【案例】

来源：新时代枫桥经验（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/89nZDPu-YYGRKrOtMoF2EA

编辑：洪韵

【案例】

编辑：洪韵

【案例】

关于对西安市委网信办有关新闻通稿的澄清

我们关注到西安市委网信办发布的新闻通稿。现就有关情况澄清如下：

一、关于不实信息情况的说明

自2022年12月起，我们转载西安网在网上已发布的相关信息。

2023年4月21日，我们接到西安市委网信办电话通知，西安市委网信办向我们出具了西安网向西安市委网信办提交的《申请》，《申请》中指出我们转载西安网原发布的信息不实。我们立即对相关信息作出删除处置。

二、关于我平台“西安网”账号情况的说明

为了便于信息分类和受众阅读，我们在转载其他媒体的信息时，在信息呈现上将原发信息主体作为单独个体来呈现，受众可以对其进行关注，以便于集中浏览相关信息。

《互联网用户公众账号信息服务管理规定》指出，互联网用户公众账号，是指互联网用户在互联网站、应用程序等网络平台注册运营，面向社会公众生产发布文字、图片、音视频等信息内容的网络账号。

我平台“西安网”并不存在任何用户注册环节，并非网络账号。目前，我们已删除所有转载西安网的信息。

特此澄清。

大河报

2023年5月13日

来源：大河报

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/B-rbHlb49b0rYXYzdh8SYg

来源：洪韵

【案例】

新闻发布需改变应对思维 好的发言人不会被AI取代

清华大学新闻与传播学院院长周庆安教授。 主办方供图

5月27日，在第三届中国新闻发言人论坛举行期间，清华大学新闻与传播学院院长周庆安教授接受了南都记者的采访。他表示，现在社会对于新闻发布工作提出的要求越来越高，需要直接回应多元化的信息需求。面对热点议题和突发事件，新闻发布反应速度要快，不要自说自话，并要改变传统意义上的应对思维，将公众的诉求和议题作为突发事件管理中的一个环节。

对于新的新闻发布形式不断出现，周庆安认为新闻发布会仍然非常重要，发布会是对整个部门信息公开和舆论引导能力的一次全面检验。而当谈到人工智能(AI)对新闻发言人带来的挑战时，周庆安则认为人工智能并不会取代好的新闻发言人。

A

谈新闻发布

要改变传统意义上的应对思维

南都：近年来，高规格、高强度的新闻发布会为我国的新闻发布积累了经验，但在一些公共突发事件、危机事件中，新闻发布的及时性和强度还存在不足，对此你有何建议？

周庆安：现在社会对新闻发布工作提出的要求越来越高，它不只满足于一次性的简单信息发布，它更多地需要新闻发布工作能够直接回应多元化的信息需求，尤其是在热点议题和突发事件当中各种类型的信息需求。所以在这个过程当中，我认为新闻发布工作在面对热点议题和突发事件时，有以下几个需要考虑的方面。

第一个方面是新闻发布工作总体上要符合传播规律，首先它的反应速度要快，要及时公开地去进行信息发布，这一点很重要，因为它是确保了新闻发布工作本身的公信力。

第二个方面是新闻发布工作不能自说自话，它要把政策语言、媒体语言和社会语言结合在一起。政策语言是自己是党和政府特别想传递的信息，媒体语言是专业化的信息，社会语言是老百姓特别关切的信息，这三者之间的结合才是新闻发布工作的一个点。

第三个方面是新闻发布工作要得到进一步的重视，因为它不仅仅只存于突发事件当中，它也不仅仅是应对。一定要改变新闻发布传统意义上的应对思维，一想到新闻发布就是应对舆论，应对媒体，这种想法是不对的。它本身是一种社会关系的良性建构，在突发事件当中，社会公众提出必要的一些信息诉求，这个是很正常合理的。所以良好的治理手段和治理方式是要把公众的诉求和议题作为突发事件管理中的一个环节。

