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导 读 作为消费者，你是否也遇到过下面这些糟心事儿？ 外出就餐吃出异物、健身卡没办多久商家跑路、被主播种草坑了……面对这些情况，大多数人都会选择忍气吞声、息事宁人。 其实大可不必！ 因为有这么一档节目，365天连轴转，专门帮消费者“怼”不良商家、讨公道。据说，很多消费者遇到的烦心事儿，经他们曝光问题就解决了。 它就是中央广播电视总台财经节目中心经济之声主办的《天天315》栏目。
消费者送来的锦旗挂满办公室、获得过中国新闻奖“新闻名专栏”称号、节目从广播火到了短视频平台。 一档消费者维权节目，办了15年一直很火，都做对了啥？
《天天315》到底有多火？ 说《天天315》火，可不是信口胡咧咧，有数据佐证！
来看两组数据：
一是问题线索数据。
仅去年，《天天315》就累计收到2800多条问题线索，平均每天收到七八个消费者反映的问题。涉及售后服务、产品虚假宣传、产品质量和价格等方方面面。
比如，消费者毫不知情却已下单，“先用后付”不明不白；知名早教机构突然关店，消费者陷入退费难；消费者让网红代购新车，遭遇“车财两空”。
大量来自消费者的问题线索，既反映了受众对《天天315》的关注和认可，也从侧面印证了消费者对节目的信任。
二是节目数据。
去年，《天天315》播出了335期直播消费维权节目，除部分节假日外，几乎做到了日更，妥妥的“劳模”。
每天中午准时蹲守经济之声直播间听节目，已经成为很多“老广”的日修课，这样的听众覆盖全国各地、各行各业。曾有忠实听众给《天天315》作诗一首，盛赞其日更不易，节目有血有肉、有干货，以及敢为消费者发声、维权的“侠气”。
光做广播节目不够，《天天315》还打造了视频节目。其推出的原创消费维权类系列短视频“我该怎么办”，从消费者日常维权难题这一小切口入手，在每期30秒至60秒的短视频里，由专业律师“直给”具体可操作的维权方法，全网观看量超12亿人次。
在移动互联网时代，作为一档消费维权广播节目，《天天315》或许听起来有点老套，也可能无法像有些节目那样火爆，但它一直矗立在那里，坚持“群众之事无小事”的节目理念，稳稳地扎根群众，实打实地为消费者维权发声，这是其立身之本、成事之基。
“顶天立地”，为消费者撑起一把“伞”
《天天315》为消费者维权的故事还得从15年前说起。
2010年，网购刚兴起，“‘三无’产品”“虚假宣传”的坑一踩一个准。消费者维权时要么投诉无门，要么被商家“踢皮球”，导致“柴米油盐” 的消费安全感严重不足。
这一年，《天天315》创办，节目宗旨就是帮大家把“消费安心权”稳稳攥在手里，做老百姓的“贴心人”。这一播就是15年，没断更。
对一档节目而言，栏目宗旨决定了其能走多远。创办初期，《天天315》确立了“顶天立地”的宗旨。这词听起来大，但用在民生节目再恰当不过。
“顶天”，就是节目要追求高端和权威性；“立地”就是节目要接地气、为老百姓服务，有热度、有温度。这是《天天315》对“顶天立地”内涵的阐释。
具体来看：
所谓“顶天”就是以顶格的标准、央媒的高要求来做报道，坚守真实性原则、专业性操守。
这主要体现在两个方面：
一是，线索、选题的真实性。
《天天315》通过邮箱、央视频账号开设H5爆料入口，来接收消费者反映的问题。拿到线索后联系爆料人并多方查找资料，反复求证确保线索的真实性，以“百姓关注，普遍存在”为选题标准，每期节目关注一个消费者投诉问题，尤其是与老百姓切实利益相关的选题。随后，记者根据问题线索展开调查，并在每天的节目中追踪报道。
二是，采访、报道的专业性。
栏目组要求主创人员具有相当广的知识面，采访时力求全面、扎实，避免采制过程中或难以深入核心，或不能抓住要害，或底气不足；写稿时注重细节、增加悬念感，做到“主题事件化、事件故事化、故事系列化”，增强节目的感染力。
