言论所误导。同时，主流媒体还通过发布评论文章，从法律、道德、社会等多个角度对事件进行剖析，引导公众树立正确的价值观和法治观念。

4. 社会反响与舆论监督

媒体在报道事件的同时，也积极关注社会反响和舆论监督。被打男子林某某在接受采访时表示，王某及其家人未向其道歉也未进行赔偿，他已向警方表明不和解态度。这一表态迅速引发了网友的共鸣和支持，大家纷纷呼吁严惩打人者，维护社会公平正义。同时，媒体还及时报道了警方对于网传谣言的辟谣工作，如“王某实行‘家中拘留’”的传言被证实为不实信息后，相关传谣者已被正式拘留。这些报道不仅彰显了媒体的公信力和责任感，也有效维护了社会秩序和稳定。

四、社会影响与启示

1. 媒体的责任与担当

在此次事件中，媒体展现了其作为社会公器的责任与担当。它们不仅及时、准确地报道了事件进展，还通过深度挖掘、辟谣、法律解读等方式，有效引导了公众舆论。这充分说明，在突发事件中，媒体应发挥其独特优势，积极履行社会责任，为构建和谐社会贡献力量。

2. 网络舆论的复杂性与引导

网络舆论的复杂性与多变性在此次事件中得到了充分体现。一方面，网络为公众提供了表达意见、监督权力的平台；另一方面，不实信息、情绪化言论的泛滥也给社会稳定带来了挑战。因此，如何有效引导网络舆论，成为了一个亟待解决的问题。媒体应发挥其权威性和公信力，及时澄清事实真相，回应公众关切，避免谣言和误导性信息的传播。

3. 社会公平正义的呼唤

“路虎女司机”打人事件之所以引发广泛关注，很大程度上是因为它触及了公众对于公平正义的朴素渴望。这起事件再次提醒我们，无论身份地位如何，每个人都应遵守法律法规，尊重他人权益。同时，社会也应加强对公平正义的维护力度，让每个人都能在法律面前得到平等对待。

五、结语

在此次“路虎女司机”打人事件中，媒体的表现无疑是值得肯定的。它们不仅及时报道了事件进展，还通过深度挖掘、法律解读等方式，为公众提供了全面、客观的信息。然而，我们也应看到，在突发事件中，媒体仍需继续提升其报道质量和效率，以更好地满足公众的知情权和监督权。同时，公众也应保持理性与客观的态度，不盲目跟风、不传播谣言，共同维护一个健康、有序的网络环境和社会秩序。

在“路虎女司机”打人事件中，媒体的表现却值得我们深思。他们不仅展现了媒体的责任与担当，也为我们提供了应对突发事件、引导网络舆论的宝贵经验。未来，我们期待媒体能够继续发挥其独特优势和作用，为构建和谐社会、维护公平正义贡献更多力量。

来源：NEWS全媒体采访与写作

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/4LO1eyXk4zSZJMu-sNS3DA

编辑：程正元

刘海明

【案例】

高县农业农村局

关于庆岭镇山河村安装计量设施

的情况说明

中共高县县委网络安全和信息化委员会办公室：

因庆岭镇山河村安装计量设施导致出现网络舆情，现将情况报告如下：

2024年4月30日我局赵伯坤、李光军、张峰华、何贤、吴冬琴会同县农富公司曾立欢、庆岭镇李娅琼、山河村委张勇、拟招引客商四川旌戈农业有限公司唐宗辉、施工单位刘宪君，就山河村拟招商农田整治区域现场踏勘，对稻虾种植区域内的田埂高度、宽度、虾沟开挖尺寸、排水措施、灌溉措施等现场协商解决。

拟用于稻虾种植的区域灌溉水源主要为郝家村应急补水工程提灌来水，通过农田整治项目安装管道灌溉，现场踏勘过程中客商与农富公司提出与农户的用水权分配问题。经初步协商，为避免水资源浪费，方便后期计量管理，同时也避免稻虾养殖大户与农户在使用水资源时产生矛盾，拟对该片区域安装计量设施用于计量和区分用水权，但未明确水价。待明确流转区域和签订招商协议后，由项目施工单位组织安装，施工单位在未接到我局明确通知和指示下，自行安装了计量设施30套。

因农富公司在招商引资谈判过程中，双方部分细节尚未达成一致，由于政策宣传不够，导致投资方个人不理解，也未进一步的沟通的情况下，唐姓客商自行发布了《关于农田灌溉收费的舆情信息》。

目前，我局已会同县农富公司于5月22日前往资阳市与唐姓客商沟通，进一步宣传有关政策，消除误解，达成一致意见；接下来，我县将举一反三，注重工作方式方法，按照农业水价综合改革重点工作的要求，明确用水权分配，完善优化计量设施安装和使用；加强与县委网信办的汇报沟通，启动突发事件网络舆情应急处置机制，持续关注并处置相关舆情信息。

高县农业农村局     

2024年5月29日   

来源：微信分享

编辑：程正元

刘海明

【案例】

北邮研究生联名举报导师事件舆情启示及应对建议

近日，北京邮电大学一则研究生联名举报导师事件引发舆论广泛关注。15名研究生集体发声，指控该校教师郑某在师德师风及日常指导工作中存在严重不当行为，这一举动不仅凸显当前研究生群体对学术尊严与权益保障的强烈诉求，也折射出公众对于高等教育领域师德建设与科研环境改善的高度期待。

网传举报内容截图

需注意的是，该事件并非近期孤例。建议高校以此为契机审视内部可能存在的师德师风隐患，强化师德监督与惩戒机制，全面提升对研究生培养过程的关注与管理。惟有如此，才能在全国高等教育系统中，共同建立起更为坚实持久的师德师风建设防线，进而整体提升我国高校的教育教学品质和公众形象。

来源：人民网舆情数据中心

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/-_OLBU7qpQPbSRxWiBiBNQ

编辑：李佳

刘海明

【案例】

编辑：李佳

刘海明

【案例】

张一鸣功德碑已拆除

2月14日消息，据网友爆料，此前引发关注的和张一鸣有关的功德碑已拆除。此前，张一鸣因给村里捐资修缮村祠堂，村里为其刻了功德碑。目前，村里只剩下另外三个捐赠人功德碑，张一鸣功德碑已经拆除。其实在南方，整修祠堂、学校或路桥等，给捐赠人立功德碑很常见。

来源：凤凰网（新浪微博）

链接：https://weibo.com/2615417307/500 ... 39_5001415782566982

编辑：徐思凡

刘海明

【案例】

编辑：李佳

刘海明

【案例】

编辑：李佳

刘海明

【案例】

编辑：李佳