加拿大《不伦瑞克新闻报》转型成功的五个步骤

刘海明

温蒂·梅特卡夫（Wendy Metcalfe）可不是一般的总编辑。首先，她不仅负责采编业务，还负责市场营销和客户服务——“基本上是任何触及订户的事情我都要做，”她说。

在本月初于格拉斯哥举行的世界新闻媒体大会（World News Media Congress）上，梅特卡夫描述了她是如何被吸引到加拿大不伦瑞克新闻集团(Brunswick News)工作的。主要缘于该公司在数字订阅方面的创业精神。她表示:“他们很敏捷，他们可以很快，而且他们已经准备好迎接整个组织中更动态的变化。”

不伦瑞克新闻集团出版有日报和周报，这些报纸的电子版都设有固定的付费墙，但没有采用计量收费模式。

1. 优质新闻和产品

正如在格拉斯哥媒体大会上听到的几位发言者所说，高质量的新闻是成功的起点。

“我真正喜欢不伦瑞克新闻集团的是，新闻工作和记者是我们工作的核心，他们对集团的发展绝对至关重要，”加拿大不伦瑞克新闻报总编辑梅特卡夫在大会上发表讲话时说。

今年早些时候，该集团推出了一个新的移动新闻网站，其有趣之处有点类似于出版商之间所成立的广告联盟有时使用的单点登录概念。

                                                             收费内容移动网站

2. 用户第一的结构

梅特卡夫随后强调了要把用户作为工作中心的重要性。

如上所述，该集团的网站是完全付费的，所以不伦瑞克新闻集团熟悉他们的用户，知道他们正在消费什么内容。她说:“我们对客户有全方位的了解，我们正在确保以尽可能最好的方式为他们服务。”

                                             一切围绕我们的读者

3. 最大限度地利用数据分析

她说，最大限度地利用数据是同样重要的，也是与成功的所有其他步骤相联系的。梅特卡夫补充说:“从一开始就正确处理数据是非常重要的。“你们都知道数据有多重要——但它能多快就变得过于复杂了。”

她说，不伦瑞克新闻集团的目标是简化分析，让编辑、记者、市场营销人员或客户服务人员能够看着屏幕，迅速知道他们应该采取什么行动，以提高新闻报道质量或者提供高质量的用户体验。

                     正确的工具、培训和数据导致正确的结果

他说:“我认为最关键的是，我们要有这些数据，这样，我们就可以利用这些数据改进我们所做的一切。数据不是用来指导新闻，而是为了增强新闻报道的力量和信息。这绝对是我们现有模式的核心，自从我们踏上这一旅程以来，我们每天与独立用户的接触几乎增加了一倍。”

4. 鼓励内部团队参与和互动

当他们试图吸引读者并和读者互动的时候，不伦瑞克新闻集团也试图确保他们的员工和团队也参与进来，而他们做到这一点的一个关键方法就是通过培训。梅特卡夫说:“我们都很清楚，在新闻编辑部，培训有时也可能会出差错。”

不伦瑞克新闻集团每月为员工举办一次培训课程。“我们每个月都进行培训，所有来自三个部门的员工都参加了，我们希望能达到80%的通过率。这并不是一味地强调分数，而是要确保培训真的有效，如果有人需要其他方面的培训，我们会重新测试，为他们提供更好的训练。”她表示，我们的目标是让培训变得具有高度相关性（关联性）和个性化。

“我们都经历过这样的训练，离开课堂后什么也没留下。在我们这里，有很多来回征求意见的环节:你需要什么?我们能培训你什么?你需要法律培训吗?系统?是数据，还是如何打出更好的标题，或者如何拍出更好的照片?”

梅特卡夫说，他们也尽量避免在培训中简单地邀请一个人，只是走进课室“对我们的团队开始讲课”。例如，在一个摄影新闻培训中，他们聘请的一位专家要先在培训前就开始接手他们报社的摄影记者一直在做的工作。

“这位摄影专家和我们的摄影记者一起讨论和评判这些照片应该如何改进，所以，这一培训是完全强调参与和互动的。这对我们来说是非常重要的一步，因为，所有这些小片段汇集在一起，实际上推动了编辑部的成长。”

5. 清晰的愿景

梅特卡夫说，《不伦瑞克新闻报》显然专注于制作能够真正改变人们生活的新闻。“新闻很重要。目前，对新闻的要求也更高了。不仅仅是突发新闻和社区新闻。我们还必须要考虑像诸如‘能够带来变革的新闻’这样的素材，”她说。

她说，她经常问新闻编辑部这样的问题:“读者为什么会想要看我们的东西?” 以及“我们如何让他们把辛苦赚来的钱花在我们的新闻事业上，让他们感到我们所提供给他们的东西是物有所值的?””

梅特卡夫说,不伦瑞克新闻目前是麦切纳奖的最终竞争者之一(类似于美国的普利策奖)。参评的系列报道源于他们通过一系列“老式的新闻来源”所发掘出来的素材，即救护人员的危机。这意味着，一些病人被装上临时担架，推入SUV上面，然后送到医院，都是由自己的亲人完成的，而不是靠专业的、训练有素的卫生保健工作者。

她说:“基本上，通过大量的报道，这一事件导致了巨大的变化，甚至成为一个主要的选举问题。”“这一系列报道在某种程度上导致了原有政府在新不伦瑞克省(New Brunswick)选举中的落败，帮助了新政府的上台。在我从事新闻业的这么多年里，我还从未见过如此深刻的变化。

“真的，那是我们建立信任的地方，”她说。“这就是我们改变公共政策的地方。对我这个记者来说，这就是为什么我在这个行业干了几十年之后，仍然站在这里，并且深深地感到，现在的工作和过去一样重要，甚至比过去更重要。”

她补充说，这些调查花费了“18个月艰苦卓绝的新闻工作，目的是让新不伦瑞克的人们生活得更好。我认为新闻业最伟大的成就莫过于能够在离开时说‘我们真正拯救了生命’。”

她说，她给新闻编辑部带来的任务是“每时每刻都要争取达到那个更高的标准，而不仅仅是每天只进行一次调查性报道。”梅特卡夫援引当前的一个例子说，他们发现当地的学校一直都没有准确记录有多少儿童或教师接种了疫苗。随着目前麻疹的广泛爆发，这正成为一个实实在在的问题。

“我认为我们有责任让我们社区的人们发出声音来解决这个问题，没有比这更大的挑战了，我很荣幸，能为我们的读者承担这样的责任。”

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编辑：董莉