B

谈新闻发布形式

新发布形式是补充，新闻发布会仍重要

南都：近年来一些新的新闻发布形式不断出现，比如说社交平台发布，你如何看待这些新的新闻发布形式？

周庆安：它是一个相辅相成的关系。我认为发布会仍然很重要，因为发布会是对整个部门信息公开和舆论引导能力的一个相对比较完整的检验，像社交媒体毕竟是隔了一个屏幕，不像发布会直面媒体的时候，它的检验是很全面的。

但是新闻发布会不是一个随时动态可以进行的事情，所以剩下两个事情，一个就是借助新的媒介手段，比如说通过网络发布这种方式来进行信息的传递。还有一个手段就是我们也越来越主张领导干部一定要积极面对舆论，积极面对媒体，尤其在热点问题当中还是要能够有意愿和有能力去回应这个问题。同时我觉得还是要适当地构建一个有效的容错机制，这对于新闻发言人来说其实非常重要，这对他们是一个保护。

C

谈新闻发言人

好的发言人有两点人工智能做不到

南都：AI在各行各业的应用备受关注，未来的新闻发言人是否会被人工智能所取代？

周庆安：人工智能不会取代好的新闻发言人，因为一个好的新闻发言人，他有两点是人工智能做不到的。第一点，他永远讲的是新的事，人工智能是一个大语言模型，所以它一定是对过去语言的总结归纳。所以如果一个新闻发言人他能讲好新事儿、新政策、新主张或者一件旧的事情的新解读，那么这个是所有的人工智能都无法取代的。

第二点，我觉得新闻发言人有一个人工智能现在还做不到，可能将来能做到的事情。新闻发言人一定是要有感情的群体，新闻发言人的感情应该是人工智能目前为止做不到的。新闻发言人是要根据不同的发布情境，理解在这个情境当中公众的情绪，并且给这个情绪以一个积极的正向的呼应。比如说面对自然灾害，新闻发言人就不能冰冷地讲数字，讲这些东西一定要有感情，有的时候你看新闻发言人会掉眼泪，这是他的一个真实的反应。

采写：南都记者 刘嫚 潘珊菊 实习生 刘竹林 发自北京

来源：南方都市报

链接：https://www.sohu.com/a/680256902_161795?scm=1102.xchannel:1588:100002.0.1.0~9010.8000.0.0.6662&spm=smpc.channel_258.block8_93_Qq9dRe_1_fd.6.1685407412694wVPLykj_1090

编辑：程博

【案例】

编辑：程博

【案例】

路透社紧急撤回中、俄、朝三国领导人现场直播片段

来源：路透社

编辑：何璇祺

【案例】

未进入CSSCI核心库，期刊道歉

近日，期刊《干旱区资源与环境》官网发布了一则消息，文中写道：
很抱歉，《干旱区资源与环境》2025—2026年并未进入CSSCI核心库，目前仅被扩展库收录，愧对广大读者、作者、专家的信任。编辑部将在未来进一步加强编辑培训、文章审核等工作，争取提升期刊水平，早日回归核心库。

公开资料显示，《干旱区资源与环境》是内蒙古农业大学主管，内蒙古农业大学沙漠治理研究所与中国自然资源学会、内蒙古自然资源学会合办，中国自然资源学会干旱半干旱区资源研究专业委员会、内蒙古农业大学沙漠治理学院、草原与资源环境学院、内蒙古师范大学地理科学学院、内蒙古财经大学资源与环境经济学院协办的区域性、综合性学术刊物。

该刊曾入选2023-2024年CSSCI来源期刊目录。

来源：语言春秋（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/Wtn3hTZp17vwwp02qKkgRw

