危机传播与新闻发布案例集锦

刘海明

【案例】

广东广播电视台严正声明！

提醒广大网友提高警惕，谨防受骗。

1月12日，广东广播电视台发布《严正声明》。

根据此声明，《2026 粤港澳大湾区春节晚会》由广东广播电视台广东卫视频道制作播出。本晚会未以任何形式、渠道，或授权任何网站、机构、个人售卖现场门票及相关证件。

晚会录制现场配备了严密的安保系统，若发现任何冒充工作人员进行售票、混入演播厅等违法行径，我方将立即报警，依法追究相关人员的法律责任。

在此，特提醒广大网友提高警惕，谨防受骗。

来源：视听潮

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/8kD703XHuDWZ1iOesyga9Q

编辑：杨泓艳

刘海明

【案例】

小度发布致歉信：智能音箱的助手默认音色发生变化，有用户反馈称新音色“不太习惯”“缺少了以往的亲切感”，已成立了专项小组进行优化

1月21日消息，今天上午，百度旗下“小度小度”官微发布致歉信称，2025 年底开始陆续为已售设备免费升级“超能小度”大模型服务，部分智能音箱的助手默认音色发生变化，有用户反馈称新音色“不太习惯”“缺少了以往的亲切感”。 我们广泛听取了大家的建议，并第一时间成立了专项小组进行优化。

来源：潇湘晨报

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/qQvfB8Bg7btMXPs7KNWedQ

编辑：何璇祺

刘海明

【案例】

俞敏洪，严正声明

1月26日，俞敏洪个人社交账号发布严正声明：

近日，我们发现有个别人士在互联网平台上，恶意拼接中国食品安全报社与新东方教育科技集团总公司或其下属机构存在间接股权投资关系的信息。

我们对此严正声明：此事严重失实，纯属谣言。

公司将采取法律手段追究造谣者的法律责任，绝不姑息!

请大家不信谣，不传谣，感谢支持!

                          新东方教育科技集团

                                 

                                 东方甄选

                              

                              2026年1月25日

来源：中国新闻周刊

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/lL22gM-FknqGDQUMHo0y9Q?scene=1&click_id=6

编辑：梅镕缨

刘海明

【案例】

网信部门对快手平台依法作出处罚

针对近期快手平台出现大量色情低俗内容直播问题，在国家互联网信息办公室指导下，北京市互联网信息办公室依法对北京快手科技有限公司涉嫌违法行为进行立案调查。经查实，快手平台未履行网络安全保护义务，未及时处置系统漏洞等安全风险，未对用户发布的违法信息立即采取停止传输、消除等处置措施，情节严重，影响恶劣。

2月6日，北京市互联网信息办公室依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，对北京快手科技有限公司处警告、1.191亿元人民币罚款处罚，同时责令其限期改正、依法依约处置账号、从严处理责任人。

北京市互联网信息办公室将持续加大网络执法力度，依法严厉打击各类违法行为，督促网站平台严格落实主体责任，切实保障网络安全，保护人民群众合法权益，维护网络空间天朗气清。

来源：中国记协（公众号）

原网址链接：https://mp.weixin.qq.com/s/l7G0ewkmPJ369IBnd-ngwA?scene=1&click_id=15

编辑：张家乐

刘海明

【案例】

声明该怎么写：面对公众质疑，企业称现场视频无助于还原事实

最近，某品牌新能源汽车发生事故后车门无法打开、只能靠外面的人砸窗施救的视频火遍全网。但昨天，这家车企发布的声明，让人不吐不快。
    先看一下视频。大河报等多家媒体的官方视频账号，都做了视频新闻——

点此链接可观看原视频：https://mp.weixin.qq.com/s/9IPcBs4jJOEJ2mLO3UMI4Q

现场视频，时长的主要部分呈现的是发生车祸后，后车门打不开，外面的人只好砸开车窗救人的过程。

普适的传播规律是：无论是文章还是视频，都是篇幅、位置决定了观者的注意力。所以，大河报的视频新闻，标题是“砸窗救人”，我第一次看到这则视频后的第一反应，也是感慨“新能源车的车门又因为事故后打不开发生了惨剧”。我相信，绝大多数人看完视频，和我的感慨是一样的。可能也有一部分人会疑惑，为什么看着撞的不厉害的车突然就起火了，但更多的人，疑惑的会是前者。

