记者手记：舆论监督报道的“初心” - 传媒教育网

　　（作者周忱，江苏城市频道记者；本文系荔枝网及旗下“荔枝新闻”手机客户端独家约稿，转载请注明出处。）

　　六年前，正式入新闻行业，我成为一名舆论监督类报道记者。在很多人看来，新闻媒体拥有运用舆论的独特力量，但在实际操作中，舆论监督却承载着很多压力和争议。舆论监督的“初心”究竟为何？如何才能让舆论监督不再“犹抱琵琶”？六年来，我一直在思索。7月，一次受邀回访南京政务服务中心的经历似乎解开了我的一些疑虑。

　　事情还要从2015年6月说起，当时有市民反映，“万能”的身份证在鼓楼区政务服务中心并不管用，想要办事，必须先刷市民卡。对于很多人来说，并不是时时刻刻都将市民卡携带在身上的，甚至由于种种原因，很多人并没有市民卡。政务中心原本是服务于群众的，但这样的一道程序无疑中给人设置了一道门槛。

　　《零距离》报道了这件事情，南京市政务中心迅速进行了回应，表示会立即整改，但由于要更换系统，所以要给他们一点时间。一年后，在经历了众多纷繁复杂的报道后，我早已经淡忘了这件事情，潜意识里认为这件事也许会像很多新闻报道一样“烂尾”，然而让我没有想到的是，7月，南京市政务服务中心给我打来电话说，在进行了一系列的研发后，他们更换了系统，当时曝光的问题已经得到了整改，希望我能进行回访。

　　系统革新了，市民刷身份证或者市民卡就能办理所有事项，而且还能得到一些贴心的后续跟踪服务。跨时一年，这条舆论监督的报道因此划上了一个圆满的句号。政务的改革，对媒体报道的回应，无形中也在回答着舆论监督的“初心”：曝光只是形式，促成进步才是最终的目的。

　　坚持做舆论监督报道的记者，经常会有挫败感和失落感，非常需要一些“甘露”的滋润，让自己更加笃信这份工作的价值和意义。其实细细想来，在南京政务中心这次回访事件之前，我还有多次印象深刻的报道经历。

　　今年5月市民反映江宁区房产局工作效率低下，办事时经常被“加塞儿”，一些“关系户”经常能插队办事。通过暗访和实际体验，我发现市民反映的问题基本属实。除了不按照程序办事外，服务大厅的工作人员还存在着不穿工作服，不佩戴工作证等诸多不规范现象。当天晚上，《零距离》节目报道了这个新闻。

　　让我欣慰的是，就在这条新闻报道后二十分钟，江宁住建部门迅速给予了回应，承诺在最短时间内进行整改。对媒体的舆论监督，能在这么短时间内给予回应，这在节目中我还是头一回看到。

　　承诺整改后，第二天我再次来到了江宁区房产局服务大厅，面貌焕然一新，一些不规范的现象都得到了改正。

　　和这件事情类似，栖霞区人社局对媒体曝光的一次迅速整改也让我获得了同样的体验。报道的由头同样是缘起于市民的一起投诉。有人反映连续跑了四趟人社局都没有能办完一件事情，原因是窗口功能设置不合理，办事互相推诿，效率低下。通过暗访，我们用画面和采访证实了市民反映的情况。当天下午，我刚刚写完稿子，栖霞区人社局就打来电话说，他们在中午已经召开了紧急会议，要求所有窗口和工作人员立即整改。当然，他们也提出了一个小小的要求，希望能在节目结尾加上一段主持人串词，传达他们整改的决心。