新闻发布勿犯七个低级错误

刘海明

近年来，越来越多的党委政府负责人、新闻发言人主动走到聚光灯下、发布台前，与媒体记者面对面，向人民群众报告，展现出开放坦诚自信的理念。

曾记否？在疫情严峻时刻，一次次新闻发布，在诸多不确定性中给人以确定性，传递温暖、信心和力量。

但在实践中，也发生了不少因发布不当或发布错误被“群嘲”、上“热搜”的情况，甚至“发布现场”直接成了“车祸现场”。这不但不利于工作，还严重损害了党和政府形象。

图源：视觉中国

笔者梳理近几年新闻发布的“翻车”案例，发现主要有以下7个低级错误。

错误一：“挤牙膏式”发布，被舆论牵着鼻子走

事件发生后，害怕说不清、说不好，干脆选择逃避、沉默，导致舆论发酵，引发负面情绪，最终不得不说；或因发布内容草率引发质疑，被迫一步步跟进解释，丧失了主动权。

如某地妇女被拐卖、虐待事件发生后，舆情汹涌。官方通报姗姗来迟，却因避重就轻、态度敷衍，再次引发质疑。当地只好多次回应，但每次通报都激起更大的负面声浪，事件处置陷入极度被动局面。

可见，突发事件、热点问题发生后，不主动发布、就被动“挨打”，不充分准备、就节节败退，甚至陷入“塔西佗陷阱”。只有在第一时间发布权威信息、回应社会关切，发挥新闻发布“一锤定音”的作用，才能把握主动权、主导权。

错误二：“错位式”发布，台上说不好、台下听不懂

台上台下话语错位、贴不到一块儿去，发布效果就不理想。有的地方发生事故灾难后，官方通报大讲“领导重视”“召开会议”“现场部署”，事故本身只在文末一笔带过，引起群众不满；有的发言人引用“静默管理”等术语，听得人一头雾水；还有部门在公开发布的文件中提到要“推广街区制，逐步打开封闭小区和单位大院”，“打开小区、大院”，实为“开门”，却被网友误解为“拆墙”，引发争论。

党政部门的文件语言注重逻辑严谨、表述规范，这是必须的。但对重要事件进行新闻发布，就要突出新闻性、捞“干货”。遇有专业术语，再跟进解释一下，做到既科学准确又通俗易懂，最好还生动有趣。否则，把群众绕晕、整懵了，不但得不到认同、支持，还易被误解误读。

错误三：“虚晃式”发布，你说你的、我说我的

你问A、我答B，你问具体问题、我作原则表态，“虚晃一枪”，看似是“不被带节奏”的“高明”之举，实则违背了“向人民报告”的发布初心。

如一场航空事故新闻发布会上，记者提出关于飞机维修、事发天气、机组行为、事故调查等4个社会普遍关注的关键问题，发布人却答“我们正在全面开展安全隐患大排查”等“风马牛不相及”的内容，网友嘲讽“回答了个寂寞”。

究其原因，要么是实际工作没做好、不想说，要么是发布人不知情、说不出。避免“虚晃”，会前要作充分研判，把群众关心什么、想听什么弄明白，充分准备；如果确实不掌握情况，也要实事求是地说，并在会后抓紧了解、尽快反馈，体现开诚布公的沟通态度。

错误四：“放飞式”发布，事后“打脸”“反转”

有的地方负责人，表态、邀功时自信满满，事后当地却曝出相关的负面新闻，迅速“打脸”；有的发布人，介绍政策举措时“头头是道”，却严重脱离实际，引起群众不满；还有的发布会，信息前后矛盾、数据互相“打架”，让人哭笑不得。

如某地在发布会上自诩“精准防控”，却被随后而来的防疫乱象打破“神话”；发布会上“稳中向好”，社交平台上却因物资保障、就医等问题民怨沸腾，网友感慨“发布会和现实相距甚远”。

发布不准确，有可能是不了解实际情况，断章取义、人云亦云；有可能是盲目自信，对事态变化缺乏充分的预估；有可能是把关缺位，草草“开张”。归根到底，是对舆论缺少敬畏。要时刻谨记新闻发布是在舆论一线“起舞”，面对镜头、公众，必须确保每一句话、每一个字都经得起事实检验。

错误五：“注水式”发布，营养密度低

有的是为发布而发布，发布内容低级无聊，如在疫情防控新闻发布会上用11分钟介绍颈肩病的防治，被网友怒斥“一个真敢问，一个真敢答”；有的是长篇大论、言之无物，“当务之急是找到关键的问题，那么关键的问题是什么呢？是我们要找到问题的关键”，这样的话惹人吐槽；有的把新闻发布当成工作宣传，缺少硬核信息，让参会记者很无奈。

新闻发布会是释放权威信息的重要平台，确保“有料”“吸睛”，才能赢得尊重和信任。疫情防控工作中，权威声音当然不能缺位，但要切中群众关切的要害问题，堂堂正正发布信息。哪些是切实管用的，哪些是滥竽充数的，瞒不过群众的眼睛。

错误六：“关门式”发布，把新闻发布会误作内部工作会

把新闻发布会当作内部交流会，出现“今天关起门来说”“刚才说的话大家不要报道”“以上是我个人观点”等“雷”语；或开成工作部署会，发布人坐在台上布置任务、提出要求，甚至引导鼓掌，真不拿记者当“外人”。

事实是，镜头背后是公众、记者背后是人民。发布人站在话筒前，就应该说大众最关切的话。况且，在全媒体时代，自以为“关起门来”，实则是“全网直播”“全球直播”。如果内外不分，该说的没说或说不到位，甚至发表失当、错误言论，后果将不堪设想。

错误七：“表演式”发布，一“演”就砸

有的发布人参加疫情防控新闻发布会，妆容精致、服饰华丽，与工作氛围严重不符；有的发布人以为发布会结束就是“表演结束”，在会场说说笑笑，殊不知还在直播进行中；还有的发布人，为了凸显防疫成绩，诉苦“错过女儿18岁成人礼”，看似“真情流露”，实则“自我陶醉”，感动了自己，却感动不了别人。

发布人代表党委政府形象，衣着、表情、语言都是新闻发布。从进入发布厅起至离开发布厅，一言一行，都是新闻发布，必须时刻牢记身份，树立好代言人的形象。发布人切忌“自我感动”、表演作秀，不要给群众留下“何不食肉糜”“不食人间烟火”的感觉，唯有与群众共情，与群众将心比心，才能赢得理解和共鸣。

新闻发布不出现低级错误，诀窍就是社会热点问题出现时，不失声、不缺位，主动回应关切；突发事件发生后，一条条滚动播报，以权威信息推动事件处置；重大政策出台后，及时传播出去，努力解释清楚，让老百姓看得到、听得懂，推动政策快落地、落得实。以人民为中心，新闻发布才能走进人民心中。

来源：浙江宣传
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编辑：张铭麟