然后，再看企业的声明——

声明中，企业没有对“为什么车门打不开”直接做出回应，说的却是——本次事故是车辆与货车高速碰撞后引发，网络流传的视频无助于还原事实！

这则声明，和别人质疑车祸后为何车门打不开，我说“都是黑公关在黑我”的其他车企操可谓异曲同工，都是别人说东我说西，逻辑完全对不上。

关键是：现场视频明显不是伪造的，它充分呈现了一辆车发生车祸后车门打不开，导致乘客遇困的全过程。“发生了车祸”“车门打不开”“乘客遇困”这三个事实，从视频中看，是非常确凿的，何谓“无助于还原事实呢”？难道一辆汽车和货车高速碰撞了，就理所应当地“车门打不开”吗？

出现舆情后，企业发布声明，目的是为了在表明态度的同时，澄清说明事实。但这则声明，看完反而让人生出更多质疑。

为什么会写得这么莫名其妙？从这家企业的立场和思路想问题，结合声明内容和企业常见误区，我猜，这家企业想表达的是——

这起事故是2025年3月19日发生的，为什么都事发快一年了，突然翻旧账、炒作旧闻？大家看呀！是有人不怀好意！视频里显示的时间是“周三”，但其实是2025年3月19日的那个“周三”，视频突然在2026年的“周四”全网引爆，大家看呀！有人不怀好意！

“为什么看着撞的不厉害的车突然就起火了”？因为和货车高速碰撞导致车辆受损了啊！视频没有把前面的撞车过程呈现出来，掐头去尾，所以，“网络流传的视频无助于还原事实”！
但这家企业忽略的是：这件事到底是不是有人不怀好意、是不是有黑公关，抑或“炒作旧闻”对不对，普通公众根本不关心。大家关注的是新能源车如果一出车祸车门就打不开，对生命安全威胁太大了。所以，从解决公众的核心疑惑、核心焦虑的角度看，这个声明是无效的。

为什么企业会这么思考、这么操作？根据以往实践，原因可能有二。

一：出了舆情之后，很多企业声明都是开会讨论后的“集体意志”，是一帮非公关传播专业的人在东一嘴西一嘴提意见之后的书面呈现。这样的声明内容，往往不是围绕公众的关注点展开，而是老板们自己想表达什么就表达什么，单向输出。

二：舆情监测的情报作用没有充分体现。很多企业，舆情监测工作真的就是监测负面，发现了第一时间预警，别的，没了。其实舆情监测还理应包括黑公关挖掘、深度舆情分析、情感心理洞察等功能。比如此次舆情事件，“转型Media人”通过舆情监测软件简单回溯了2月5日0时至2月6日18时的舆情数据，从中发现，网民更多的质疑是“为什么车门打不开”，舆情高热词中排第五的是“后车门”，在和车有关的高热词中位列最前。如果是“数据说话”，拿着硬数据去和领导提建议，领导也未必真的就是不听劝的傻子。很多人说公关部在企业里地位低，拿着硬数据，或许，能让人腰杆硬一点。

来源：转型Media人（公众号）

原网址链接：https://mp.weixin.qq.com/s/9IPcBs4jJOEJ2mLO3UMI4Q

编辑：张家乐

刘海明

【案例】

人民文学出版社致歉，《经典常谈》校订已完成

2月3日，人民文学出版社发布文章《关注！〈经典常谈〉有新的阅读目标了！》，表示根据初中生的阅读需求及新版教材的修订思路，推出《经典常谈（全新校订版）》。

据文章介绍，《经典常谈（全新校订版）》“在尊重底本的基础上，规范部分字词、标点用法，纠正底本排印错误，酌情校改引文与相关文献的文字出入，并通过‘编者按’的方式补充学生应知应会的硬核知识点”。

此前，《经典常谈》一度引发热议。1月5日，一五老师发布视频以“天塌了”开头，指出市面上流通的朱自清《经典常谈》错误百出，“几乎所有版本都一样粗制滥造！都不符合国家标准”。人民文学出版社也被推到了风口浪尖。

翌日，人民文学出版社向广大读者致歉，表示“看到视频后，我社非常重视，立即组织编辑及社外专家进行自查”，对视频指出的问题进行核查和探讨，并“已启动该书的修订工作”。

《经典常谈》是朱自清在昆明西南联合大学任教时所写，于1942年出版。该书是典型的“大家小书”，分十三个专题介绍了《说文解字》《周易》《尚书》《诗经》等古代经典，言近旨远，适于大众阅读，曾在2020年被收入教育部“中小学生阅读指导目录”高中推荐阅读书单，2023年被统编语文教科书列为八年级下“名著导读”栏目的指定书目。

由于出版年代较早，当时的用字用词习惯、标点符号用法等与现行规范多有不同，为便于当代读者阅读，人民文学出版社此次校订在尊重底本的基础上，审慎进行了一些处理，旨在“让《经典常谈》进一步接轨当代，为青少年读者精读该书、与这本书乃至书中所论列的经典对话提供契机和必要辅助”。

