不删稿，就打12345投诉 | 别让恶意缠诉消耗正当舆论监督

刘海明

12345政务热线是群众维权、反映民意、推动问题解决的重要渠道，是基层治理的重要助力，其便民价值和公共作用值得肯定和坚守。

但近期，一些地方开始出现一种值得警惕的不良倾向，个别被曝光主体恶意利用公共诉求渠道，变相干扰正常的舆论监督工作。

最近的一例发生在东北某地。据了解，该地一家媒体据实曝光商家违规经营问题，经反复核查，该报道内容真实、依据充分、流程规范。

但面对舆论监督，被报道对象不仅没有自查自纠、整改问题，反而一味要求媒体删除报道。

在诉求得不到满足后，被报道者开始频繁、反复拨打12345热线，前后十余次投诉媒体及当事记者。

这种投诉并非合理维权。针对同一篇报道，投诉理由反复变更、诉求高度雷同，目的十分明确，就是通过高频次投诉制造核查压力，倒逼媒体撤稿。

问题就来了，被报道对象的每一次投诉，记者都需要重新梳理采编经过、撰写情况说明、提交核查材料，大量时间和精力耗费在重复、无效的程序性工作上，正常的采访调查、舆论监督工作受到严重影响。

据“磨稿子”了解，这类情况并非个别地方的特例。

此前，北京某媒体也曾遇到相似情形。

某单位问题被媒体如实曝光后，自身不愿整改、不愿正视问题，便通过轮番投诉的方式施压。

一道投诉下来，即便报道事实清楚、没有瑕疵，记者与编辑甚至主编都要反复复盘流程、提交材料，长期陷入被动应付状态。

这里，需要厘清一个重要边界——媒体舆论监督和行政执法、政务履职完全不同。

媒体曝光问题、开展监督，是发挥社会监督作用、助力规范行业乱象、维护公共利益的正常履职，不能把新闻监督等同于工作失误，更不能将合规的舆论报道当作“违规行为”对待。

个别主体把公共热线当成报复工具、施压手段，借“投诉渠道畅通”的规则漏洞，进行恶意缠诉、重复投诉，本质上是滥用公共资源、逃避问题整改。

这样的行为不仅挤占政务服务资源，也极大消耗媒体监督力量，容易造成“曝光者受累、违规者免责”的反常局面。

这一点，需要引起媒体主管机构的警惕。如果任由这种风气蔓延，会极大挫伤舆论监督积极性，导致媒体不敢监督、不愿监督，让很多民生乱象、行业隐疾得不到曝光和纠正，最终损害公共利益。

治理此类问题，不是否定热线平台功能，而是要细化甄别处置机制。

各地在办理12345诉求时，应当精准区分群众合理维权诉求与恶意报复式投诉。

特别是对针对媒体的合规报道的重复投诉、变理由缠诉、目的性施压投诉，应当有效过滤、不予纵容。

畅通监督渠道、守护舆论空间，都是社会治理的应有之义。杜绝恶意投诉内耗，才能让公共资源真正用在为民解忧上，让舆论监督继续发挥纠偏扶正的正向作用。

来源：磨稿子
链接：https://mp.weixin.qq.com/s/Inz6I6nF-fHdg6hcoHqGAg
编辑：王昕越