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【案例】
大爷和算法，是谁搞坏了评论区
我愿意称这个时代为，算法情绪时代，公共关系团队，需要情绪专家，也需要算法专家。
很多读者反馈，文章太长，八卦减产。 文章决定压缩到3500字以内，八卦还是算了，没有保镖，迟早被打死。 上一期，我是如此结尾文章的，一些好友私信我，你这才刚到正题，怎么就结束了。 “拖出去枪毙！” “说吧，收了XX多少钱！” “资本家该死！” “这种企业就应该早点倒闭！” 做了多年公共关系工作的你，是不是早就发现了这几年评论区的巨大变化？为何似乎一夜之间，原本还是百家争鸣的论坛和灌水区，就突然变成了舆论一边倒的情况？ 现在的评论区和各种社区，已经成了很多大公司市场和公共关系同学最大的痛苦之源，毕竟说一些偏激的话，并不犯法，他们却不知道，他们一起呼叫的偏激，却已经成了所谓民意。多少企业，正在为这种民意，瑟瑟发抖。 如何处理好跟他们的关系，不在一些文字或者视频中成为一边倒的众矢之的，正在成为公共关系部门的核心需求，但是大家却发现，以往的公关经验，在这里全部失灵，很难形成有效对抗，利用就更别提了。 罪魁祸首到底是谁？企业本身应该如何面对？公关关系人才格局如何调整？ 我愿意称这个时代为，算法情绪时代，公共关系团队，需要情绪专家，也需要算法专家。 “ 罪魁祸首到底是谁？
为什么，今天的评论区，会成为令人头痛的地方？我个人认为有两大原因，一个是大爷，一个是算法。 先说说大爷的事儿。 我仔细观察过，我周边老年人的用户习惯，他们在刷短视频和看新闻的时候，更热衷于点赞和评论，如果周边有人，他们看到兴奋的地方，还得找你聊几句。 老年人，尤其是下沉市场的老年人，在当下的互联网舆论环境中，本质上是非常活跃的一群人，在他们所生活的现实生活中，往往他们没有说话的权力，因为根本没人听他们的，子女甚至都会一句话把他们冲很远，加上他们大多已经退休或者正在排队等待退休，每天有大把的时间。 我放三张图，大家先看一下，看完大概就会立刻明白一些问题。
是的，十年时间，整个中国互联网的网民结构正在发生彻底的变化。 下沉市场的网民数量更多，整体年纪正在变大，受教育水平被拉宽，手机网民成为主体。 在PC时代，当时中国的经济状况与今天相比，差距很大，2011年中国GDP总量48.76万亿元，2021年中国的GDP总量是114.37万亿元，在那个时间段，电脑在下沉市场的普及度并不高，毕竟电脑的使用场景以及操作门槛，对于很多用户来说，是相对受限的。 这里面，手机提供了更方便的上网环境，参与虚拟世界讨论的门槛被降低，而涌入到互联网世界来的大爷大妈们，则有着所有人走向老年之后的通病，特别固执和绝对。 当他们遇到算法之后，有意思的事情就来了，他们发现自己在年轻人世界里，处处都被DISS的局面，得到了彻底的反转。 接下来，我们聊聊算法。 腾讯新闻客户端大裁员后，标志着几乎所有做信息流的公司，都在逐渐抛弃原创，算法时代成为主流共识。 我跟很多老公关人聊过这个问题，大家都只看到了网民年龄结构带来的原因，但是很少人注意到算法在其中扮演的角色，为什么PC时代的无论在论坛或者评论区，都很少出现一边倒的情况，往往都是两种甚至更多的观点在博弈和争执，也就是微博以前最经常出现的撕逼，但是这几年撕逼的事儿越来越少了，基本上就是一边很快打倒一边。 我去年写过一篇十万加的文章《手撕联想，司马南之心人人皆知》，大家可以转过去看一下，当时这篇文章在知乎引起了巨大的反响，几千上百的小粉红在评论区一边倒的骂我，然后偶尔有几个站在我这边的，立刻就会被骂回去，甚至还有十几个人私信我，问候我祖宗十八代，问我收了联想多少钱（事实上，这篇稿子在联想内部，却被认为是黑联想的黑稿）。 但是，有意思的事情来了，在司马南最近被搞得一塌糊涂之后，知乎又有好事者把这篇文章翻出来，然后挨个去问这些小粉红，现在如何看待司马南，还叫他南大爷不？结果这些小粉红也毫不掩饰自己，有人回答说，当时也是看大家都这么叫也就叫了，本质上也不喜欢司马南。 这就是算法的力量，它会根据人们的喜好给你推送内容，往往会把价值观类似的人聚集到一起，我突然想起了网易很多年前的口号，网聚人的力量，可惜丁磊并没有实现它。 不要幻想什么独立思考，在算法面前，最终结果就是理性思考的人们被声音更大的人们所掩盖，这个世界百分之九十九的老百姓，都是普通吃瓜群众，他们在舆论上的大多数站队，往往就是看谁的声音更大。 既然，大多数人，在中间，那么玩传播的公共关系从业者，就有操作空间。
“企业应该如何面对 这个世界的道德弧线很长，但是我们始终相信，它偏向正义。