编辑：杨泓艳

【案例】

危机传播信息一则

来源：微信分享

编辑：张家乐

【案例】

比亚迪新闻打假办公室发布一则信息

来源：微信分享

编辑：张家乐

【案例】

昆明台记者采访遭粗暴阻挠，中国记协发声：正当采访权利不容践踏

京报讯 据中国记协官微消息，据媒体报道，8月18日下午，昆明市民吉先生向昆明广播电视台8099999热线求助称，自己与云南梵高之光软装设计有限公司签订装修合同后屡遭拖延工期，多次沟通催促无果，希望记者帮忙协调。昆明广播电视台记者在业主家实地了解情况并采访业主时，突遇施工方三名男子粗暴阻挠，辱骂、推搡，拍打拍摄设备。现场，面对记者表明身份并强调记者拥有正当采访权利时，一名施工方男子说：“你再拍，我把机器给你摔了啊”“你凭什么拍我，你是什么东西”“滚，不准拍，出去出去”“我不准你拍我，我就是这么牛X”……在推搡过程中，记者后脑勺被设备砸中，手腕扭伤，拍摄设备受损。记者报警后，警方迅速介入调查。

记者开展正当采访，报道事实真相，回应热点关切，是守望公平正义、推动社会进步的重要力量，是党和人民赋予的神圣权利。中国记协已第一时间联系记者表示问候，责成云南记协进一步了解情况，坚决维护记者的正当采访权利。

中国记协也将持续关注后续情况。

来源：新京报

原网址链接：https://www.sohu.com/a/926127059_114988?edtsign=FDE82C32B25D61F4B717296665779164A44F52E4&edtcode=gvDjAzeb57vl1864yXQv2w%3D%3D&scm=10001.663_14-200000.0.0.&_f=index_cpc_1_0

编辑：张家乐

【案例】

一场“教科书级”公关灾难

[url=]编采圈 [/url]2025年08月05日 07:03 湖南

以下文章来源于新京报传媒研究 ，作者胡炜

新京报传媒研究 .

传媒圈里圈外，新闻台前幕后。

近日，一位在抖音曾拥有超过2000万粉丝的网红歌手“旺仔小乔”频繁陷入舆论风暴：蒙面演唱会遭质疑、《年轮》翻唱惹版权风波、道歉信被指系AI模板、账号遭平台禁言禁关注……

围绕“旺仔小乔”的相关话题还在持续发酵，短短十天，粉丝蒸发几百万，这既让我们看到了流量经济里信任体系的脆弱，也暴露出其团队在危机公关中的专业缺失。

01

危机响应机制失灵

过去，危机公关常常被认为属于企业和组织才需要的的，但随着流量经济日渐发展，越来越多网红在面临舆情事件时也需要危机公关介入。

回顾“旺仔小乔”的事件，一方面源于其言行失范导致信任崩塌，另外更在于其团队危机响应机制的全面失灵：无论是事实层面尽快止血，还是情感层面尽快共情，“旺仔小乔”都没做到。

时间窗口错失

当演唱会计划官宣后，“968元看面具演唱会”等相关话题冲上热搜，引发网友质疑，“旺仔小乔”团队若是能及时调整票务策略，或对蒙面创意进行解释，尚可挽回。然而其团队却实施“冷处理”策略，未及时给予回应。到后来又引发《年轮》原唱风波，网友的不满情绪在持续酝酿。直到5日后，致歉信发布，网友的情绪彻底由质疑演变为愤怒。“旺仔小乔”团队在面对危机时的拖延，错失了最佳回应期，最终导致舆情失控。

模糊议题责任缺失

面对演唱会、版权、网暴等多个争议内容，涉及产品、法律、道德等多方面问题，其中任何一项应对失当都可能引发不可挽回的损失。谨慎起见，应对各项争议分别给予明确答复，并提供改进方案，但“旺仔小乔”团队却将三者混为“言行欠妥”，彻底模糊责任边界，想用一封敷衍的“万能信”一次性灭火，结果什么都没浇灭，进一步导致信任危机，直至不得不发布演唱会延期公告，但是为时已晚，反被网友调侃“她不是知道自己错了，而是知道自己要凉了”。

态度敷衍诚意缺失

这也是“旺仔小乔”本次舆情危机应对中暴露出的致命问题。道歉信本意是要澄清事实、答疑解惑、重新恢复公众信任的，但一篇AI 查重高达97%的道歉信，就是等于在情感层面告诉公众“我连写封道歉信都懒得自己打字”，属实是火上浇油。如果说之前的种种争议，还局限于操作上的不专业，那这封缺乏诚意的道歉信，直接就将之前的种种质疑“坐实”，立刻触发了公众甚至是其粉丝的“不原谅”机制，导致大量脱粉。

