危机传播与新闻发布案例集锦

刘海明

【案例】

电视台通报游客采访口音质疑：当事人祖父为黑龙江人，自己长期工作生活在福建平潭

2月23日，福建莆田广播电视台发布《关于网友关注的游客吴先生采访内容的说明》。

近日，本台发布的视频《黑龙江游客吴正中：莆田让我感到很温馨》引起广大网友的关注，现将有关情况说明如下：

正月初四是莆田传统“过大年做大岁”的日子。当晚,莆田市各大酒店对住店客人提供 “免费年夜饭”服务, 莆田广播电视台派出多路记者到各酒店，随机采访了多位游客，并引用游客讲述内容发布系列视频。此后, 本台关注到有网友对游客吴先生的口音提出质疑，本台记者立即多方查找吴先生的联系方式，得知其已离开莆田，记者与其电话联系了解相关情况。吴先生表示，其爷爷为黑龙江鹤岗人，自己长期工作生活在福建平潭，此次从网络上了解到莆田开展“全到莆田过大年” 的活动，带着家人一起来莆过年。

感谢网友们对本台作品的关注，今后我们在采访中将更加认真充分了解采访对象身份信息，并在报道中予以更加细致的说明。

来源：莆田广播电视台 九派新闻

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/LSIZJ6gSC_IrFJV7eOPIqg

编辑：何璇祺

刘海明

【案例】

面对新闻失实，莆田台需要道歉而不是说明

一个朴素的事实是，一位祖籍黑龙江、在福建工作生活的人，是绝不能被媒体称作“黑龙江游客”的。

近日，莆田广播电视台记者采访一位“黑龙江游客来莆田过年”，但该游客口音却疑似为福建话，引发网络热议。2月23日，莆田台发布情况说明，称该游客爷爷为黑龙江鹤岗人，自己长期工作生活在福建平潭。

点击链接查看原视频：https://mp.weixin.qq.com/s/kztoqGF695-HLe_iy3nqUg

探寻这个低级新闻乌龙的来源，原因显而易见。在莆田当地这场重要的活动中，记者需要寻找一位游客代表接受采访，只不过最终呈现的效果令人瞠目结舌。

从新闻实务角度来看，将本地人当作游客采访，新闻五要素中的“who”已完全错误，这是一条条彻彻底底的假新闻。

面对这个显而易见的错误，从记者、编辑、初审到三审发布，莆田广播电视台的新闻生产流程出现了严重疏漏，最终发酵为一场全国性舆情。

莆田台避重就轻发布“情况说明”，将“黑龙江游客”的差错轻描淡写归咎于“采访不细致”，这是对新闻真实性、主流媒体公信力的亵渎。

其实，公众需要的不是莆田台解释，而是对失实报道的道歉，以及对新闻生产流程的反思。

来源：观媒新视界

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/kztoqGF695-HLe_iy3nqUg

编辑：何璇祺

刘海明

【案例】

用户除夕夜遭遇AI辱骂，元宝致歉：该情况是由模型在处理多轮对话时输出的异常结果导致

2月25日，#西安一市民除夕夜被AI给骂了#登上热搜。

据报道，西安一名市民在除夕夜使用该App生成拜年图片时，遭遇AI无故辱骂，原本的祝福标语被替换成低俗辱骂文字。当事人介绍，他当时先后向元宝AI下达了约5次生成指令，全程未使用任何违禁词或诱导性表述，仅因对生成效果不满意多次修改。起初AI生成的图片虽不理想但内容正常，直至最后一次修改后，图片中原有的“新年快乐，仕途顺遂”祝福标语，被替换成了四字辱骂文字。@东方财经 搜索发现，2月24日，腾讯元宝在当事人帖子下回复道：“非常抱歉给您带来不好的体验。经核实，该情况是由模型在处理多轮对话时输出的异常结果导致。目前，我们已紧急校正了相关问题并优化体验。感谢大家对元宝的监督与建议，再次向您郑重致歉！”

