“报应来了？”主持人言论引争议！如何把好员工社交账号内容关？

刘海明

【案例】

“报应来了？”主持人言论引争议！如何把好员工社交账号内容关？

导读
1月1日，日本石川县能登半岛发生地震，当天，身份认证为媒体人的“主持人程某”（真名肖程某）发布视频“报应来了？日本突发7.4级地震！”引起争议。次日，肖程某被海南广播电视总台停职。

如今越来越多媒体人在社交平台开设账号，也多次因言语不当“翻车”。每次“翻车”大多会累及媒体，作为用人单位，媒体如何把控员工社交账号的内容安全？如何尽量避免“翻车”？

今天，传媒茶话会对话南京大学新闻传播学院教授骆正林、重庆大学新闻学院教授刘海明。

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媒体人社交平台账号屡次翻车，暴露出哪些问题？

该主持人的言论发出后，有网友质疑其言论不当、有损中日关系，也有网友提出观点：“如果是在主持节目时候说的，那的确不合适，但只是在自媒体账号上发布的，难道不该宽容吗？”

“作为一名职业媒体人，海南广电主持人的言论显然混同于社会上的、鱼龙混杂的自媒体的感性化的语言，没有体现出作为媒体人的职业操守、媒体素质不够。”南京师范大学新闻与传播学院教授骆正林提出了自己的观点。

公开资料显示，肖程某是海南广播电视总台主持人、一级播音员，现主持《海南新闻联播》。2014年至2017年曾连续四年获海南广电观众节“十佳主持人”称号 ，肖程某还曾被评为海南省十大“网红”，目前全网拥有700万粉丝。

近几年，不少媒体人在社交平台开号，经常就一些社会热点话题发表自己的观点，有的已经积累数百万、上千万粉丝，具有相当强的影响力。但，言多必失，媒体人因言论不当“翻车”并不是第一次发生。

2022年4月，安徽省宿州市灵璧县渔沟中学一学生与同学发生肢体冲突后经抢救无效死亡，事件一出“被多人围殴”“施暴者是校长外甥”等谣言四起。在某平台有800多万粉丝的安徽卫视主持人王小川就此事连发三条视频，被网友质疑其在事件未查明之前肆意评价，蹭渔沟中学事件流量，导致其一夜之间掉粉十几万。

同样是2022年，辽宁广播电视台主持人朱霞在其社交平台账号开直播，发表了涉疫情不当言论，“某地区的朋友，你们一定要听我的，我不能说为什么，听我的就完了，一定要多加小心……”含糊不清的言论一出迅速发酵，引发众多网友猜测。随后她被单位处罚：暂停主持采访工作，免去播音管理部负责人职务，暂停更新媒体账号等。

媒体人社交平台账号屡次翻车，暴露出哪些问题？

骆正林分析称可能有两方面原因。

第一，目前各种新媒体平台、社交平台非常繁荣，媒体从业者希望通过这些新渠道提高流量、扩大影响力，部分媒体人想一夜成名，甚至完成流量变现，在现实利益的驱动下，可能出现不当言论。

第二，一些媒体人业务素养有待提升，在运营社交平台账号时将自己混同于社会上的普通个人自媒体，模糊了媒体从业人员的制度性身份和社会性身份之间的界限，在一些言论上降低了自我把关、自我约束的要求。

对于此次事件，骆正林提出首先应该正视问题，他认为开设、运营社交媒体账号都可能出问题，无论谁办都会出现，但不能因为出现一个问题就否定所有媒体人开设的账号。

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媒体支持员工在社交平台开账号吗？

传媒茶话会了解到，不同媒体对于员工在社交平台开设账号的态度、管理尺度有所不同。

有的媒体可以协助社交账号认证。以某央媒为例，虽然对于员工开设社交平台账号没有统一规定，但如果员工提出社交平台账号认证的需求，单位一般可以提供协助。

有的媒体不允许以职务身份开账号。再如某省级新媒体、某市级融媒体中心，直接不允许员工以单位、记者身份名义在社交媒体开设账号，也不给员工开设的社交账号做认证。

某媒体一把手告诉传媒茶话会，在员工个人账号管理上，不论是否以职务身份认证，都需按照单位账号同样的要求进行管理。这种规定在一定程度上给员工打了预防针，对于公开内容的发布要审慎、严谨。

尽管大多数媒体对员工开设个人账号都有明确的管理规定，但由于客观原因，媒体无法对员工个人账号的内容进行及时的把关，在实际执行过程中只能是日常多提醒，事后再追责。

相较于业界表现出的谨慎、克制，学界专家更倾向于媒体应积极、鼓励员工开设社交账号。

在骆正林看来这是必然之举，“一方面，这是媒介发展的必然趋势；另一方面，媒体人开设社交平台账号也是提高传播效果的必然方式和路径。”

重庆大学新闻学院教授刘海明表示：“新媒体平台已经成为公众获取新闻和信息的一个重要渠道来源，媒体人开设个人账号也是当前媒体转型的一个重要方向，此举对拓宽媒体传播渠道、提升舆论引导力都有所帮助。”

这方面也不乏做得不错的案例。以浙江广播电视集团城市之声新闻部记者、编辑邹雯的社交账号“新闻姐”为例，凭借着自己16年的记者编辑经验和专业素养，她以新闻解读评论为赛道，在重大事件、公共事件中积极发声，打造出大量优质精品内容。截至目前，“新闻姐”抖音号粉丝已达2497.7万。

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六方面举措规避“翻车”风险

凡事皆有两面性。对于媒体人开设个人账号，绝不能因噎废食，关键在于引导和监督。对于媒体以及媒体人而言，如何尽可能避免因言论不当“翻车”？

首先，媒体对员工开设个人账号的行为既不能放任，也不能缺位。员工开设个人账号一旦造成负面影响很可能会累及所在单位，因而，建议媒体加强内部员工教育和管理。

其次，在管理制度上设置一定红线。此次海南广电主持人被停职就是一个比较严厉的处分，也是必要的，能够产生一定的示范效应，以此警示其他媒体人不能任由性子随意发言，不能跟着互联网的流量迷失自我。

最后，在出现重大事件时，主流媒体要及时发声，形成自己的话语权和舆论场效应，这样能在一定程度上避免媒体人因成就感不足，把运营自媒体作为成就感来源，从而为了博取流量在个人账号上发表有争议的内容。

当然，作为开设账号的媒体人，自身也可以从几个方面加以提升。

第一，在对社会事件或敏感话题发表观点或评论时，要确保信息来源可靠，不要轻易传播未经证实的消息，要尽可能客观公正，不要带有个人情感色彩或偏见。

第二，时刻对自己的账号和言论负责。要尽量注意言辞文明、得体，不使用极端化用语以及煽动性的言语。

第三，媒体人个人要有树立形象的意识，即使是在社交平台，也要顾虑到个人的新闻从业者身份，时刻保持专业素养，努力提高自身的专业能力，坚守新闻理想，始终把提供权威和真实的信息作为自己的奋斗目标。

来源：传媒茶话会

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/X60ZJhC0n8EDHxV_3l3Ksw

编辑：郑程程