当然，作为主打消费维权的监督类节目，《天天315》也会遇到涉事商家十分“较真”甚至“撒泼”的情况，从而导致记者采证困难；涉事商家辱骂恐吓采编人员、发来律师函威胁栏目组的情况也不少见。
面对这些困难，节目团队以“专业与真诚”为“必杀器”，理性化解消费纠纷，帮企业找问题，让商家和消费者“握手言和”。
所谓立地，就是节目立志做群众的贴心人。《天天315》的选题就一个核心标准：老百姓关心啥，它就聊啥，聚焦消费者日常生活中“柴米油盐酱醋茶”这些最基础、最常见的消费场景，从吃饭穿衣住房子，到理财花钱搞文化，消费的犄角旮旯全覆盖。
2023年，《天天315》播了300多期，全是让消费者头疼的糟心事：房子裂了开发商甩锅、签了合同商家反悔、售后服务踢起皮球……这些藏在生活里的“暗礁”，被它扒得明明白白。
《天天315》不止步于消费维权层面，还把“315”的概念拓展到经济领域的方方面面，既有对商业领域的监督，也有对消费热点的透视。电商直播火了，就扒“主播吹得震天响，货到手翻车”的套路；婚恋网站、互联网家装成新趋势，就曝光里面的消费陷阱。
消费维权节目是连接群众诉求与社会治理的桥梁，《天天315》既为消费者打开了发声通道，让他们衣食住行里的糟心事有处诉说，让个体诉求被看见、被回应，实实在在为消费者解决问题。同时也为公众推开了认知之窗，用真实案例拆解、普及维权知识，让消费者在耳濡目染中提升自我保护能力，撑起一把权益保护的“伞”。
从“听”到“看”，叩开常办常新之门
在时代的挑战中活下去、常办常新，是每一档老牌节目所面临的共同挑战。
移动互联网时代，传统渠道式微，传统媒体面临受众流失、影响力下滑等方面困境。作为一档办了15年的广播节目，《天天315》无法置身事外。
《天天315》主创人员坦言，短视频兴起、自媒体崛起、产品测评博主出现，不仅分流了受众和市场份额，也从传播方式上给节目带来不小冲击。
怎么办？还要不要办下去？这样的问题也曾萦绕在《天天315》主创团队人员的脑海。这种犹豫和彷徨虽偶尔冒头，但未曾浇灭他们持续办好节目的信心和热情。
诚如其主创团队人员所言，为消费者发声，维护消费者合法权益，是国家赋予媒体的职责，对央媒旗下的栏目来说更是如此。
“消费者源源不断提供的新闻线索，这既是对我们的信任，也是一种期待。每当消费者反映的线索被节目报道、问题得以解决，我们就会有成就感，这也是对我们持续办好节目的一种鞭策。”
坚守是一种态度，却无法解决办节目过程中遇到的难题。《天天315》积极拥抱融媒时代、不断融合创新，实现了从“听”到“看”的突破，推出高质量、高流量的新媒体产品，叩开新时代节目常办常新之门。
搞了原创消费维权类系列短视频“我该怎么办”，通过30—60秒时长的视频，科普防癌床垫、玉石、医美等消费的避坑指南、维权妙招，妥妥的爆款“维权教科书”。
从广播节目衍生出融媒体项目，推出《我是把关人》专题视频节目，记者走进网购平台跟着质检员、监管员拍“品控现场”，客观真实呈现把关场景，消费者买的东西咋保证质量？看完立马懂。节目在经济之声、云听客户端和央视频、央视财经客户端发布，受到广泛好评。
此外，《天天315》还玩起了直播，在央视频开账号搞“消费帮帮团”直播。周末的长直播也接地气，《咋看破“全网最低价”套路？》《明星直播带货要凉了？》等话题，全是大家想聊的，传统广播内容视频同步呈现，照样火。账号还成了央视频最火的维权渠道之一。
《天天315》还特会“踩节奏”。例如，2023年“消费提振年”，立马上线《消费年代秀》，从我们这一代的“着装时尚、最美旅行、出行神器、难忘美食、温暖家居、理财攻略”等方面入手，讲大家的消费回忆，又暖又有梗，直接破圈。
从只听声音到音视频兼备，从传统广播到全媒体传播，通过兼收并蓄、融合转型，播了15年的总台经济之声《天天315》并不是“老节目”，而是成功实现了融媒蝶变，正在展现出拥抱时代变化、擦亮品牌IP，提升传播力、影响力的积极性和创造性。
来源：传媒茶话会 编辑：杨泓艳
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