所以，我特别喜欢小米公司的一句话，始终相信美好的事情即将发生，乐观去看待并不乐观的世界，就会产生去研究和改变的动力。 什么样的传播，会持续性给一家企业创造正面舆论？ 一定不是财富的堆积，也一定不是造富神话，更不会是大到令人可怕的规模，永远记住，在传播中，仇富是一个持续性的负面流量池，在任何国家都是如此。 首先，企业是一块海绵。 伟大且受人尊敬的企业，一定是一块海绵，能吸收能释放，如果一味只知道赚钱，而从来不给所处的商业社会做贡献，这样的企业走不远，更别谈伟大。 毕竟，每一家企业在所处的社会中，都会触达天花板，一开始企业从社会中赚取利润，但是必须要拿一部分利润回馈社会，让社会变得更好，人们的生活环境得到持续提高改善，教育得到持续优化，这样才会形成良好的循环，企业也才能永远有持续增长的机会。 所以，我们的传播，一定要有释放的环节，技术研发、创业型投资、公益慈善等等都是值得拿出来讲述的故事。 华为这些年，其实就做好了一件事，持续投入研发，于是在舆论上，就有了持续性可做的文章，百度这几年也开始走这条老路，强调自己的研发投入。 其次，持续做一件善事。 在我们生活的这个世界中，有一种价值观，永远都是不会错误的，那就是“利他”，人人都想利他，企业如何把自己的“利他”行为，更好的传递给公众？ 这些年，腾讯的99公益和蚂蚁森林，算是两个我个人认为做的比较不错的国内项目，其实很多人也在研究他们为什么做得好，在我看来，持续可能是一个重要原因，这个世界很多事情都是因为持续才有价值。 比尔·盖茨、巴菲特等等美国知名的企业家，在慈善这一块的投入，也是持久不断的，然后盖茨已经离开了微软很多年，但是盖茨作为创始人的慈善行为，从某种意义上，依旧还在为微软贡献一部分良好商誉。 毕竟这个世界，有些关系，不是说断就能断的。 第三，少谈自己多谈生态。 在过去的二十多年里，互联网企业的传播，一直集中在商业模式、竞争、数字游戏之中，这些传播基本上就是服务自己，通过秀肌肉来吸引更多的关注，方便自己融资或者赢得羡慕。 此前，我写过一篇谈腾讯传播的文章，其实就是一个非常好的案例，腾讯这么多年一直都很少秀肌肉，虽然它的肌肉是最大的，鹅厂的传播更多聚焦在生态之上，它给合作伙伴赋能了什么，通过公益给社会赋能了什么。 据我所知，99公益在鹅厂算是预算最充足的项目，这一段时间铺天盖地的小红花软文投放，就可以看出一些逻辑了，腾讯并没有把钱花在财报。 这就是积德行善的力量，没有人会骂一个每天在利他的企业家和企业，这属于典型价值观不正确。 而且，慈善和公益，就在身边，唾手可得。 很多人都很好奇，一口老炮的主图为什么一直是一张联合国儿童基金会的图片，因为我想让大家知道，慈善就是非常容易参与的事。 我每次都会跟我的一些富人朋友们说，你们总说要做慈善，但是似乎这个行为一直在脑袋里，却不曾执行，其实非常简单，打开一口老炮的文章，扫描二维码，就立刻可以实现最简单的慈善。 据我所知，通过一口老炮，已经有一千多个人参与了月捐计划，这证明我们公众号的转化能力非常不错，搞得我最近都在思考，是不是要开放广告位给企业投放硬广了。
“ 新时代的传播团队
记者的天职是记录，而小说家的天职则是讲故事，前者要建立在事实基础，而后者则可以二次艺术加工。 这两年，很多公关都在跟我说，市面上讲故事的媒体太少了，大家找来找去，就那么几个号，像“人物”这样的公众号就变得非常稀缺起来，曾经一度，我都萌生过去做一个类似的号，毕竟我写了很多年小说，如何写一个感人的故事，属于强项。 为什么，我说媒体人这几年不再适合做公关了？因为当下的舆论环境，媒体人的天性是很危险的一种习惯，很多事情在这几年，最好不要太较真，较真的结果就是自寻死路。 我的建议，招以下几类人。 第一类是虚拟创作型人才。 小说家、编剧可以负责文案的形成，导演可以负责视频组的内容。 一个写小说的人，在写故事上，与一个记者，能够有多大的差异？最大的区别就是在代入感上，写小说的人，可以更轻松的让受众感动，并且带动情绪。 记者负责记录，而小说家则负责情绪。 媒体人在视频方面，就更不用说了，我自己做了一年多视频，后来都放弃了，完全不在频道上。 第二类是数据分析型的人才。 如果你是一家互联网公司，最好直接去做算法的部门借调一个人过来分析舆情数据，在每一次舆情中，找到算法推荐机制，然后根据算法的权重再去给内容输出团队匹配相应的指导。 每一个公关部，以后必须要配备一个自己的CTO，这个是我的基本判断，以后我也会重点在写一篇文章来分析这个观点。 毕竟，以前的公关部面临的都是各个平台的编辑，那些都是活生生的人，所以我们招一些媒体的编辑记者来做公关，是对症下药，但是如今我们面对的是算法，用编辑记者去对付算法，很显然就是驴唇不对马嘴。 如今这个时代，如果你还在用老思维搭建你的公关部，你就一定会举步维艰，传播的渠道、信息流通的逻辑、受众的组成，一切因素都发生了变化。 解散你的冷兵器军团吧，欢迎来到算法情绪时代，算法，情绪，核心秘密武器。
END
来源：一口老炮（公众号）
编辑：马源
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楼主: admin
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发表于 2022-10-31 23:18:32