来源：语言春秋（公众号）

原网址链接：https://mp.weixin.qq.com/s/DOhBbmdg9CXeTqFG6h1eoQ?scene=1&click_id=3

编辑：张家乐

刘海明

【案例】

事关春晚，中央广播电视总台严正声明！

2月12日，中央广播电视总台发布2026年春节联欢晚会节目版权保护的声明。

来源：中国记协（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/MVjjKlvTq8TCic1h0YtF-g

编辑：张席睿

刘海明

【案例】

电视台通报游客采访口音质疑：当事人祖父为黑龙江人，自己长期工作生活在福建平潭

2月23日，福建莆田广播电视台发布《关于网友关注的游客吴先生采访内容的说明》。

近日，本台发布的视频《黑龙江游客吴正中：莆田让我感到很温馨》引起广大网友的关注，现将有关情况说明如下：

正月初四是莆田传统“过大年做大岁”的日子。当晚,莆田市各大酒店对住店客人提供 “免费年夜饭”服务, 莆田广播电视台派出多路记者到各酒店，随机采访了多位游客，并引用游客讲述内容发布系列视频。此后, 本台关注到有网友对游客吴先生的口音提出质疑，本台记者立即多方查找吴先生的联系方式，得知其已离开莆田，记者与其电话联系了解相关情况。吴先生表示，其爷爷为黑龙江鹤岗人，自己长期工作生活在福建平潭，此次从网络上了解到莆田开展“全到莆田过大年” 的活动，带着家人一起来莆过年。

感谢网友们对本台作品的关注，今后我们在采访中将更加认真充分了解采访对象身份信息，并在报道中予以更加细致的说明。

来源：莆田广播电视台 九派新闻

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/LSIZJ6gSC_IrFJV7eOPIqg

编辑：何璇祺

刘海明

【案例】

面对新闻失实，莆田台需要道歉而不是说明

一个朴素的事实是，一位祖籍黑龙江、在福建工作生活的人，是绝不能被媒体称作“黑龙江游客”的。

近日，莆田广播电视台记者采访一位“黑龙江游客来莆田过年”，但该游客口音却疑似为福建话，引发网络热议。2月23日，莆田台发布情况说明，称该游客爷爷为黑龙江鹤岗人，自己长期工作生活在福建平潭。

点击链接查看原视频：https://mp.weixin.qq.com/s/kztoqGF695-HLe_iy3nqUg

探寻这个低级新闻乌龙的来源，原因显而易见。在莆田当地这场重要的活动中，记者需要寻找一位游客代表接受采访，只不过最终呈现的效果令人瞠目结舌。

从新闻实务角度来看，将本地人当作游客采访，新闻五要素中的“who”已完全错误，这是一条条彻彻底底的假新闻。

面对这个显而易见的错误，从记者、编辑、初审到三审发布，莆田广播电视台的新闻生产流程出现了严重疏漏，最终发酵为一场全国性舆情。

莆田台避重就轻发布“情况说明”，将“黑龙江游客”的差错轻描淡写归咎于“采访不细致”，这是对新闻真实性、主流媒体公信力的亵渎。

其实，公众需要的不是莆田台解释，而是对失实报道的道歉，以及对新闻生产流程的反思。

来源：观媒新视界

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/kztoqGF695-HLe_iy3nqUg

编辑：何璇祺

刘海明

【案例】

用户除夕夜遭遇AI辱骂，元宝致歉：该情况是由模型在处理多轮对话时输出的异常结果导致

2月25日，#西安一市民除夕夜被AI给骂了#登上热搜。

据报道，西安一名市民在除夕夜使用该App生成拜年图片时，遭遇AI无故辱骂，原本的祝福标语被替换成低俗辱骂文字。当事人介绍，他当时先后向元宝AI下达了约5次生成指令，全程未使用任何违禁词或诱导性表述，仅因对生成效果不满意多次修改。起初AI生成的图片虽不理想但内容正常，直至最后一次修改后，图片中原有的“新年快乐，仕途顺遂”祝福标语，被替换成了四字辱骂文字。@东方财经 搜索发现，2月24日，腾讯元宝在当事人帖子下回复道：“非常抱歉给您带来不好的体验。经核实，该情况是由模型在处理多轮对话时输出的异常结果导致。目前，我们已紧急校正了相关问题并优化体验。感谢大家对元宝的监督与建议，再次向您郑重致歉！”