02

如何化危为机

对于“旺仔小乔”团队在面对危机时的迷之操作，“留几手”都看不下去了，直言其“纯属糊弄人”，并亲自示范网红该如何进行正确的危机公关。

当然，针对不同事件，危机公关会有很多具体的方式方法，但其核心法则是一致的，就是时间、态度和行动。具体讲就是要速度第一，比如常常会提到的48小时黄金响应时间。当出现危机时，逃避不能解决问题，放任的做法可能会导致舆情进一步恶化。其次就是要保持真诚的态度，对具体问题具体回应。最后要有行动支撑，用具体改进措施来替代空话套话。

此次事件中，汪苏泷团队的应对要得体得多。当《年轮》陷入原唱争议时，汪苏泷团队就及时厘清事实发布声明，呼吁“纷争止于今夜”，既维护自身权益，又避免陷入口水战，有效控制事态升级。

真正的危机公关，其目是要恢复社会信任，而不是操控舆情、掩盖错误。一旦出现危机事件，无论是团队还是个人，都需要尽快启动危机公关机制，厘清事实、回应质疑、击退谣言、平复舆论、恢复信任。这方面，网红企业胖东来的一些做法，值得借鉴。

在今年年初发生的“红内裤”事件中，胖东来用一系列操作做了示范。当事件刚刚爆发时，胖东来立即作出回应，先将商品下架，同时将相关商品提交权威机构检验，并在10天后发布了长达53页的调查报告，然后宣布内外部处理措施，并表示将事情交给法律裁定，要通过法律途径依法追责。这一系列公开透明的举措，有效遏制了舆情扩散，以翔实的调查报告为依据的理性公关措施，更为其加分，赢得网友广泛支持。

近年来，随着网红经济野蛮生长，网络上纠纷不断，时常会发生网红塌房事件，李佳琦、东北雨姐、小杨哥、羊毛月……一个个曾经的网红如走马灯一样快速崛起又轰然倒塌，为行业敲响了警钟：流量狂欢终会冷却，真正的价值创造以及真诚的态度才是长红的基石。

来源：新京报传媒研究公众号

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/l6DqWShk8N6g0wQ7AIzM7Q

编辑：梅镕缨

【案例】

来源：微信分享

编辑：杨泓艳

【案例】

致歉声明

2022年2月13日，我司在“兽楼处”微信公众号发布《来自奥地利的中国好人》文章，后中静实业（集团）有限公司向上海市徐汇区人民法院起诉，法院审理认为：

1、（2022）沪0104民初25998号民事判决书已经确认“涉案文章主要内容失实，”并认定十万家公司构成对高央（GAO YANG）的名誉权侵害；

2、涉案文章用负面的、贬损性的言辞描述原告，造成原告的社会评价和商业信誉的降低可能；

3、高央（GAO YANG）系原告的法定代表人和“中静系”企业实控人，涉案文章侵害高央（GAO YANG）名誉权的同时，也侵害了原告的名誉权；

4、十万家公司未对涉案文章内容尽到基本的审核义务，主观上存在过错；

5、舆论监督的要求行使的主体在发表作品时，作品的事实基本属实，评论客观准确，涉案文章不真实的内容以及不客观的评价侵害原告的合法权益。

上海市徐汇区人民法院（2023）沪0104民初1542号民事判决书认定涉案文章侵害中静实业（集团）有限公司的名誉权，十万家公司发表涉案文章应当承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。我司根据上述判决向中静实业（集团）有限公司承担赔偿责任并在“兽楼处”微信公众号首页公开发表致歉声明并置顶15日。