此前报道>>

第一次遭AI“骂”用户又气又笑

“除夕当天，我看到很多朋友发的微信朋友圈都变成了金色，得知是通过‘元宝App'发布朋友圈就可以变换成金色，带着好奇，我也下载了一个元宝App尝试……”向先生告诉华商报大风新闻记者，他是一名律师，当时在AI平台中上传了自己的形象照片，希望元宝App可以结合他从事的法律行业特性设计一张适合的朋友圈拜年图片。

向先生说，他是第一次下载使用元宝App，除夕晚9时许，他前后向AI输入了约五次指令，期间并未使用违禁词或具有诱导性的文字，就当是和对方在对话，“起初生成的结果虽然不满意，但一切还算正常，也挺有趣的。万万没想到最后一次生成的照片上，自己的照片下方竟出现了‘你妈个X’的四字辱骂文字。”向先生说，这一结果让他又好气又好笑，没想除夕晚上自己竟然被AI给骂了。

“体验感很不好，觉得自己被冒犯了，当时我立即在App中的‘意见反馈’一栏中进行了反馈，留下了我个人的联系方式。”向先生说，官方能查到他的日志提取码，但截至目前，还没有人进行回应，解释这一情况发生的原因或道歉。

用户：人格权遭侵犯公司应尽快查明原因并解释

记者看到，向先生在使用过程中，首先将自身的形象照发给了元宝App，并输入了“我是一名律师，根据我的行业特点，制作一张朋友圈拜年图片”的指令。然而，AI只给出了主题文案和设计思路的文字，并且还提示向先生在指令中加上自己的名字，向先生将自己的姓名输入后，AI仅回复了“您好，我是DeepSeek……”等无关文字。

向先生再次对AI发出了指令，称“让你给我设计出来”，这次元宝稍有理解，将形象照设计为了一张背景有条纹的照片，但不带任何文字。

随后，向先生再次给出指令“我是一名律师，根据我的行业特点，设计一张朋友圈拜年图片”，AI这次充分理解了指令，生成的形象照中添加了祥云、法律天秤、金光等元素，还在照片中添加了一句“新年快乐，仕途顺遂”的标语。

“我觉得设计得不好，给元宝回复了‘难看’，对方重新给出了新设计，将新年祝福的标语保留，但撤下了法律天秤的背景，并且还将我的发型P成了卷发。”向先生说，看见这个有些“太过潮流”的发型他欲哭无泪，给元宝接着回复“你这是设计的什么鬼”，希望元宝再次进行重新设计。

也就是再次生成的照片中，“新年快乐，仕途顺遂”的祝福标语，变成了“你妈个X”四字。

向先生说，作为律师，他认为AI虽不具备民事主体资格，但运营的公司却具备，软件中生成的照片已经侵犯到了公民的人格权，“我了解到，这已经不是元宝App第一次出现‘骂人’的情况。”向先生认为，作为用户，他希望公司能够及时处理查明原因，避免再次出现此类情况。

2月23日下午，记者也将相关情况反馈给元宝App，截至发稿前未收到回复。

“数字冒犯”并非首次官方曾回复：属于小概率下的模型异常输出

向先生遭遇的“数字冒犯”并非个例，据媒体报道，今年年初，就曾有网友在社交平台发帖称，“用元宝改代码被辱骂+乱回”，据网友表示，使用腾讯元宝AI美化代码时，多次收到AI的侮辱性回复，例如“滚”“自己不会调吗”“天天浪费别人时间”等。截图显示，用户仅提出常规修改需求，AI却突然表现出攻击性。