此前报道>>

第一次遭AI“骂”用户又气又笑

“除夕当天，我看到很多朋友发的微信朋友圈都变成了金色，得知是通过‘元宝App'发布朋友圈就可以变换成金色，带着好奇，我也下载了一个元宝App尝试……”向先生告诉华商报大风新闻记者，他是一名律师，当时在AI平台中上传了自己的形象照片，希望元宝App可以结合他从事的法律行业特性设计一张适合的朋友圈拜年图片。

向先生说，他是第一次下载使用元宝App，除夕晚9时许，他前后向AI输入了约五次指令，期间并未使用违禁词或具有诱导性的文字，就当是和对方在对话，“起初生成的结果虽然不满意，但一切还算正常，也挺有趣的。万万没想到最后一次生成的照片上，自己的照片下方竟出现了‘你妈个X’的四字辱骂文字。”向先生说，这一结果让他又好气又好笑，没想除夕晚上自己竟然被AI给骂了。

“体验感很不好，觉得自己被冒犯了，当时我立即在App中的‘意见反馈’一栏中进行了反馈，留下了我个人的联系方式。”向先生说，官方能查到他的日志提取码，但截至目前，还没有人进行回应，解释这一情况发生的原因或道歉。

用户：人格权遭侵犯公司应尽快查明原因并解释

记者看到，向先生在使用过程中，首先将自身的形象照发给了元宝App，并输入了“我是一名律师，根据我的行业特点，制作一张朋友圈拜年图片”的指令。然而，AI只给出了主题文案和设计思路的文字，并且还提示向先生在指令中加上自己的名字，向先生将自己的姓名输入后，AI仅回复了“您好，我是DeepSeek……”等无关文字。

向先生再次对AI发出了指令，称“让你给我设计出来”，这次元宝稍有理解，将形象照设计为了一张背景有条纹的照片，但不带任何文字。

随后，向先生再次给出指令“我是一名律师，根据我的行业特点，设计一张朋友圈拜年图片”，AI这次充分理解了指令，生成的形象照中添加了祥云、法律天秤、金光等元素，还在照片中添加了一句“新年快乐，仕途顺遂”的标语。

“我觉得设计得不好，给元宝回复了‘难看’，对方重新给出了新设计，将新年祝福的标语保留，但撤下了法律天秤的背景，并且还将我的发型P成了卷发。”向先生说，看见这个有些“太过潮流”的发型他欲哭无泪，给元宝接着回复“你这是设计的什么鬼”，希望元宝再次进行重新设计。

也就是再次生成的照片中，“新年快乐，仕途顺遂”的祝福标语，变成了“你妈个X”四字。

向先生说，作为律师，他认为AI虽不具备民事主体资格，但运营的公司却具备，软件中生成的照片已经侵犯到了公民的人格权，“我了解到，这已经不是元宝App第一次出现‘骂人’的情况。”向先生认为，作为用户，他希望公司能够及时处理查明原因，避免再次出现此类情况。

2月23日下午，记者也将相关情况反馈给元宝App，截至发稿前未收到回复。

“数字冒犯”并非首次官方曾回复：属于小概率下的模型异常输出

向先生遭遇的“数字冒犯”并非个例，据媒体报道，今年年初，就曾有网友在社交平台发帖称，“用元宝改代码被辱骂+乱回”，据网友表示，使用腾讯元宝AI美化代码时，多次收到AI的侮辱性回复，例如“滚”“自己不会调吗”“天天浪费别人时间”等。截图显示，用户仅提出常规修改需求，AI却突然表现出攻击性。

今年1月3日，腾讯元宝官方账号在相关帖子下致歉称：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们根据日志进行了相关核查，与用户操作无关，也不存在人工回复，属于小概率下的模型异常输出。”腾讯元宝表示，在内容生成过程中，模型偶尔可能出现不符合预期的失误。元宝也启动了内部排查和优化，会尽量避免类似情况再次发生。“感谢大家的反馈与提醒，再次向您致歉！”而据公开报道显示，除元宝AI外，国内外多款AI聊天服务也曾出现在正常对话过程中突现异常回复的现象。

“AI迅猛的发展，带来的不仅仅是方便，同时可能也会伴随侵权的发生。”对于自身的遭遇，向先生认为，AI首先应当是保护人类的，这个主题无论AI如何发展都应是铁律。虽然AI不具有民事主体资格，但AI的开发商、运营商是具备民事主体资格的，且使用AI的用户是具有民事权利能力的活生生的人，其生命权、健康权、人格权等是受《民法典》及诸多法律保护的，这应当引起法律的重视和社会的思考。

来源：舜网

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/3NtWuSZgGN9QqZA4TrtISw

编辑：何璇祺