牛津路透新闻研究院:为什么信任对媒体那么重要?

万家凝

牛津路透新闻研究院:为什么信任对媒体那么重要?
新闻记者                                       
2016-08-11 16:24:22                                                                                                                                                                评论(0)                                 

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　　一年一度由牛津路透新闻研究院发布的数字新闻研究报告，是世界范围内对于新闻消费习惯最大规模的国际对比调研。2016年报告继续沿袭往年传统，收录了4篇来自业界的报告，其中两篇都关注到对新闻的信任问题。
　　
　　UK & Ireland CEO爱德华?威廉姆斯（Ed Williams）：为什么信任那么重要？“我们是否真的在乎我们所看新闻的可靠性如何？还是说，只要可以拿来当做谈资就够了？”

　　作为诞生包括BBC、《金融时报》等全球知名老牌媒体的国家，英国人对媒体的信任度并不高——仅仅维持在50%左右。 在某种程度上，这是一个全球性的问题：新闻传播得越远，它所受到的质疑越多；人们面对的信息越多，他们的批判和怀疑意识越浓。当然，这也可能是供给侧所面临的问题：越是多方信源被引用，关于同一则新闻事件的多份报道中也就越容易出现不完全吻合或冲突之处。又或者，这也与信息技术的普及应用有关：当越来越多的骗子和煽动者通过网络技术实施骗术，我们所能给予的信任额度当然也会下降。

　　没错，在信息大爆炸的时代，我们每天都像是在过着愚人节。但这个重要么？在我看来，当然重要。这与人们在生活中所能够给予彼此的信任以及他们的幸福感息息相关。如果人们不再相信媒体，不再相信他们所看到或听到的新闻，他们对政府、对金融机构、对其他社会公共组织的信任程度也将可想而知。 当观点在社交媒体和各类平台上变得越来越片面和两极化，新闻媒体是否还能得到人们的信任，这将是一个广泛而具有社会意义的问题。

　　而从另一个角度来讲，如果借用商业上的概念，只有当人们对一个商家的产品感到满意，感到信任，他们才会愿意为这个品牌付费，才会愿意将这个品牌推荐给他们的朋友，那么 从媒体的角度来讲，也只有高质量的新闻、可信赖的内容，才能让读者愿意为之付费，或将它推荐给友人。从这个角度来讲，信任不只关乎新闻，不只关乎媒体，还关乎每一个希望通过用户线上付费而盈利的机构，关乎每一个想要发展和盈利的机构。

　　换句话说，除了技术变了，其他什么都没变。

　　数位素养主编奥尔森?普雷斯顿（Alison Preston）：信任的现状：来自英国新闻消费者的观点“对于新闻的不信任，在多大程度上显示着批判性的严谨，又在多大程度上意味着民意的不满和愤世嫉俗？”

　　对英国18至24周岁（年轻组）、65周岁以上（年长组）两组新闻消费者的研究显示，相比年长组，年轻组明显更乐于通过网络以及社交媒体来阅读新闻，然而这种新闻阅读渠道上的明显倾向并不意味着他们对于传统新闻品牌存在偏见，因为研究同时表明，在年轻组所偏好的媒体中，传统新闻品牌占到了一半以上。调查还发现，相比于年长组，更多年轻组的受访者倾向于同时浏览来自多方媒体的报道。虽然，阅读来自多方媒体的大量信息可能会在整体上加深对媒体报道真实性的怀疑，不过一旦读者能够通过信息的整合做出自我判断，他们对于可靠性高的媒体的信任和好感度会有很大提升。

　　那么，哪些因素会决定人们对新闻的信任程度呢？通过访谈发现，首先，对很多人来说， 准确和全面客观是维持信任的两大支柱。一则新闻报道要想被人认为是可信的，其叙述必须准确、连贯、前后一致，并经过充分的调查和查证。其次， 对于提供该报道的新闻机构的熟识度也是影响人们对于新闻信任程度的重要标准之一，这也就要求一家好的新闻媒体必须有严谨而严明的道德规范和价值体系。再次， 新闻媒体本身的透明度、身份和立场也会被读者所考虑。如果一家媒体以持有某些政治立场或具有某些政治倾向而闻名，读者也会相应地对其减少信任度。

　　除却以上三种因素，定量研究和定性访谈都表明，人们对新闻的信任程度还会受到新闻呈现原始性的影响。 人们倾向更加信任一手的而非二手或者多手的新闻。图片和视频被认为比文字更具有原始性，因而也更值得信赖。一些受访者还表示，如果能够跟踪新闻事件的发展轨迹，或者看到某个信源接受采访的过程，他们对于这一则报道的信任度将大大提升。不过，一些受访者指出了纯粹原始资料的不足。他们就正如我们在Twitter等社交平台上看到的即时信息一样，即使是亲历者所发，也都是零散的、孤立的，因而并不足以让我们了解真相。这时候，可信的新闻媒体的优质报道所能起到的整合信息、梳理信息的作用就至关重要。对于一个积极的新闻消费者来说，广泛阅读多方媒体报道是帮助他们更好地全面了解真相的关键一步。然而，对于那些对新闻阅读不够感兴趣或是阅读报道来源较少的人来说，想要了解真相，他们所面临的限制就会比较多。

　　（本文摘自郭雅楠编译：《新闻消费社交化移动化：看什么，怎么看，相信谁？——牛津路透新闻研究院〈2016年数字新闻研究报告〉》，阅读原文及学术引用，请务必参考《新闻记者》2016年第7期原文）......................................................
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http://mt.sohu.com/20160811/n463753224.shtml