评论区也被“定制”了！意味着什么？

刘海明

【案例】

评论区也被“定制”了！意味着什么？

导读

前不久，有网友发帖称，在某平台观看一则“男女吵架”视频时，发现自己和妻子看到的评论区留言内容竟然不一样，自己这边的以男性立场为主，妻子那边则多是站在女性立场的评论。
同一个视频，评论区却展现出两个不同的世界。“男女有别”的背后，让人不禁要问：难道评论区也被算法控制了？“信息茧房”真的无处不在？

左图为男生评论区，右图为女生评论区

一

“信息茧房”并不是算法时代的产物。2006年，哈佛大学教授桑斯坦所著的《信息乌托邦》一书，就提出了“信息茧房”概念，指的是公众只注意自己选择的东西和使自己愉悦的领域，久而久之，会将自身置于像蚕茧一般的“茧房”中。
而互联网和信息技术的发展，加剧了“茧房”的形成。近年来，一些社交平台、商业网站凭借强大的算法推荐技术，向用户推送“定制”的信息产品。“你所看到的，都是你想看的”。这句读上去有点拗口的话，就是如今社交平台运用算法推荐后读者所面对的真实情况。然而，算法介入到评论区，这是很多人没有想到的。
很多人之所以喜欢翻看评论区，一方面是想看一些带着温度和思考的表达，从而获得启发；另一方面，也想看看不同观点之间的碰撞，让自己有更全面的思考，防止偏见产生。有网友说，有的评论说出了自己想说而表达不出的话，是互联网上的“嘴替”。
在常人印象中，我们每个人看到同一篇文章或同一个短视频时，评论区里网友评论的排序应该是一样的，排序靠前的评论会优先被看到，特别是在一些爆款文章或短视频的评论区，排在前面的评论往往具有代表性、引导性。比如，有些社交平台的评论区，网友评论以点赞数多少来排序，那么点赞数第一的评论显然被更多人认同。
当算法介入评论区后，每个人所看到的评论，是经过大数据“精准画像”，系统选择性地投喂我们的评论内容。也就是说，当你想看看别人对这件事的看法时，很多时候看到的只是一个“楚门的世界”。
评论区是洞察社会舆论和公众情绪的一个重要渠道，在合法合规的前提下，不同立场、不同背景的网友各持观点，人人有权发表意见。而在算法的干预下，评论区的“信息茧房”几乎是一个堡垒，网友很可能陷入其中而未察觉，不知不觉间被带了节奏。

二

如果评论区被算法所“定制”，其带来的危害比一般的“信息茧房”更严重。
其一，限制了认知。“评论区里有人才，个个胜过李太白”，看评论区已经成为许多网友的习惯，通过评论区，我们能了解到更丰富的信息、更多元的观点，看到不同的视角和立场，增加了帖子本身的深度和广度。如果评论区被算法控制，那么网友首先看到的将是相似的立场和雷同的内容。
其二，强化了偏见。“真理越辩越明”，评论区本该是一个不同观点碰撞、交锋的地方，人们在争论中深入思考，突破自身认知的局限性，达成新的共识或生成新的认知。而在算法控制下，网友在评论区看到的多是与自己观点相一致的内容，在不断重复中强化了固有偏见和喜好。有网友坦言，一开始持有某种观点时内心也是有些犹豫的，但一看到评论全是跟自己一样的声音，顿时觉得自己的声音就是主流的声音，而一旦遇到不同的观点，就会马上否定，越来越无法接受新观点。
当然也有网友反映，发现自己跟帖评论后，平台在给自己推送的文章中，评论区置顶的全是和自己意见相左的评论，这意味着算法或许已经从过去“你喜欢什么就推送什么”拓展到了“你反对什么就强化什么”，似乎这样能使用户黏性更强。
其三，形成了误导。有的网友经常说：“我是来看评论的。”评论区的评论，特别是排在前面的评论，最先进入网友的视线，一些爆款文章或短视频下方的评论动辄数万条，网友几乎不可能全部看完。因此排在前面的评论，很容易引导网友对某个话题的看法。然而，评论区的算法推荐，让排在前面的评论不再具有代表性，反而在迎合网友的喜好或者刺激网友跟评，让网友陷入“观点茧房”中。
其四，对青少年“三观”养成造成不良影响。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，青少年网民数量近2亿。青少年正处在世界观、人生观、价值观形成的关键时期。他们在网上“冲浪”时，评论区是他们观察世界和进行交流交往的重要渠道，如果评论区只根据其自身的喜好来呈现评论内容，那么会导致他们的视野越来越窄，价值观也容易走向偏激和片面。
图为网络截图

三

有学者提出，一个容许观点自由表达的完善机制，包括人们必须处在不被主观筛选、没有人为干预的信息之中。评论区作为表达观点的重要平台，如何突破“信息茧房”，让观点自由表达和呈现？笔者有以下三点想法。
管理制度可以进一步完善。2022年新修订的《互联网跟帖评论服务管理规定》，对评论区内容的监管提出了明确要求，其主要关注点在于评论区的违法不良信息处置上。而对于评论区算法推荐等更为隐蔽的手段，现行的法律法规尚未予以重点关注。这需要呼吁立法应尽快填补空白，同时也对将来的法律法规的前瞻性提出更高要求。
算法使用也应有边界意识。科技发展本身是中立的，一方面我们不能因为“信息茧房”的出现而否定相关信息技术的进步，更不能走向反对技术的另一个深渊；另一方面，技术的发展应该是服务人，而非束缚人，应该推动社会进步，而非阻碍发展。小小的评论区，牵动的是大的互联网舆论场。算法不能只为了追求流量而被滥用，而应在努力提供多元信息的基础上，帮助公众更全面客观地认识事物。
警惕被“定制”的评论区带偏。对网友来说，互联网本应是认识世界、改造世界的重要工具，而非控制自身的“茧”。面对无孔不入的算法，也要提醒自己，勇于打破对互联网的依赖，拓宽信息获取的渠道，建立起更为丰富多元的知识体系。尤其在一些突发热点事件中，不被评论区的观点牵着鼻子走，试着站在不同立场不同视角，学会更辩证地分析和思考问题。
评论区是网络内容供给的重要一环。在“万物皆媒”的全媒体时代，管好用好评论区，让算法应用规范起来，很有必要。

来源：传媒茶话会

链接：https://mp.weixin.qq.com/s/SIg9uBRL7E2Z3OrMaC-Z0w

编辑：洪韵

迁移：李梦瑶