政务公号关停潮来势汹涌，“政绩口红”雨打风吹去

刘海明

  今天是6月第一个工作日，却有一大波政务公众号永远沉在了订阅号列表的最底端。

5月底，深圳政务新媒体公众号出现集中关停潮，南山消防、福田民生、龙华工信、光明查违办等公众号纷纷发布停更公告，公告内容显示，这些公众号将“停止更新并关闭”。

这次政务新媒体关停潮来势汹涌。据负责龙华区某政务公众号的编辑介绍，龙华区总共有55个公众号，在这波关停潮过后，留下来的仅有6个，另有4个需要变更主体。深圳《晶报》作为政务新媒体运营大头，运营政务新媒体项目一百多个，据晶报内部信息，本轮调整影响晶报政务媒体中心多达50个号。

除了深圳之外，其他省份和地区的政务微信公众号也在近几个月陆续关停注销，与公众号同时注销的还有相关政务APP、政务微博、以及其他第三方平台上的政务新媒体账号。

这些政务新媒体账号在停更公告里提及关停的原因，均与落实《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》等文件有关。

《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》于去年12月印发，意见指出：一些政务新媒体还存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突出问题，“僵尸”、“睡眠”、“雷人雷语”、“不互动无服务”等现象时有发生，对政府形象和公信力造成不良影响。并要求各地政府“集中力量做优做强主账号”，“对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体要清理整合，确属无力维护的要坚决关停”。

在今年的4月份，广东省出台《广东省推进政务新媒体健康有序发展的实施意见》，要求广东各地、各部门要认真梳理本地区、本部门政务新媒体管理中存在的问题，对存在不发声、乱发声、更新慢、“不务正业”、自说自话、回复敷衍了事、功能无法使用、甚至“不当言论、雷人雷语”等问题的要及时整改，运维能力差的要立即关停整合。

前些年，随着互联网的发展和各种新媒体形态的诞生，政务新媒体遍地开花，逐渐成为政府与网民沟通对话的重要通道，使得政务信息由单向输出转变为双向交流互动。然而，近年来，由于政务新媒体盲目地追随新媒体的风向，随着新媒体各种乱象的出现，政务新媒体也逐渐乱象丛生。

大量政务新媒体的诞生加重了政府运营管理的负担，如上所述，单单深圳一个区就开设了50多个公众号，其运营所耗费的人力财力物力难以想象，而大部分政务人员不具备足够的专业技能，内部缺乏专业管理，导致公号内容不符合平台定位，不成熟的审核制度也使得工作效率低下。据了解，有些政务公众号需要三层以上的审核，但在每一层审核过程中并不能很好地提出建议，以至于在终审的时候要求推倒重写的情况时有发生。

然而耗费这些精力并不能打动人民。作为联系群众、服务群众的重要渠道，大部分政务公众号却不以做好便民服务为目标，而染上了“盲跟热点”、“追求高阅读量”、“晒成绩”的毛病。举个简单的例子，本次关停潮中大量公号于6月起不再更新，这意味着，6月第一天的儿童节，周六，小编们不用再冥思苦想找契合这个节日的选题，可以好好过个周末。虽然很讽刺，但也很现实。领导们对政务新媒体的方向把握错误，小编也身有负累。

媒通君认识的一些政务公众号小编，都曾抱怨过因为推送阅读量低而被批评或扣工资之事，其朋友圈一打开，有一长列的公众号推文，商务点赞成了小编们朋友圈的最重要功能。而对某些政府部门来说，政务公众号上各项美丽的数据则成为他们凸显“成果”的捷径。

所有这些，都是政府部门自毁公信力的行为，只做些无效的互动，人民不买账，很正常。

当然，也并不是所有的政务公众号都有定位和内容上的偏差。据媒通社观察，有部分区级以下的政务新媒体，内容和服务还是做得不错的，从推送评论也看得出其深得民心，但是也因为“县级政府部门及乡镇（街道）原则上不单独开设政务新媒体”和“一个单位原则上在同一平台只开设一个政务新媒体账号”的要求而被关停。像这一类的公众号，关停之后，如何将其良好的便民服务经验，转移到区级保留的政务号上，值得考究。

政务新媒体承担着官方政务信息发布的功能，本次集约整合只是第一步，后面如何利用保留下来的政务号真正做好便民服务，还需要很长一段时间的研究和耐心运营。

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/F1pBoQ2k42FxJveWavPwWA

编辑：陈茗