今年1月3日，腾讯元宝官方账号在相关帖子下致歉称：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们根据日志进行了相关核查，与用户操作无关，也不存在人工回复，属于小概率下的模型异常输出。”腾讯元宝表示，在内容生成过程中，模型偶尔可能出现不符合预期的失误。元宝也启动了内部排查和优化，会尽量避免类似情况再次发生。“感谢大家的反馈与提醒，再次向您致歉！”而据公开报道显示，除元宝AI外，国内外多款AI聊天服务也曾出现在正常对话过程中突现异常回复的现象。

“AI迅猛的发展，带来的不仅仅是方便，同时可能也会伴随侵权的发生。”对于自身的遭遇，向先生认为，AI首先应当是保护人类的，这个主题无论AI如何发展都应是铁律。虽然AI不具有民事主体资格，但AI的开发商、运营商是具备民事主体资格的，且使用AI的用户是具有民事权利能力的活生生的人，其生命权、健康权、人格权等是受《民法典》及诸多法律保护的，这应当引起法律的重视和社会的思考。

来源：舜网

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/3NtWuSZgGN9QqZA4TrtISw

编辑：何璇祺

刘海明

【案例】

关于部分媒体发布不实言论侵害永雄集团名誉权的网络维权再声明

自2023年4、5月份“永雄事件”发生以来，部分媒体及自媒体运营者（以下统称“媒体”）就“永雄事件”进行了持续跟踪报道。其中，部分报道存在内容选择性不利于永雄、内容倾向性不利于永雄、内容断章取义或以偏概全不利于永雄、内容捏造事实不利于永雄、内容虽未点名但直指永雄且存在上述情况不利于永雄等情形，已客观上构成对永雄集团名誉权的恶意诋毁与抹黑。永雄集团尊重媒体的舆论监督权利，理解媒体舆情报道的初衷，但对于严重侵害企业名誉权、扰乱正常网络传播秩序的侵权行为，绝不姑息、坚决追责。

2025年12月24日起，永雄集团已通过微信公众号相继发布《关于部分媒体发布不实言论侵害永雄集团名誉权的网络维权声明》《永雄集团再次郑重声明：发布不实言论侵害企业名誉权，将依法追究侵权责任！》《永雄集团网络维权专项调研邀请函》等多篇文章，就部分媒体发布的不实信息进行了澄清，恳请相关媒体立即删除不实内容，停止侵权行为，并诚挚邀请关心永雄集团的媒体联系企业进行深度调研。鉴于目前仍有部分媒体未停止相关侵权行为，永雄集团再次严正声明如下：

一、永雄集团是依法合规经营的优秀民营企业，品质管理之严堪称业内之最

永雄集团于2014年依法注册成立，始终坚持以高质量党建引领企业高质量发展建设“红色永雄”、以上市企业标准严抓管理建设“合规永雄”、以零容忍态度严惩违规违法催收行为建设“品质永雄”、以博爱情怀投身社会公益事业建设“公益永雄”、以现代化信息技术赋能高效合规催收建设“科技永雄”并为行业健康可持续发展建言献策建设“责任永雄”。十年间，永雄集团累计为金融机构挽回经济损失数百亿元、为国家贡献税收逾10亿元、为社会提供就业岗位15.6万个，累计在脱贫攻坚、乡村振兴、助教办学、抗疫赈灾及国防事业等公益领域投入近2.5亿元（含股东捐赠），荣获湖南省慈善奖“最具爱心捐赠企业”、长沙市“党建强、发展强”标杆引领企业、长沙高新区“税收突出贡献功勋单位”、新化县就业扶贫示范基地等多项荣誉。永雄集团的品质管理更是极为严苛，制定了上百项严密的品质管控措施，构建了事前防范、事中控制、事后奖惩“三位一体”品质内控体系，培育了“法言法语、轻言细语”等品质管理文化，划定了“九类红线违规催收行为”，以“零容忍”态度严厉打击各类品质违规行为，对于每一起查实的违规催收的投诉，永雄集团对外都进行了妥善安抚，对内都进行了开除等顶格处罚，经受住了金融监管机构、客户单位及社会公众的全方位严密监管监督，通过了毕马威等全球顶级上市辅导机构的严格合规审查。其中，因品质违规被永雄集团开除、劝退的高达数千人，因无法承受永雄集团品质管理而离职的高达数万人。