北京十万家文化传媒有限公司

日期：2025年7月16日

来源：兽楼处（公众号）

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/I3ZoWCYcdNPXPfDVqHG-TA

编辑：张席睿

【案例】

湖南省广播电视协会关于湖南丰旭线缆有限公司暴力阻挠记者采访事件的声明

7月15日，湖南多家媒体记者根据群众举报，前往湖南丰旭线缆有限公司就疑似不合格产品问题展开调查采访，却遭到企业人员暴力阻挠。对此，湖南省广播电视协会表示震惊和遗憾！

一、干扰新闻舆论监督只会自食其果

在本次事件中，摄像机被砸毁，记者遭推搡、抢夺手机，甚至导致记者衣物破损、眼镜碎裂及身体受伤。协会坚决支持记者依法履职，要求依法严惩责任人。

二、新闻工作者依法享有舆论监督权

舆论监督权是新闻媒体的重要职能。记者此次调查源于消费者提供的第三方检测报告，证实该公司电缆未达国家标准及自标企业标准。此次暴力行为是对公众知情权与法治底线的公然挑衅。

三、坚决维护国家新闻舆论工作秩序

协会将采取一切必要行动，为广播电视工作者维权，助力主流媒体开展舆论监督报道。下一步，协会将联合湖南省广播电视职业道德委员会，对事件开展持续跟踪，坚决维护新闻职业道德和记者人身安全。                                 

湖南省广播电视协会

2025年7月15日

来源：风芒推荐

链接：https://ls.mangguonews.com/mgnh5prod/news?id=6a95080f-ac73-4172-8926-7fcd0e9d8529

编辑：张席睿

【案例】

微信AI搜索被质疑侵犯个人隐私？腾讯回应：将优化使用体验

2025年07月04日 00:00 广东

7月2日，有网友发帖质疑微信AI搜索功能。该网友发现，如果自己的名字曾出现在微信公众号文章中，使用微信AI搜索功能中的“快速模式”时，回答的内容能一键生成关于名字的生平简历。另外，该网友还发现，如果在公众号推文中出现了人名，人名将变成超链接，他人可以直接点击人名查看所有相关信息，该网友认为这种功能对姓名小众的人士造成了困扰，并表示自己不想被“一键搜索”。

在社交平台上，围绕“微信AI隐私”词条，网友展开了讨论，有网友提到“AI能不能有点边界感”，也有网友表示自己“搜了一下，搜索到了自己的相关生平”。

南都记者就此向腾讯方面求证，腾讯方面回应称，为了丰富用户搜索体验，微信搜索此前通过接入DeepSeek和混元等大模型推出AI搜索。AI搜索仅整合公众号及互联网其他公开信息，不会使用用户隐私信息。根据用户近期的相关反馈，微信搜索将进一步优化AI搜索的使用体验。

南都记者试验发现，目前使用微信AI搜索功能时，AI搜索对部分人名不做出回答，但多试验几个名字后微信AI搜索会继续做出相关回答。另外，上述网友提到的“推文内人名超链接”功能目前已取消。

目前搜索某些人名仍能搜索到简历式回答

微信今年2月15日推出“AI搜索”功能。当时，微信搜一搜开始测试接入DeepSeek-R1，参与灰度测试的用户可在对话框顶部搜索入口看到“AI搜索”字样，点击进入后，可免费使用DeepSeek-R1满血版模型。 目前，微信中的“AI搜索”功能集成了三种回答方式，包括“快速回答”“深度思考R1”和“深度思考T1”，其中“深度思考R1”将由DeepSeek-R1模型经过长思考提供回答，“深度思考T1”则由Hunyuan-T1经过思考提供回答。

关于微信接入大模型后的隐私、聊天安全问题，今年2月腾讯侧也做了相关回应。腾讯方面回应称，为了给用户提供更全面的高质量回答，当时微信 AI 搜索的内容来源不仅包含了公众号等丰富的微信生态内容，还有全网优质内容。微信AI搜索仅整合公众号及互联网其他公开信息，不会使用用户的个人信息和相关隐私信息。

文|林文琪

来源：隐私护卫队

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/x758HGsKvU-zF9FUpDX0OA

编辑：梅镕缨