二、依法成立的催收公司接受金融机构委托催收合法债务，不构成寻衅滋事罪与恶势力

2021年《刑法修正案（十一）》增设了催收非法债务罪，软暴力催收非法债务尚且只能构成较轻的催收非法债务罪，意味着软暴力催收合法债务不构成犯罪，更不可能构成寻衅滋事罪与恶势力。我国权威刑事法学专家樊崇义教授、张明楷教授、陈卫东教授、黄京平教授和刘志伟教授等对催收公司员工涉罪案件进行多次论证，亦一致认为：依法成立的催收公司通过合法途径接受合法金融机构委托，员工向逾期欠款人催收合法债务，即便采用软暴力方式也不构成寻衅滋事罪与恶势力。这不仅是刑法的明确规定，也是我国刑事法学理论界与实务界的共识。此外，催收机构开展业务的核心前提，是与委托金融机构签订合法有效的委托催收协议，协议中明确约定双方权利义务、佣金结算标准及品质考核细则等关键内容。在开展具体业务过程中，催收机构仅作为受托方，通过协商减免、分期或延期等方式促成逾期欠款人履行还款义务，且所有催收回款均全额、直接进入委托金融机构指定账户。委托金融机构再依据协议约定，在扣除品质罚款后，按比例将剩余部分作为服务佣金结算给催收机构。这一资金结算模式决定了，催收机构的佣金收入已前置承担品质管控与合规经营责任。由此可见，无论是从专家学者论证、法律条文规定还是从业务运营本质来看，催收机构的合法经营行为均与寻衅滋事罪、恶势力组织的构成要件无任何关联，无论员工采取何种方式催收，其所获佣金均属于扣除合规成本与责任罚款后的合法经营所得。

三、网络非法外之地，企业名誉权受法律保护，永雄集团将依法坚决维护自身合法权益

根据相关法律规定，法人享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害法人的名誉；新闻报道严重失实，致他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权；侵害名誉权的，应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。截至本声明发布之日，虽有部分媒体已经删除相关侵权内容，但仍有@齐鲁晚报·果然视频、@西安广播电视台·原点新闻、@河南广播电视台·法治现场HNTV、@第一财经视频号、@海报新闻、@金融科技在线、@财经大兜底、@催收情报猿、@米饭商学院、@不良资产指南、@七叔东山再起、@澎湃新闻、@柒财经等媒体尚未删除相关侵权内容，侵权行为仍在持续。其中，部分文章因作者未尽到基本的审核义务，发布后引发大量涉嫌侵权的评论及跟帖，文章发布者应对扩大的损害后果承担连带责任。永雄集团再次重申：我们尊重媒体舆论监督的权利，但坚决反对任何利用舆论监督名义，发布不实信息、侵害企业名誉权的行为。网络空间不是法外之地，任何组织和个人都应当遵守法律规定，恪守公序良俗，共同维护健康有序的网络环境。再次恳请“永雄事件”发生后，发布、传播与永雄集团微信公众号发布的客观事实不符内容的媒体，于2026年2月28日前删除针对永雄集团的不实信息，停止一切侵权行为，避免损害后果进一步扩大。否则，2026年3月1日起，永雄集团将启动法律维权程序，通过民事诉讼等法律途径维护自身合法权益，依法追究相关主体的侵权责任，包括但不限于要求删除错误信息、恢复企业及个人名誉、公开赔礼道歉、赔偿经济损失；对于涉嫌犯罪的，还将向司法机关举报追究刑事责任。

特此声明！

湖南永雄裕邦智能科技有限公司2026年2月23日

来源：湖南永雄资产管理集团

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/tXNj6825UHfwIpeqVYj92Q

编辑：何璇祺